Con los alumnos de UCEMA vemos el impacto de la cultura en la economía y los negocios:
El trabajo de Geert Hofstede es muy interesante y tiene múltiples aplicaciones. Hofstede trabajaba en IBM y comenzó allí un programa para comprender las diferencias culturales que impactaban en el desempeño de la empresa en los países en los que estaba presente. Allí descubrió un área no explorada y desarrolló, ya fuera de IBM, un proyecto de investigación sobre las diferencias culturales en los países del mundo. Más información aquí: http://geert-hofstede.com/ o aquí: http://geerthofstede.eu/.
El análisis comparativo de las culturas nacionales puede ser útil en distintos sentidos. En mi caso, lo vemos ahora con los alumnos de UCEMA para considerar las importantes diferencias culturales que pueden impactar en los negocios internacionales. Vemos allí un texto donde se analiza el trabajo de Hofstede y el de Edward Hall con ejemplos tales como los problemas y oportunidades que han encontrado las empresas Dunkin’ Donuts y Baskin & Robbins al extenderse globalmente con productos que, en algunos casos son absolutamente desconocidos o están lejos de las costumbres y tradiciones de algún país. Y no es solo una cuestión de gustos, también se encontraron con problemas por las distintas valoraciones de sus franquiciados, por ejemplo en Rusia donde ávidos de aumentar las ventas comenzaron a vender alcohol en los locales; o con problemas para expresar el mismo nombre: Dunkin’ Donuts no sabía cómo traducir su nombre en caracteres chinos y finalmente eligió unos que significaban “Aros Dulces Dulces” (¡)
En fin, el trabajo de Hofstede da para mucho más. También lo he utilizado para analizar diferencias en valores en distintas sociedades que luego pueda explicar la distinta calidad de sus instituciones.
Hofstede desarrolló en un primer momento cuatro categorías:
- Distancia en el poder: se refiere a la aceptación de las jerarquías por parte de aquellos que están abajo, no en la cúspide de ellas. Podríamos interpretarlo como en qué medida se aceptan las opiniones de superiores jerárquicos sin mayor cuestionamiento o en qué medida se siente confianza para diferir con el superior.
- Evitar la incertidumbre: es la tolerancia por la incertidumbre y la ambigüedad. Las culturas que buscan minimizar estas situaciones tienen leyes y normas estrictas y la creencia en una verdad absoluta a nivel filosófico y religioso. Los opuestos aceptan la incertidumbre, son más tolerantes de opiniones diferentes, tratan de tener la menor cantidad de reglas posibles, pero cumplirlas.
- Individualismo: se refiere a cuánto están los individuos integrados en grupos. Por un lado hay sociedades donde se espera que los individuos se arreglen por sí mismos y con sus familias, mientras que otros se encuentran integrados en grupos muy fuertes y cohesivos, que los protege a cambio de su lealtad.
- Masculinidad: los valores masculinos parecen diferir entre sociedades más de lo que difieren los femeninos. Los primeros son aquellos que enfatizan una conducta decisoria y competitiva mientras que los valores femeninos enfatizan la modestia y la bondad. En los países “femeninos” las mujeres y los hombres comparten esos valores de modestia y bondad, mientras que en los “masculinos” hay más diferencia porque los hombres son más decisorios y competitivos.
Luego se agregaron otras dos categorías:
- Orientación hacia el largo plazo: Las sociedades orientadas al largo plazo fomenta virtudes pragmáticas como el ahorro, la persistencia, y la adaptación a circunstancias cambiantes. Las orientadas al corto plazo, en cambio, hacia virtudes relacionadas con el presente y el pasado como el orgullo nacional, respeto por la tradición y cumplir ciertas obligaciones sociales.
- Indulgencia versus contención: en ciertas sociedades se permite la libre gratificación de ciertos impulsos relacionados con el disfrute de la vida y el entretenimiento y las otras las suprimen y regulan con normas sociales muy estrictas.
RESUMEN
El capítulo arranca abordando 2 conceptos claves a la hora de hacer negocios con otros países, como lo son la cultura y la ética. Define la cultura como el conjunto de creencias y valores de un grupo de personas, y habla del desafío que enfrentamos cuando negociamos con personas de otros países, ya que esperamos que se comporten de la misma manera que nosotros. Se enfoca en diferenciar los distintos tipos de cultura, no solamente la cultura cambia cuando cambia el país, hay distintas subculturas,como pueden ser grupos religiosos e incluso culturas organizacionales dentro del ámbito laboral. El autor enfrenta 2 pensamientos a la hora de analizar la cultura, por un lado el de Hofstede, el desarrolló un framework a partir de cruzar 2 bases de datos para determinar cómo algunos valores influyen en la cultura, identificando 5 de ellos para describirla. Por otro lado, el pensamiento de Edward T. Hal, el cual desarrolló tres categorías que analizan e interpretan
cómo difieren las comunicaciones y las interacciones entre culturas como lo son el contexto,el espacio y el tiempo. Por último, se listan una serie de factores culturales a tener en cuenta que pueden impactar a la hora de hacer negocios. Hay que entender, cómo las personas se comunican, como respetan los tiempos y deadlines, cómo responden hacia una autoridad, como perciben en otras culturas la comunicación verbal y física, y por último, cómo toman decisiones.
NOVEDOSO
Me llamo la atención la cantidad de factores socio-culturales que hay que tener en cuenta a la hora de comunicarse y hacer negocios con personas de otros países y culturas y cómo estas pueden afectar los resultados del mismo. Es interesante ver cómo se transforman las empresas y cómo rearman toda su estrategia comunicacional y modelos de negocio para poder adaptarse a las culturas de otro país,ya que las mismas estrategias que funcionaron en un país, no necesariamente van a funcionar en otro. Por ejemplo en el caso de las donas en China, no tuvieron en cuenta de que no había una palabra en chino para “Donuts” y tuvieron que inventarla, tampoco prestaron atención a los hábitos de esa cultura, ya que ellos creyeron que iba a ser una comida de desayuno como en Estados Unidos pero resultó ser que los Chinos no veían a las donas como eso sino que era más un snack o una “Compra impulsiva”.
PREGUNTAS
¿Qué opina del “dilema ético” que puede llegar a enfrentar una empresa a la hora de establecerse en un nuevo mercado? Ya que el mismo puede ser tentador pero para tener éxito, tendrán que cambiar algunas cosas que puedan llegar a “atentar” contra los valores históricos de estas empresas que pueden venir de varias generaciones atrás.
¿Cree que los factores culturales cada vez tienen menor importancia para las empresas ya que el mundo está cada vez más globalizado? Ya que hay gente de distintos países y culturas en todo el mundo con tanta emigración los locales pueden “acostumbrarse” a nuevas culturas.
Resumen:
El capítulo 3 comienza por introducirle al lector el concepto de la cultura, el cual refiere a la manera en que los distintos grupos de personas piensan y funcionan en los diferentes aspectos de sus vidas. Según el ambiente donde se crio cada persona, esta tendrá diferentes influencias culturales las cuales cambian la manera en la que piensan y se comunican.
Los diferentes tipos de culturas se pueden diferenciar por: las nacionalidades, subculturas como pueden ser géneros, etnias, religiones, generaciones e incluso clases socioeconómica y organizaciones donde se incluyen las culturas dentro de los ambientes de trabajo.
Cada empresa tiene sus propios valores y éticas las cuales se formaron dentro de la cultura en la que surgieron. Es por esto, que al introducirse a un mercado con una distinta cultura, las empresas deben rever todos estos aspecto, ya que algo que podría considerarse ético en su lugar de origen, podría no ser considerado de la misma manera en el nuevo mercado. Es por esto, que para adaptarse correctamente, deberán investigar profundamente la nueva cultura a la que se adentran para de esta manera ser exitosos y no fallar en el intento.
Sorprendente:
Algo que me pareció sorprendente, lo cual se reflectó en el caso presentado al principio del capítulo, es como una gran empresa como Dunkin’ Donuts, la cual se introdujo en un mercado nuevo sin investigar profundamente dicha cultura, fue afectada negativamente en cuanto a sus resultados debido a no haber investigado factores simples de esa cultura como son los gustos y preferencias de dichos consumidores.
Lo sorprendente de esto, es que una empresa podría pensar que como su negocio es increíblemente exitoso en su lugar de origen, lo será de igual manera en un mercado con una diferente cultura, pero es aquí donde se equivocan. Tras leer el capítulo, pude comprender que cada cultura es distinta; y de esta manera, también lo serán los gustos y preferencias de dichos consumidores. Es por esto que pude concluir con que es de gran importancia para toda aquella empresa que se introduce a una nueva cultura, investigarla de manera profunda previamente para de esta manera proveer de un producto y/o servicio adecuado a dicha cultura y ser exitosos en su lanzamiento.
Preguntas a los autores:
¿Qué factores creería de gran importancia para que, en el caso de que una empresa quiere introducirse a un mercado con una cultura completamente distinta a de la cual proviene, pueda adaptarse satisfactoriamente para poder competir con las empresas locales?
¿Hasta qué punto una empresa estaría dispuesta a cambiar los productos y/o servicios que proveen para adaptarse a una cultura drásticamente distinta a la cultura compartida dentro de dicha empresa?
¿Cuál cree que es el mayor desafío que una empresa tendrá al introducirse a un mercado con una distinta cultura?
Resumen:
En este capítulo el autor habla principalmente de cómo la cultura y la ética pueden impactar en un negocio internacional. Define a la cultura como las creencias, valores, mentalidades y prácticas de un grupo de personas. Destaca que existen distintas culturas debido a la programación colectiva de las mentes humanas desde el momento del nacimiento. Hace alusión a la conciencia cultural, definiéndola como el atributo de poder comprender los valores de otra cultura, en otras palabras, esta es entender el mind-set, la historia y la economía para poder relacionarse apropiadamente entre las culturas. Por otro lado, define a la ética como la capacidad de sistematizar, defender y recomendar conceptos del comportamiento correcto e incorrecto. También hace hincapié en el impacto de la ética en el mundo empresarial y sobre cómo esta afecta a los recursos humanos, la responsabilidad social y el medio ambiente.
Novedoso:
Me pareció muy interesante cómo el autor a partir del análisis de las culturas y sus diferentes valores, nos da doce herramientas para evitar trampas culturales y poder armar una estrategia de negocio exitosa. De estas doce, las más novedosas me parecieron las siguientes. En primer lugar, la importancia de identificar una persona clave dentro de una compañía que nos introduzca en ella para poder sacarle todo el provecho a la relación comercial. En segundo lugar, otro factor a tener en cuenta es la necesidad de comprender la cultura corporativa del país con el cuál se desean hacer negocios. Otro punto importante es entender cómo entablar exitosamente confianza con un potencial cliente. La manera de entablar la misma dependerá, en esencia, de la interacción cultural entre los dos países en cuestión. De esta forma podremos generar una mejor relación comercial. Por último, un aspecto que considero relevante en los negocios internacionales pero que también es aplicable a cualquier otro tipo de negocios, es la importancia de comunicarse con personas que tengan la capacidad de finalizar un acuerdo. Esto es, evitar hablar con empleados Junior dado que esto generaría que luego tengamos que hablar con un empleado Senior y perdamos tiempo y energía en el proceso.
Preguntas:
¿Cómo se debería identificar correctamente la cultura corporativa de otro país para lograr entablar una relación exitosa? ¿Debemos guiarnos por su nacionalidad / etnia o existen otras cuestiones a tener en cuenta?
¿Qué fuente nos recomendaría para estudiar historia, cultura y política de los países con los cuáles tenemos intención de entablar relación comercial?
¿Cómo podemos darnos cuenta o preguntar de forma correcta si un empleado, del país con el que estamos intentando entablar una relación comercial, tiene la capacidad de tomar decisiones?
En mi opinión, tras haber leído el capítulo 3 del libro aquí dejo realizado mi resumen del capítulo con sus respectivos puntos sorprendentes y las preguntas hacia el autor.
1)La cultura son las creencias, valores, mentalidades y prácticas de un grupo de personas. Esta incluye el patrón de comportamiento y las normas de ese grupo tales como las reglas, los supuestos, las percepciones y la lógica y el razonamiento que son específicos de un grupo.
La cultura es la programación colectiva de nuestras mentes desde el nacimiento, esto distingue a un grupo de personas de otro. Gran parte del problema en cualquier interacción intercultural surge de nuestras expectativas.
Es fundamental entender que en la cultura no existe el bien y el mal. Estas son percepciones. La idea es reorientar nuestra mente pero no hace falta cambiarla.
Los factores que constituyen una cultura son los siguientes: mentalidad, rituales, leyes, ideas y lenguaje.
Hay distintos tipos de cultura tales como las nacionalidades, una cultura nacional se define por sus límites geográficos y políticos e incluye culturas religiosas dentro de una nación.
Por otro lado, existen las subculturas, muchos grupos se definen por etnicidad, género y generación.
Por otro lado , existen las organizaciones tienen su propia cultura denominada cultura organizacional esto se define como la forma en que las personas se visten si es casual o formal, cómo perciben y valoran a los empleados, o cómo toman decisiones si son en grupo o solo por el gerente.
2) Existen métodos claves para describir culturas.
Los valores son las ideas de nuestra propia cultura o sociedad sobre lo que es bueno, malo , aceptable o inaceptable.
Hofstede realizó una investigación de base de datos e identificó como dimensiones clave de valor que analizan e interpretan los comportamientos, valores y actitudes de una cultura nacional. Identifico 5 puntos fundamentales : Power distance, Individualism, Masculinity, Uncertainty avoidance, Long-term orientation.
Hall aplicó su campo a la comprensión de las culturas y las comunicaciones interculturales. Existen 3 categorías fundamentales que analizan e interpretan como difieren las comunicaciones entre culturas: Context, Space and Time.
Por otro lado existe el «High-Context versus Low-Context cultures», esto se refiere a cómo se comunica el mensaje.
En High-Context cultures el contexto físico del mensaje tiene una gran importancia. Las personas tienden a ser más indirectas y esperan que la persona con la que se comunican decodifique la parte implícita de su mensaje. Es sumamente importante el lenguaje corporal. Esto se encuentra en América Latina, Asia y África
En Low-Context cultures las personas tienden a ser explicitas y directas en sus comunicaciones. Es sumamente importante satisfacer las necesidades individuales. Esto se encuentra en Estados Unidos y la mayoría de los países del norte de Europa.
La comunicación entre personas de High y Low Context puede ser muy confusa por lo cual hay que estar alerta.
Me parece sorprendente que en América Latina, Asia y África se utilice un High-Context culture y en Estados Unidos y la mayoría de los países del norte de Europa son Low-Context cultures. No sabía que las culturas se dividen por High y por Low.
3) La cultura impacta en muchas cosas en los negocios tales como: El ritmo de los negocios, el protocolo comercial interactuar física y verbalmente, toma de decisiones y negociación, gestión de empleados y proyectos, propensión a asumir riesgos, y marketing de ventas y distribución.
Las personas hacen negocios con personas en las que confían y entienden. Para lograr interacciones comerciales exitosas es fundamental entender el cómo se comunica la gente, como la cultura afecta la forma en que las personas ven el tiempo y los plazos, como es probable que hagan preguntas o destaquen diferentes problemas, como responde la gente a la gestión y la autoridad, como perciben las personas las comunicaciones verbales y físicas y cómo toman decisiones las diferentes personas. No existen las formas correctas o incorrectas de tratar con personas solo son distintas formas
Algo que me resultó sorprendente es como cambiaron los países tanto como de India como el de Indonesia a comparación con 100 años atrás.
Otra cosa que me pareció sumamente importante es que la comunidad empresarial de etnia china tiene una cultura distintiva en comparacion con los demas paises.
Preguntas
En algún país no es aceptada la cultura de otro país?
¿Cómo se lleva a cabo un negocio con una empresa que tiene cultura totalmente diferente a la tuya?
Cuales son los países en los que las culturas esta muy identificada?
Se entiende por cultura a aquellas prácticas, creencias, reglas y comportamientos de un grupo de individuos. ¿Pero en realidad que la determina? Los valores, la política, la historia y la economía de un grupo especifico. El impacto de la cultura en las comunicaciones y los negocios se determina comparando valores entre países. Hofstede analiza estas «culturas cruzadas» determinando que la cultura, vista desde 5 dimensiones, afecta el comportamiento de individuos y organizaciones. En cambio, Hall basa el análisis en tres factores, la comunicación; espacio y tiempo. La cultura también genera un impacto en los negocios. Los valores influencian el concepto de ética global de negocios donde la evolución de la ética laboral y la globalización de dicha crea conflictos entre los países como; por ejemplo; dar regalos, sobornos o trabajo infantil. La cultura en un país es clave para las relaciones de negocios. Antes de operar en o con otros países se debe ver si la cultura del país puede combinarse con aquella de la empresa.
No conocía el alcance tan masivo de la cultura en los negocios. Pensaba que la única preocupación era, por ejemplo, los gustos en locales de comida o el horario de trabajo; la hora de la siesta. El autor nos da un primer pantallazo de aquellos “pasos” que debemos tener en cuenta a la hora de consolidar una estrategia de negocios exitosa. EL primer paso es como se comunican las personas, cuanto impacto tiene la cultura en los tiempos de entrega y deadlines, la probabilidad de que hagan preguntas o descubran problemas, como responden a las autoridades, como perciben la comunicación verbal/ física y como toman decisiones.
Preguntas.
1. ¿Se podría agregar dentro del análisis cultural a la religión o es tan variada dentro de los países que no serviría para el análisis?
2. ¿Cómo podemos determinar una cultura exitosamente? ¿Deberíamos mirar la cultura del país o primero mirar los subgrupos de cultura?
3. En cuanto al último punto planteado ¿Qué tan importantes son los subgrupos a la hora de hacer negocios?
RESUMEN
Durante el capítulo tres del libro el autor nos introduce al concepto cultura, alcance de la misma, ética y como estos dos conceptos se relacionan a la hora de hacer negocios en el mundo moderno. Primero comienza haciendo una aclaración sobre el concepto cultura, el cual lo define como un conjunto de comportamientos y creencias de cierto conjunto de personas. Dentro de esa definición hace mención a cómo una cultura por momentos puede estar asociada a una sentimiento nacional o mismo religioso. Yendo más a los aspectos de las personas el autor entra en el ámbito organizacional y describe cómo en la actualidad la cultura organizacional es un punto sumamente relevante en la operatoria de la empresa. La cultura organizacional define los valores, creencias y objetivos con los cuales la empresa se quiere alinear. Algunos ejemplos pueden ser el trabajo en equipo, la innovación, la libertad en la toma de decisiones, entre otros. Llegando mas al final del capítulo el autor entra en detalle en una temática totalmente relacionada con la de la cultura la cual es la ética. La ética en los negocios hoy está asociada fuertemente a la inclusión, la no discriminacion, y la corrupción. Es decir una empresa la cual tiene una fuerte presencia ética en los negocios puede buscar intentar respetar estos aspectos. Pero sin embargo como fuimos viendo, a la hora de hacer negocios internacionales nos vamos encontrando con distintas culturas y éticas locales, por lo cual hay reglas de inclusión que en ciertos países parecen obvias y en otros no lo son, planteando esa gran disyuntiva a la cual se enfrentan las empresas para poder seguir una línea corporativa alineada y adaptarse a las culturas locales.
NOVEDOSO
A lo largo del texto fui encontrando varias cosas que me fueron llamando la atención por diversos motivos. Para empezar me llamó mucho la atención como se describe el caso Dunkin donuts y como la empresa se va adaptando con sus sabores y productos para desembarcar en distintos países. Esto me pareció muy interesante, ya que un producto que para nosotros es muy nombrado y el término es muy conocido como la Donut, en países como Japón donde no están familiarizados con el término, representa un desafío de marketing y de adaptación al negocio mucho mayor, para poder transmitir la misma imagen de marca y no perder su esencia. Luego también me llamó mucho la atención la mención que hace el autor a la diferencia entre cómo la influencia de la cultura local esta completamente enfrentada con la personalidad de los individuos. Me pareció muy relevante ya que creo que es sumamente verdad, como los entornos sociales, comerciales y éticos van determinando a las personas, más allá de cuál pueda ser su personalidad, valores o creencias. Como mencionaba en el texto a la hora de hacer negocios con otros países hay que intentar ponerse en el lugar cultural de la contraparte, ya que para una persona su cultura y ética es lo más importante por encima de cualquier negocio. También me pareció interesante ver los distintos puntos de vista que hay sobre el lenguaje corporal, el cual en Argentina es muy común y en otros países del mundo tal vez no estan tan familiarizados. Y por último me sorprendió como la ética puede jugar un papel complicado al tratar con distintos países con reglas éticas y culturales muy diferentes.
PREGUNTAS
¿Es viable desembarcar en un país culturalmente muy distinto sin perder la esencia de la empresa?
¿Hasta qué punto priorizar la ética internacional corporativa no genera conflictos locales en ciertos países? (medio oriente, ej.Mujeres)
¿Usted cree que sería necesario capacitar a los empleados con una cultura empresarial internacional? ¿O acaso esto puede generar una empresa con cultura más fría y sin personalidad local?
En el capitulo 3 se habla sobre el tema de la cultura y la ética, y su respectivo impacto en elementos de los negocios internacionales: el ritmo del negocio, protocolo comercial (como reunirse e interactuar de manera física y verbal), toma de decisiones y negociación, gestión del personal y proyectos, propensión a asumir riesgos y marketing, ventas y distribución.
Además la importancia que tiene la cultura y que erróneamente asumimos que los negocios son iguales en todo el mundo.
Se desarrolla el concepto de cultura y los diferentes tipos que existen de la misma, enfocándose en lo que son nacionalidades y etnias a su vez también se plantea la diferencia entre cultura y personalidad.
Se presentan dos casos donde se explica por que Dunkin’ Donuts y Baskin-Robbins al instalar sucursales en todo el mundo deben adaptarse a la cultura de los diferentes países, por ejemplo: hábitos, costumbres y valores.
Como temas novedosos destaco la teoría de las dimensiones culturales de Hofstede, el cual desarrollo un marco para comprender como los valores (ideas de nuestra propia cultura y sociedad) subyacen al comportamiento organizacional. Se identificaron cinco dimensiones de valores clave: distancia de poder, individualismo, masculinidad, evitación de la incertidumbre, orientación a largo plazo.
Además, se destacan los factores que constituyen a la cultura, por ejemplo, la comunicación: el lenguaje verbal y corporal.
Por ultimo, el concepto de etnocentrismo el cual es la opinión de que la cultura propia de la persona es central y que el resto de las otras culturas son medidas en relación a la propia.
Preguntas:
¿Existe una cultura general para hacer negocios que pueda ser aplicada en todos los casos y poder evitar problemas culturales?
¿La responsabilidad social empresaria tiene impacto relevante para las personas a la hora de comprar un producto o adquirir un servicio de una empresa?
¿Que deben tener en cuenta dos empresas con culturas muy diferentes entre si a la hora de hacer negocios y lograr el éxito?
La ética y la cultura son factores que en los negocios asumimos que serán igual en todo el mundo, pero este capítulo del libro nos muestra que no es así, presentándonos el caso de la empresa Dunkin’. Hay que saber incorporar, interpretar e integrar las preferencias locales y hábitos, es parte de la estrategia de la empresa. La cultura está formada no solo por las creencias y valores sino por todos nos que nos rodea desde que nacemos, nuestro desafío es poder entender la cultura de los otros y todo lo que la hace ser de esa manera. Frente a diferencias culturales solemos hacer generalizaciones, que, si bien no es incorrecto, debemos entender que la cultura no es algo fijo, sino que avanza y evoluciona como nuestros pensamientos. Existen tantos factores que pueden determinar nuestra cultura que pueden llegar a impactar el negocio de forma critica, como puede ser la comunicación, el lenguaje corporal y el etnocentrismo. Dentro de los negocios, la cultura impacta desde la estrategia hasta las maneras de relacionarse entre los empleados y clientes. La ética esta relacionada con la moralidad, hay diferentes tipos de éticas, pero todos afectan al negocio, ya sea en el área de administración como en la responsabilidad social.
Es sorprendente como el mayor problema en la interacción entre distintas culturas es la expectativa, el desafío que tenemos al relacionarlos con personas de otras culturas es que solemos esperar que se comporten como nosotros lo hacemos y por las mismas razones, estamos sesgados por un egocentrismo, reduciendo nuestra capacidad de empatizar. Si bien no significa una aceptación automática a todas las diferencias, se basa en entenderlas, en lo que la tecnología de hoy en día ayuda. Hofstede fue un psicólogo que identifico cinco dimensiones claves para poder identificar una cultura nacional: el poder de la distancia, individualismo, masculinidad, evitar la incertidumbre y la orientación a largo plazo. Por otro lado, habla de Edward T. Hall y las tres principales categorías que da para interpretar como cambian las culturas en relación a la comunicación: contexto, espacio y tiempo. Es así como cada organización forma su propia cultura con simples detalles como la vestimenta, valores y en como tomas decisiones.
Preguntas al autor:
¿En qué aspectos culturales puede ser Argentina atractiva para empresas multinacionales?
¿Existe alguna industria donde la diferencia de culturas no sea un factor relevante?
¿Puede un mismo equipo de personas, con cierta cultura, manejar también la estrategia en otra cultura completamente diferente? ¿O es mejor que personas de esa cultura en particular la manejen?
Resumen:
El capítulo 3, trata sobre cultura y varios aspectos de esta última. Empezamos definiendo cultura como un grupo de valores, prácticas y creencias de un grupo de personas Un término o aspecto que quiere el autor dejar claro es que la cultura evoluciona y constantemente está cambiando.Hay 3 tipos de culturas (Nacionalidad,Subculturas,Organizaciones). También hay 2 métodos distintos para poder describir cada cultura. La primera, Hofstede, se basa en la clasificación de 5 dimensiones distintas. Estas son Power Distance, Individualismo, Masculinidad,UA y Orientación a largo plazo. Hall,emplea 3 categorías para poder describir las culturas, Context – Space – Attitudes toward time. Es importante remarcar que hay otras dimensiones que ayudan a describir culturas. El capítulo sigue explicando la situación de la ética empresarial en el mundo. El capítulo termina con una lista muy importante para que los emprendedores puedan empezar un negocio y cómo manejarlo internacionalmente teniendo en cuenta aspectos culturales.
Novedoso:
En este capítulo, me parecieron dos temas los más novedosos. Primero los ejemplos que expone el autor, como Dunkin Donuts tuve que adaptarse en cada país, cambiando no solo sus productos sino la manera de hacer negocios. Me pareció muy interesante como cada sede regional de Dunkins tiene cierta autonomía pero en algunas instancias debe tener el permiso de la sede principal en USA. El segundo tema más novedoso para mi fueron los métodos de Hofstede y Hall, y como cada uno de las dimensiones o categorías se adaptan a cada país.
Preguntas:
Cómo calificaría el autor a la Argentina culturalmente bajo los metodos de Hofstede y Hall ?
¿Tiene influencia la cultura en el crecimiento económico ?
¿Puede la interacción de culturas crear conflictos empresariales y sociales ?
A través del caso de Dunkin’ Brands, el autor logra explicar cómo las diferencias culturales tienen impacto a la hora de hacer negocios. Define cultura como creencias, valores, formas de pensar, prácticas y comportamiento, algo que es diferente de personalidad. Existen dos corrientes de estudio de la cultura: la de Hofstede que se centra en los valores de las culturas (distancia de poder, individualismo, masculinidad, aversidad a incertidumbre y orientación a largo plazo) mientras que Hall estudia la comunicación y como esta difiere según contexto, espacio y tiempo. Por último, dentro de la cultura encontramos la ética y podemos dividirla en tres conceptos: metaetica (origen de los principios), etica normativa (lo que esta bien vs lo que esta mal) y la etica aplicada (a ciertas situaciones). Es importante estudiar la cultura a la hora de hacer negocios porque tiene un gran impacto en el tiempo de los negocios, la negociaciones, protocolos, liderazgo y management a empleados y el marketing.
Un concepto muy interesante es el de culture awareness. Este lo que define es que todos deberíamos poder entender que existen culturas diferentes a las nuestras. Bajo el paraguas del etnocentrismo, solemos creer que nuestra cultura es la única y la correcta. Pero al estar consciente de la existencia de otras culturas, aunque no necesariamente tenga una aceptación automática, se pueden minimizar los impactos de estas diferencias.
Por otro lado me pareció interesante una frase que dice que la gente hace negocios con quienes confía y entiende. Esto se relaciona con la confianza de los individuos. No se menciona en el texto, pero la confianza también es cultural. Existen culturas que confían de entrada y cuando algo ocurre, desconfían, mientras que otras hacen lo contrario: uno deben ganarse la confianza. Es importante entender la cultura con la que queremos hacer negocios a ver si la confianza es una barrera más a superar.
¿La generalización y estereotipación de culturas es una forma de discriminación?
¿Puede ser que los países que tienen una orientación temporal más a largo plazo según Hofstede tengan menos etnocentrismo?
En altos mandos de las empresas suele haber regalos a los que tomas las decisiones, y está considerado mal visto. ¿Cómo difiere esto con campañas de marketing o, puntualmente, los visitadores médicos?
Resumen:
El capítulo 3 nos habla de la importancia de las diferentes culturas de los países, que impacta de lleno en los negocios internacionales y en nuestra vida cotidiana. Cuando hablamos de cultura nos referimos a nuestra forma de actuar, pensar, las lenguas, creencias, costumbres, modos de vida, etc. Para ser hábil en estos negocios implica tener la habilidad para comprender cómo funcionan las otras culturas, en las cuales se observan demasiadas ramas culturales en todos los ámbitos como la raza o la religión.
Al saber esto, es muy importante saber que cuando encaras un negocio con algún otro país, siempre deberías saber a que te enfrentas para así poder adaptarte a ellos de la forma más adecuada posible.
Otra de las cosas que mencionaba el autor es que las empresas tienen su propia cultura. Esta se ve claramente influenciada por la forma de actuar de los diferentes trabajadores de una organización.
Interesante:
En el capítulo se desarrollaron dos métodos para analizar culturas que personalmente me parecieron sumamente interesantes:
El primero fue el de Geert hofstede, que dice centrarse en 5 dimensiones las cuales podrían interpretar los valores, comportamientos y actitudes: Distancia de poder, el individualismo, masculinidad, control de la incertidumbre, y la orientación a largo plazo.
El otro método desarrollado por Edward T. Hall nos dice que hay tres diferentes categorías que generan que las comunicaciones e interacciones entre las culturas difieren: el espacio, las actitudes hacia el tiempo y las comunicaciones.
Entender y adaptarse al resto de las culturas me puede beneficiar a la empresa, pero ¿hasta qué punto?
¿Cuál es la industria en la cual impactan más las culturas?
¿Existe una manera que sea 100% eficiente para realizar cambios en la cultura de una empresa?
Resumen
El capítulo de 3 del libro de Mason y Dunnun, realiza un análisis sobre como dos factores clave, como la cultura y la ética, impactan en el desarrollo de los negocios internacionales.
Con el ejemplo inicial de dunkin donnuts que se presenta, se puede identificar como las diferentes costumbres, los gustos, las formas de interactuar y comunicarse deben ser tenidas en cuenta al momento de buscar expandirse hacia el exterior de un país. Definiendo a la cultura como “La programación colectiva que distingue un grupo de personas de otro”, el capítulo presenta la visión de los investigadores Hofstede y Hall en cuanto a cómo según ciertos parámetros (valores y la forma de comunicarse), esta puede ser interpretada.
Novedoso/sorprendente
Personalmente, considero interesante la importancia que se le da al inglés como idioma “universal” en Japón. Según el ejemplo presentado en el capítulo, en la empresa Rakuten, uno de los online retailers más grandes de Japón, es requisito excluyente que los empleados tengan la capacidad de hablar el idioma, ya que es necesario para lograr convertirse en una compañía global.
La misma importancia se le da al idioma en empresas como Nissan, Sony o Mitsubishi.
Otro aspecto a tener en cuenta es el “body language”. La gesticulación y la forma de expresarnos ocupan un rol importante en la comunicación y, dependiendo del marco cultural en el que nos encontremos, pueden dar a lugar a diferentes interpretaciones.
Preguntas al autor
¿Qué acciones de investigación puede llevar a cabo una empresa pequeña o emprendimiento si desea abrir negocios en países con culturas diferentes al país de origen?
¿Si una empresa se expande a diversos países, puede mantener su cultura en ellos, o esta debería variar dependiendo de dónde se ubique?
¿Existen casos donde la cultura no sea relevante o pase a un segundo plano?
Resumen
Este capítulo comienza hablando sobre uno de los puntos de los capítulos 1 y 2, la cultura. Esta es determinante a la hora de hacer negocios internacionales, hay que analizar bien los valores, creencias, forma de pensar, y tradiciones de cada país para concretar buenos negocios. Estos pueden cambiar a lo largo del tiempo, y para seguir analizándolos existen dos métodos, el de Geert Hofstede, en el cual se analizan seis dimensiones: distancia del poder, individualismo, evitar la incertidumbre, indulgencia versus contención, masculinidad y orientación a largo plazo; y luego está el método de Eduard Hall, que plantea tres variables que pueden afectar las comunicaciones entre culturas: espacio, actitudes frente al tiempo, y mucho contexto frente a las situaciones de bajo contexto. Se habla del caso Dunkin’ Donuts donde se muestra lo difícil de volverse empresas de nivel internacional.
Novedades
Me pareció novedoso el fuerte hincapié que hace en la cultura a la hora de hacer negocios internacionales, no me imaginé que esta jugase un rol tan importante, pensé que era más simple. También me sorprendió el caso de Dunkin Donuts, donde cuentan como la marca tuvo que adaptarse para tener éxito en un país con una cultura tan diferente como lo es China, por algo tan simple cómo no analizar las preferencias de los consumidores. Hay que entender cómo la persona/empresa con la que vayamos a hacer negocios se comunica, si respetan los términos, y cómo toman decisiones.
Tres preguntas al autor
¿Se debería instruir dentro de las empresas sobre este tema? Porque me da la sensación de que no es muy común.
¿Las dos partes deben adaptarse culturalmente a la hora de hacer un negocio? ¿O únicamente la parte compradora? (ejemplo: en un negocio entre Argentina y China, solo nosotros nos adaptamos a ellos, o los dos tenemos que buscar un punto medio?
¿Hay algún factor cultural que sea más importante que otro?
Resumen
Este capitulo esta basado en como la cultura y la ética impactan de manera drástica en los negocios internacionales y como nos vemos influenciados de la manera que pensamos y nos comunicamos. La conciencia cultural es muy importante a la hora de entender los valores y la perspectiva de dicha cultura. Actualmente, los avances tecnológicos han dado un apoyo gigantesco a la hora de entender y diferenciar todas las culturas, conocerlas más allá de simples relatos y anécdotas de personas. Existen 2 tipos para analizar culturas, la primera centrada en poder, individualismo, masculinidad, incertidumbre y orientación a largo plazo. La segunda se centra en 3 categorías: comunicaciones, espacio y actitudes con respecto al tiempo
Temas destacados
Cabe destacar que las culturas no entienden de límites, si no que existen diferentes tipos de subgrupos dentro de cada país, con infinitas culturas en un país como Estados Unidos, por ejemplo. Una cultura impacta de lleno en un negocio internacional, por eso siempre es bueno antes de invertir conocer dicha cultura y entenderla de lleno, como comunicarse, como toman las decisiones, como se perciben incluso las personas, que tan bueno puedo llegar a ser, etc. Algo que deberás me sorprendió es el reporte de corrupción global, el cual hace alusión a que 6 de 10 personas mundiales son corruptas y 1 de 4 personas pago algún tipo de soborno, números totalmente bestiales que decrecen la transparencia de los estados y las empresas.
Preguntas al autor:
1- ¿Hasta que punto una cultura pueda hacer inviable para empresas la decisión de invertir en dicho país?
2- ¿Cuáles podrían ser las estrategias para una nueva empresa para ganarse la confianza de las personas?
3- ¿Cuan grandes suelen ser las barreras, no solo para entrar al mercado, si no también en cuanto aspectos culturales?
El capítulo comienza relatando el caso de dunkin donuts el cual posee sucursales de manera global y como fueron customizando los sabores dependiendo de el país en el que se encontraban, en base las preferencias de los consumidores y los recursos locales.
Este ejemplo envuelve a la importancia de entender la cultura en los negocios, ya que de no hacerlo, se pueden causar numerosos malentendidos y no llegar a los objetivos de negocios. Y asimismo, cómo se pueden aprovechar las diferencias culturales. Relata que factores son los más importantes al momento de analizar una cultura tanto para contratar empleados, analizar el mercado, introducir un nuevo producto o ya sea realizar contratos. También se menciona la ética y como la misma interfiere a la hora de alcanzar nuestros objetivos empresariales. Por último, da una serie de tips a tener en cuenta para emprender negocios internacionales relacionados a comprender la cultura con el país con el cual vayas a negociar o introducirse.
Destacó la importancia que el capítulo le otorga no solamente al hecho de analizar los mercados y los comportamientos de las personas: entendiendo sus formas de pensar, de actuar individual y grupalmente, formas de expresarse y comunicarse para introducirse al país con el objetivo de realizar ventas. Sino que también se le otorga importancia a entender la cultura al momento de tratar con tus empleados y cómo adaptarse a cómo ellos van a reaccionar (como por ejemplo el caso de una cultura organizacional flexible en un país que se rige por el cumplimiento de normas como lo es Japón). También al momento de negociar o firmar contratos con otros países, asegurarse de estar comprendiendo mutuamente y no asumir que el otro va a manejarse de la misma forma en la cual se está acostumbrado. En cuanto a diferencias culturales, no es correcto asumir ni hacer suposiciones y evitar lo máximo posible escenarios de incertidumbre.
Preguntas:
Se podría decir que cuanto más diferencias culturales existen más difícil resulta realizar negocios? o podría resultar beneficioso en algún caso?
Es más probable tener éxito introduciéndose a un país con un producto que ya sea generalmente “aceptado” por ese país o con algo mayormente innovador?
Cómo comenzar a generar contactos y relaciones en el exterior?
Resumen
El tercer capítulo empieza definiendo cultura como las creencias, valores, mentalidades y prácticas de un grupo de personas. Es importante comprender bien una determinada cultura entendiendo que factores afectan a la determinación de dicha cultura, sus valores y como esta fue evolucionando con el paso de las generaciones. Las distintas culturas no están siempre determinadas por los países, también existen las subculturas y las culturas del lugar de trabajo. A la hora de analizar y describir las distintas culturas, existen dos métodos, el primero es el desarrollado por Hofstede quien describió las siguientes dimensiones: Distancia en el poder, individualismo, masculinidad, evitar la incertidumbre y orientación al largo plazo, el segundo es el método desarrollado por edward T. Hall que contempla las comunicaciones, el espacio y las comunicaciones de alto contexto vs las de bajo contexto.
Novedoso
Me pareció interesante descubrir lo importante que es analizar los distintos aspectos de una cultura distinta a la que uno está acostumbrado a la hora de querer insertar un negocio en distintos países, y cómo incluso en un mundo tan globalizado como el de hoy en día, entender correctamente la cultura de una región puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio. Es sorprendente lo complejo que puede ser entender de forma correcta una cultura, a simple vista pareciera que es relativamente fácil esto pero al ir leyendo el capitulo me sorprendí con la cantidad de aspectos que hay que tener en cuenta no solo al querer vender un producto sino también al interactuar con las personas, como la forma de saludarse o gestos que estamos acostumbrados a hacer que pueden tener significados totalmente distintos en otras culturas.
Preguntas
¿Es conveniente que una empresa se adapte a otra cultura totalmente opuesta si al hacer esto la empresa recibe críticas en el país original?
¿Es posible que una misma empresa pueda tener una cultura y valores contrarios dependiendo en donde está situada?
¿En cuáles rubros es más importante adaptarse a la cultura de un país?
– Resumen
En el capítulo 3, Dunung hace referencia a cómo los negocios internacionales son afectados tanto por la cultura como la ética. A pesar de que ambas palabras llevan una connotación parecida, el autor las diferencia definiendo la cultura como la forma que uno piensa y funciona, mientras que fija la ética como un cuestionamiento de la moralidad. El autor hace énfasis que las culturas no son exclusivamente por país o región, sino que pueden ser de diversos orígenes como puede ser la religión o nivel socio-económico, y resalta que estas se pueden superponer una con la otra según el estilo de vida de cada individuo. A continuación, presenta la visión de Hofstede y Hall para entender el valor de la cultura, enunciando las dimensiones que ambos creen que personifican la identidad de una cultura organizacional; y otros factores que no son incluidos en sus listas como el lenguaje verbal y corporal. Una vez finalizado el recorrido de la importancia de la cultura, lo traduce a cómo ésta impacta a básicamente todas las áreas de las empresas, incluyendo la forma de actuar de los empleados y ejecutivos, la toma de decisiones, y la planificación de negocios. Para no dejar de lado a la ética, el autor dice que esta impacta a las empresas de manera similar a lo previamente mencionado, y que esta se ve construida por los valores y culturas dentro de cada organización.
– Novedoso
Desde lo personal, siempre le di mucha importancia a los valores y a la cultura, pero nunca me puse a pensar como estas son internalizadas, por lo tanto me llamó mucho la atención la primera parte del capítulo. Al leer como la cultura empresarial dicta la forma de operar de los negocios y el caso de Dunkin Donuts, me puse a pensar en varias empresas que se llaman de distinta manera según el país para alinearse a estándares culturales y legales del mismo. Asimismo, McDonalds, una de las empresas más grandes del mundo, opera de manera similar ya que tiene distintos menús según la región, contando con un nivel de competitividad distinto para cada país.
– Preguntas
1. ¿Qué prioridad tiene la cultura a la hora de entrar en un nuevo mercado?
2. ¿Hasta qué punto es rentable para una empresa adaptarse a la cultura de un nuevo país, sin perder la cultura propia?
3. ¿Las empresas buscan integrar la mayor cantidad de culturas posibles, o buscan integrar aquellas que pueden convivir una con otra?
RESUMEN
Este capítulo habla de lo importante que es la cultura en diferentes países, y como puede afectar en sus negocios. También, mencionan la ética en los negocios mundiales y su relación con la cultura de cada país. Estas generan muchas diferencias, así que es importante tenerlo en cuenta en el momento de realizar relaciones comerciales con otros países. Luego el texto habla que la cultura es como actuamos, pensamos, y afecta a todo nuestro alrededor, desde como nos vestimos hasta como interactuamos. También mencionan que existen varios tipos de cultura, que son la nacional, la subcultura y la organizacional. Y al momento de analizarlas hay 2 métodos. El primer método se basa en cinco factores. Ellos son la distancia al poder, el individualismo, la masculinidad, la evasión a la incertidumbre y la Orientación al largo plazo. Y el segundo se centra en 3 variables que son, el alto o bajo contexto comunicacional, el espacio y las actitudes hacia el tiempo. En el capitulo explica que la cultura impacta en los negocios en diferentes niveles, como el protocolo y ritmo de los negocios, la negociación y la toma de decisiones.
Me pareció muy interesante el gran papel que tiene la cultura en todo tipo de cosas, y como afecta en todo, hasta en los negocios. También me pareció interesante el caso de Dunkin, donde una marca tan bien posicionada tuvo que aprender a incorporar y interpretar los hábitos de los consumidores con sus respectivas culturas. Ya que depende el país, dependen sus costumbres, y la comida es un gran aspecto que influye mucho en las culturas. Como por ejemplo, en Estados Unidos es muy aceptable el consumo de donas, pero en China, no existe ni una traducción a la palabra Dona en el idioma Mandarín.
Preguntas al autor:
1) ¿Tendrían que cambiar también los precios de los productos de los comercios dependiendo de la economía de cada país?
2)¿Puede un comercio tan exitoso cambiar la cultura de un lugar?
3) Estas a favor de que las compañías cambien su identidad con tal de encajar en diferentes culturas?