Con los alumnos de UCEMA, vemos el impacto de la cultura en los negocios internacionales. El capítulo tres del texto de Mason & Dunung trata sobre las diferencias culturales. Es un tema de moda en la economía, ciencia invasora si las hay, que crece ahora con mucho ímpetu bajo el nombre de “economía de la cultura”. Tal vez los economistas no abordaron este problema hasta ahora porque el término “cultura” es bastante vago y difícil de definir.
A este problema se le suma la falta de fuentes de datos que permitan un análisis comparativo en cualquiera de esos estratos. Tomemos el caso de las investigaciones realizadas por Gert Hofstede, un sicólogo social pionero en la realización de estudios culturales comparativos. En base a los datos de una investigación realizada originalmente por IBM para entender las diferencias culturales entre los agentes de la empresa en distintos países desarrolló luego un extenso trabajo comparativo que, si bien se basa principalmente en el análisis de los valores de personas como miembros de organizaciones, establece diferencias a nivel nacional. Es decir, el trabajo evalúa las diferencias entre un país y otros, no entre una organización y otras dentro de un mismo país.
El universo de las consultas realizadas no se corresponde con las elites que menciona Converse, quien considera principalmente a las elites políticas, pero nos dará una primera vista de las ideas y valores que predominan en algunos estratos medios.
En un primer momento desarrolló cuatro categorías:
1. Distancia en el poder: se refiere a la aceptación de las jerarquías por parte de aquellos que están abajo, no en la cúspide de ellas. Podríamos interpretarlo como en qué medida se aceptan las opiniones de superiores jerárquicos sin mayor cuestionamiento o en qué medida se siente confianza para diferir con el superior.
2. Evitar la incertidumbre: es la tolerancia por la incertidumbre y la ambigüedad. Las culturas que buscan minimizar estas situaciones tienen leyes y normas estrictas y la creencia en una verdad absoluta a nivel filosófico y religioso. Los opuestos aceptan la incertidumbre, son más tolerantes de opiniones diferentes, tratan de tener la menor cantidad de reglas posibles, pero cumplirlas.
3. Individualismo: se refiere a cuánto están los individuos integrados en grupos. Por un lado hay sociedades donde se espera que los individuos se arreglen por sí mismos y con sus familias, mientras que otros se encuentran integrados en grupos muy fuertes y cohesivos, que los protege a cambio de su lealtad.
4. Masculinidad: los valores masculinos parecen diferir entre sociedades más de lo que difieren los femeninos. Los primeros son aquellos que enfatizan una conducta decisoria y competitiva mientras que los valores femeninos enfatizan la modestia y la bondad. En los países “femeninos” las mujeres y los hombres comparten esos valores de modestia y bondad, mientras que en los “masculinos” hay más diferencia porque los hombres son más decisorios y competitivos.
Luego se agregaron otras dos categorías:
5. Orientación hacia el largo plazo: Las sociedades orientadas al largo plazo fomenta virtudes pragmáticas como el ahorro, la persistencia, y la adaptación a circunstancias cambiantes. Las orientadas al corto plazo, en cambio, hacia virtudes relacionadas con el presente y el pasado como el orgullo nacional, respeto por la tradición y cumplir ciertas obligaciones sociales.
6. Indulgencia versus contención: en ciertas sociedades se permite la libre gratificación de ciertos impulsos relacionados con el disfrute de la vida y el entretenimiento y las otras las suprimen y regulan con normas sociales muy estrictas.
Resumen del capítulo:
En repetidas ocasiones, se asume incorrectamente que los negocios son iguales en todo el mundo y que solamente se deben centrar los esfuerzos en las prácticas comerciales para lograr la mayor rentabilidad. Sin embargo, aunque la globalización impulsa al mundo hacia una economía global más interdependiente e integrada, las diferencias entre naciones siguen existiendo y las nuevas tecnologías lo hacen más visible. En ese sentido, la cultura y ética son factores clave que impactan en los negocios globales y que deben ser considerados. La cultura es la programación colectiva de nuestras mentes desde nacimiento y a través de esta, vemos al mundo. Ahora bien, hay que entender que las culturas y valores no son entidades estáticas y que hay diferentes tipos: nacionalidades, subculturas y culturas corporativas. Para ello, los autores Hofstede y Hall proporcionan un marco de análisis comparativo entre culturas y, además, hay otros factores externos que se pueden considerar. Por otro lado, la ética es otra cuestión a examinar ya que refiere al comportamiento generalmente aceptado dentro de una cultura y abarca a la gestion, corrupción y responsabilidad social empresarial. En conclusión, comprender las diferencias culturales es esencial ya sea que alguien vende en el mercado local o internacional. ¿Por qué? porque la cultura y la ética impactan todo aspecto de la vida. En definitiva, ignorar las diferencias culturales implica estar en desventaja en el mercado.
Comentarios del capítulo:
Sin dudas, lo que más llama mi atención es la complejidad de hacer negocios internacionales. Es decir, que las empresas logren su objetivo principal de generar la mayor rentabilidad posible en el mercado, pero nunca dejando de tener actitudes comerciales éticas. En ese sentido, la ética empresarial global es una práctica que surgió hace mucho tiempo y que ha ganado fuerza en las sociedades modernas. ¿Por qué las empresas participan en prácticas comerciales socialmente responsables? Porque implica que una compañía pueda mejorar su marca, imagen corporativa y reputación. Sin embargo, no es tan fácil como suena ya que no existe una definición única de “justo” o “ético”, los valores cambian con el tiempo, el mercado se vuelve más agresivo y muchas veces, los gobiernos no hacen cumplir las leyes, permitiendo hechos de corrupción. Por otro lado, los medios y las nuevas tecnologías permiten a los interesados o stakeholders de un negocio estar más informados sobre las prácticas comerciales llevadas a cabo. En conclusión, considero que, en la actualidad, las empresas muchas veces se ven obligadas a cumplir con obligaciones poco realistas y difíciles de alcanzar en un mercado extremamente complejo.
Preguntas al autor:
1. ¿Cuánto poder se le puede delegar a un operador local para que personalice una marca en el extranjero, sin que se produzcan desacatamientos significativos para la empresa? ¿Es optimo hacerlo?
2. ¿Cuánto puede una empresa adaptarse a la cultura y valores de los diferentes mercados internacionales, sin cambiar la esencia de esta?
3. ¿Qué puede ser más perjudicial o “caro” para una empresa, no tener un comportamiento empresarial ético o no seguir las practicas normales locales? ¿Reputación o resultados?
Resumen de la lectura
En este capitulo 3 del libro el autor da a conocer la importancia de tener en cuenta los diferentes aspectos éticos y culturales en el mundo a la hora de tomar la decisión de llevar tu negocio a lo internacional.
El autor define la cultura como las creencias, valores, formas de pensar y prácticas que diferencian a unos de otros; y explica la importancia de que se analicen previamente las culturas de los grupos a los cuales uno busca llegar. Impone dos métodos específicos para realizar esto: uno dado por Geert Hofstede (de las 5 dimensiones) y otro dado por Edward T Hall (de las 3 categorías para comunicarse e interactuar entre las distintas culturas).
Por otro lado, sostiene que el error más común y el más grave aún sigue siendo que las personas piensan en negocios iguales a lo largo de todo el mundo cuando en verdad no lo son. Sus diversas culturas hacen que no lo sean. Cada persona en su cultura tiene diferentes costumbres, practicas comerciales, estilos de comunicación y gestión, hábitos. Comprender la cultura de las otras personas con las que uno esta interactúan es de suma importancia para lograr ser un negocio exitoso. Sobre esto, el capítulo da como ejemplo el éxito de Dunkin Brands, quien pudo adaptarse a estas diferentes formas de pensar y de actuar en cada uno de los lugares.
Por último, el autor comenta nuevamente acerca de los aspectos éticos que cada uno de los individuos posee y como esta ética fue evolucionando en el tiempo. Da a conocer que la ética impacta en el negocio en los aspectos de la administración, corrupción y responsabilidad social empresaria del mismo y por esto es sumamente importante tomar en cuenta las diferencias éticas a nivel global también para el negocio.
Temas novedosos o destacados:
Lo que me pareció más destacado es la importancia que tiene hoy en día la cultura de los países y cuan relevante es que lo tengamos presente a la hora de llevar cualquier negocio a lo global. En cuanto a esto, lo que más me llevo de este capitulo son las 5 dimensiones desde las cuales la cultura debe ser considerada.
1) Power Distance: cuan abiertamente una sociedad acepta o no una cultura diferente a la suya; 2) Individualism: la tendencia de las personas a cuidarse a si mismas y a su circulo inmediato en vez de a la sociedad en general; 3) Masculinity: como la Sociedad trata a la figura masculina y a la femenina en función de la cultura que posee; 4) Uncertainty Avoidance (UA): cuanta incertidumbre una sociedad esta dispuesta a aceptar, cuan propensos o aversos al riesgo son en función de su cultura; 5) Long-Term Orientation: en función de cuan corta o larga orientada esta la sociedad.
Tres preguntas que le haría al autor
1 – Hoy en día, con la pandemia, ¿considera que los países modificaron sus aspectos culturales? En ese caso, ¿Cómo recomienda analizar estos nuevos cambios?
2 – Considera que, ¿dos Países con culturas similares, tienden a hacer negocios entre si antes que buscar la forma de llegar a otros países con culturas diferentes?
3 – ¿Puede suceder que una empresa que busque ingresar en otro país, respetando la cultura y ética del mismo, fracase igual?
En el capitulo tres, Mason & Dunung nos introducen al mundo de la Cultura, denominada como las creencias, valores, mentalidades y practicas de un grupo especifico de personas. Incluye el patrón de comportamiento y las normas de un grupo particular: reglas, supuestos, percepciones, razonamientos. En otras palabras, la cultura es la programación de nuestras mentes desde nacimiento. La conciencia cultural se refiere mas comúnmente a tener una comprensión de los valores y la perspectiva de otra cultura, distinto a la de uno. Los autores mencionan un dato que me pareció relevante mencionar: cuando decimos “cultural” no siempre nos referimos a personas de distintos países. Las culturas existen en todo tipo de grupos, y pueden haber subculturas dentro de un país o grupo étnico.
Es importante comprender como evolucionan las culturas, y para ello, observamos factores que ayudan a determinar las culturas y sus valores. Un valor se define como algo que preferimos a otra cosa, ya sea un comportamiento o un elemento tangible, y generalmente se adquieren a una edad temprana.
Existen dos métodos clave para describir y analizar las culturas. Por un lado, existe un método desarrollado por Geert Hofstede, y se enfoca en 5 dimensiones clave que interpretan comportamientos, valores y actitudes: distancia de poder, individualismo, masculinidad, evitación de la incertidumbre y orientación a largo plazo. Por el otro lado, el segundo método fue desarrollado por Edward T. Hall y se enfoca en 3 categorías principales para describir cómo las culturas difieren en su comunicación: comunicaciones de alto contexto vs bajo contexto, espacio y actitudes a través del tiempo. Ademas, hay otros factores determinantes de la cultura: modales, mentalidades, leyes, artes, ideas, costumbres, idioma, ceremonias, entre otros.
Los autores aluden al hecho de que hoy en día, las personas erróneamente asumen que por un mundo cada vez mas pequeño y globalizado, las diferencias culturas ya no existen. En el mundo global de hoy, existen amplias diferencias culturas y éstas influyen en la forma en que las personas hacen negocios como por ejemplo: el ritmo del negocio, protocolo comercial (cómo reunirse e interactuar física y verbalmente), tomar decisiones, negociar, gestionar empleados y proyectos, marketing, ventas, etc. Es probable, que cuando se trate de personas de distintas culturas, sus practicas comerciales, estilos de comunicación, toma de decisiones, entre otras, sea muy distinto a lo que uno esta acostumbrado. Comprender la cultura de las personas con las que está tratando es importante para las interacciones comerciales exitosas, así como para lograr los objetivos comerciales. Es fundamental comprender: cómo se comunica la gente, cómo la cultura impacta cómo las personas ven el tiempo y plazos, cómo la gente toma decisiones, cómo las personas perciben las comunicaciones verbales y físicas, etc.
Por ultimo, los autores hacen referencia a la ética y cómo ella impacta en los negocios. La ética tiene un impacto en los negocios globales en las áreas de gestión, corrupción y responsabilidad social corporativa.
Cada profesional está influenciado por los valores, la programación social y las experiencias que ha vivido desde la infancia. Estos factores impactan cómo una persona percibe un problema y el comportamiento correcto o incorrecto relacionado.
INTERESANTE:
Me resultó muy interesante el impacto que tiene la cultura en los negocios internacionales y cómo puede llegar a determinar el éxito o fracaso de un negocio. Asimismo, es interesante como las diferencias culturas impactan significativamente la forma de comunicarse y tomar decisiones. Un dato que me llamó la atencion es que las personas de las culturas occidentales, se les enseña a mirar a los ojos a sus oyentes. Asimismo, es una forma en que el oyente responde al interés. Por el contrario, en Oriente, mirar a los ojos a alguien puede parecer una falta de respeto, ya que centrarse directamente en alguien que es superior a ti implica una falta de respeto. Por ende, a la hora de relacionarse hay que prestar atención a estas cuestiones.
Otro tema que me pareció interesante es la corrupcion. Los sobornos o coimas han aumentado significativamente en algunos paises. Nueva Zelanda, Dinamarca, Singapur y Suecia tienen los niveles más bajos de corrupción, mientras que los niveles más altos de corrupción se observan en la mayoría de las naciones africanas. Una de cada cuatro personas informa haber pagado sobornos en el último año. Estos son los resultados del Barómetro Global de la Corrupción de 2010. Este barómetro captura las experiencias y opiniones de más de 91.500 personas en 86 países y territorios, lo que la convierte en la única encuesta de opinión pública mundial sobre corrupción.
PREGUNTAS:
-¿Hasta que punto una empresa puede cambiar para adaptarse a otra cultura? ¿Existe un limite?
-¿Cuales son los principales desafíos que puede enfrentar un emprendedor al intentar hacer negocios en un nuevo país?
-¿Considera que existen culturas menos atractivas para generar lazos comerciales?
RESUMEN
En el tercer capítulo de Mason y Dunung se habla de la cultura y como ésta impacta en los negocios internacionales. Al definir a la cultura como el conjunto de creencias, valores y prácticas de un grupo de personas, gracias a ella, podremos determinar los patrones de comportamiento de las personas y con ello llevar a cabo un negocio exitoso. Para lograr esto, en el texto, se hablan de 2 métodos para analizar las culturas. El primer método es el de Geert Hofstede, que se resume en 5 conceptos esenciales, la distancia de poder, la individualidad, la masculinidad, la evitación de la incertidumbre y la orientación a largo plazo. Mientras que, el segundo método, es el de Edward T. Hall, y se hace énfasis en las comunicaciones, el espacio y el comportamiento a lo largo del tiempo. El capitulo finaliza definiendo a la ética, desde el punto de vista empresarial, y analiza como esta impacta en los negocios internacionales.
INTERESANTE
Este tema en particular es interesante ya que muestra como las empresas se ven ¨forzadas¨ a adaptarse a un nuevo mercado, pero sin perder su visión y misión principal. Es enriquecedor para una compañía tener negocios internacionales que lo lleven a realizar estos cambios ya que estos permitirán que conozca, aprenda y pruebe cosas nuevas. Un claro ejemplo de esto, visto en clase, puede ser el de McDonald’s y el conito de dulce de leche, en donde, si esta empresa no hubiese ingresado al mercado argentino nunca hubiera hecho este producto que luego terminaría siendo un éxito internacional.
PREGUNTAS
¿Le conviene a una empresa insertarse en un país con una cultura radicalmente distinta o debería quedarse con aquellos países que presentan culturas más bien similares?
¿Es posible que la llegada de una empresa cambie la cultura del país? De ser afirmativo ¿Hasta qué punto se puede cambiar?
Entre el método de Hofstede y Hall ¿Hay alguno que sea mejor?
Resumen Capítulo 3
El tercer capítulo profundiza en como la cultura y la ética impactan en los negocios internacionales. Los autores consideran que la cultura son las creencias, valores, mentalidades y prácticas de un grupo de personas; y en el sentido más amplio, se refiere a cómo y por qué pensamos y funcionamos, abarcando todo tipo de cuestiones tales a: cómo comemos, vestimos, trabajamos, pensamos, interactuamos y nos comunicamos, incluyendo los modales, mentalidades, leyes e ideas. Pero para comprender verdaderamente la cultura se debe entender qué es lo que motiva a las personas y cómo se vieron influenciados (como grupo humano) a lo largo del tiempo por cuestiones tanto históricas, políticas y sociales. Para discernir como evolucionan las culturas se observan los factores que ayudan a determinar las culturas y sus valores. Un valor se define como algo que preferimos a otra cosa, sea un comportamiento o un elemento tangible. Siendo los valores los pilares fundamentales de nuestra orientación cultural. Para distinguir las culturas el libro menciona dos métodos: El de Geert Hofstede quien identificó dimensiones de valores clave que analizan e interpretan los comportamientos, valores y actitudes de una cultura nacional: Distancia de poder, Individualismo, Masculinidad, Evitación de la incertidumbre y Orientación a largo plazo. Y el de Edward Hall quien se enfocó en 3 categorías en relación a cómo difieren las comunicaciones e interacciones entre culturas: comunicaciones de alto contexto vs comunicaciones de bajo contexto, espacio y actitudes hacia el tiempo. El texto menciona el caso de Dunkin’ Donuts, organización que intentaba personalizar las operaciones para satisfacer las preferencias y demandas locales y así incorporo hábitos, costumbres y practicas locales a su estrategia de negocio. Por su parte, los autores determinaron que a menudo subestimamos cuan importante es la cultura y las costumbres locales en el mundo empresarial ya que suponemos de manera equivoca que el negocio es el mismo en todas partes. También desarrollan el concepto de la ética empresarial global la cual afecta a los recursos humanos, la responsabilidad social y el medio ambiente.
Novedoso
Al leer el capítulo quede sorprendida con la importancia que tiene la cultura en los negocios internacionales y como cada empresa debe poder comprender y entender las diferencias que existen en los mercados para poder llevar adelante su negocio siendo capaces de interpretar e integrar de manera eficaz tanto las costumbres, hábitos locales y los componentes claves de cada cultura en sus productos y estrategia de negocio. Entiendo que la globalización cada vez es mayor generando un mundo más pequeño pero aun así la cultura sigue siendo significante y debe ser tenida en cuenta por las organizaciones en el mundo de los negocios.
Preguntas
1. ¿Cómo y de qué manera impacta la globalización hoy en día en la cultura de los humanos?
2. ¿Cómo se relacionan la cultura y la ética en las organizaciones?
3. ¿Cuál de todos los consejos en su kit de herramientas considera el más importante y por qué razón?
RESUMEN
En el capitulo 3 del libro de Mason & Dunung, Culture and Business, se analiza el impacto en los negocios internaciones de la cultura y la ética. La cultura e la programación colectiva que distingue un grupo de personas de otro, representando sus valores, creencias y mentalidades como el patrón de comportamiento, las suposiciones y la lógica con la cual razona un grupo de personas especifico. Dentro de las diferentes culturas, los valores, definidos en este capítulo como algo que una persona prefiere ante otra cosa, sea un comportamiento o una cosa, son un pilar clave para la orientación de esta.
Que uno siempre trate con personas de otras culturas es un desafío, ya que uno espera que otra gente se comporte de la misma forma, pero no siempre es así y por eso es importante contar con una conciencia cultural para comprender los valores y perspectivas de otras personas. Cada persona pertenece a más de un tipo de cultura: nacional, alguna subcultura que puede ser regional, étnica, religiosa, socioeconómica u otras, y de grupo, como cultura corporativa dentro del lugar de trabajo.
Para analizar las culturas existen dos métodos principales: uno desarrollado por Geert Hofstede que se enfoca en cinco dimensiones: distancia de poder, individualismo, masculinidad, evitación de la incertidumbre y orientación a largo plazo, en las que se interpretan comportamientos, actitudes y valores. Y el segundo método desarrollado por Edward Hall, que se enfoca en las comunicaciones de alto contexto versus las comunicaciones de bajo contexto, espacio y actitudes hacia el tiempo, donde estudia como las comunicaciones e interacciones entre las culturas son diferentes. Además de estos modelos, hay otros determinantes de la cultura que incluyen los modales, mentalidades, valores, costumbres, creencias religiosas, leyes, entre otros.
La cultura en el mundo de hoy influye en muchos elementos de los negocios, y las diferencias culturales son significativas por lo que es muy importante entender las diferentes culturas a la hora de los negocios internacionales: como se comunican las personas, como se toman las decisiones, entre otros. La cultura afecta el concepto de la ética empresarial mundial, y estos factores colectivos pueden impactar en la forma en la que una persona percibe un asunto y su comportamiento.
INTERESTANTE
Me pareció interesante en este capítulo la importancia que se le da a la relación entre las personas en el caso de un negocio visto desde el lado de las diferentes culturas, ya que este no es un aspecto que se tiene tan en consideración a la hora de hacer negocios con otros países, pero a su vez puede terminar siendo un factor determinante del éxito del mismo. También el caso de Dunkin donde la empresa tuvo que adaptarse para que pueda funcionar el negocio.
PREGUNTAS
– ¿Cuáles son los aspectos culturales que mira una empresa a la hora de hacer negocios en el extranjero?
– ¿Las culturas mas diferentes a la propia causan mas problemas a la hora de negociar que las más similares?
– ¿Las empresas fijan limites al momento de adaptarse a otras culturas? En caso de que lo hagan, ¿Cuáles podrían ser estos límites?
Resumen capítulo 3:
El tercer capítulo del libro «International Business» de Mason & Dunung, pone el foco en los conceptos de cultura y ética; y cómo estos impactan en las interacciones y prácticas comerciales entre países. Los autores definen a la cultura como las creencias, valores y prácticas de un grupo específico de personas; aclarando que por “cultura” no siempre nos referimos a personas de diferentes países. Cada persona pertenece a varios tipos de culturas: nacional, subcultural (regional, de género, étnica, religiosa, generacional y socioeconómica) y organizacional (cultura corporativa). La cultura se trata de cómo y por qué pensamos y funcionamos.
A la hora de hacer negocios internacionales, las empresas deben hacer esfuerzos por incorporar, interpretar e integrar efectivamente las costumbres y hábitos locales en sus productos y estrategia de marketing. Entender las costumbres y comportamientos de las personas de otros países permite la interacción y comunicación y, por ende, el hacer negocios.
El capítulo explica dos métodos para comprender y analizar los factores clave que dan forma a una cultura. Geert Hofstede basa su estudio en 5 dimensiones que interpretan los comportamientos, valores y actitudes de una cultura nacional: distancia de poder, individualismo, masculinidad, evitación de la incertidumbre y orientación a largo plazo. El segundo método, desarrollado por Edward T. Hall, identifica 3 categorías principales: contexto, espacio y tiempo; sobre cómo difieren las comunicaciones e interacciones entre culturas.
A continuación, los autores brindan ejemplos de los aspectos de negocio que se ven impactados por la cultura, como lo es: el propio ‘ritmo’ del negocio, el protocolo comercial: cómo reunirse e interactuar de manera física y verbal, la gestión de empleados y proyectos, la toma de decisiones y negociación, la propensión a asumir riesgos y el marketing, ventas y distribución de la firma.
El capítulo concluye con la dimensión de ética empresarial; definiendo a la “ética” como sistema de estándares o valores morales; que implica sistematizar conceptos como «el bien y el mal»; «lo correcto y lo incorrecto»; «lo justo e injusto». Así como la cultura impacta en la percepción de la ética, la ética impacta en los negocios globales en el área de management, corrupción y RSE.
Lo que considero novedoso / interesante:
Me pareció muy enriquecedor el caso de Dunkin’ Brands, que cuenta los enormes esfuerzos que tuvo que hacer la cadena estadounidense para expandir sus franquicias a un país culturalmente distinto como es China. La compañía no solo tuvo que personalizar sus operaciones para satisfacer las preferencias, sabores y demandas locales, sino que tuvo que adaptar su nombre de “Dunkin’ Donuts” a “Sweet Sweet Ring”: tras encontrarse con que no había una palabra equivalente para «donut» en el idioma mandarín.
También me pareció interesante la forma en que los autores decidieron concluir el capítulo: dándole al lector 12 consejos tangibles o “tips” para negociar entre culturas, y la simple idea de que la gente hace negocios con personas que les agradan, en las que confían y a las que comprenden.
Considero relevante destacar el concepto de cultura como no estática, que cambia de generación en generación y que incluso puede ser alterada por factores externos. Esto nos lleva a pensar en cómo la tecnología y los medios hacen más difusos esos límites, dando a las personas de todo el mundo destellos de otras culturas, manteniéndonos informados, reorientando nuestra mentalidad y, lo más importante, nuestras expectativas; abriendo nuestra mente a una mayor conciencia y entendimiento transcultural. A su vez, las dimensiones de valor en el ámbito empresarial están evolucionando a medida que muchas personas obtienen títulos de negocios y adquieren experiencia fuera de sus culturas y países de origen, diluyendo aún más el significado de una única perspectiva cultural.
Me pareció novedoso leer acerca de la fina línea que hay entre lo que es considerado ‘obsequio’ en el mundo empresarial global (utilizado para establecer o rendir homenaje a una relación comercial), y lo considerado ‘soborno’ (utilizado para obtener algún beneficio individual).
Además, la mención que se hace a aquellas áreas «grises» de la ética, en la que no es tan claro lo que está bien y lo que está mal. El aspecto más desafiante es que el negocio global no tiene una definición única de «justo» o «ético». Si bien la cultura influye en las definiciones de esas ideas, muchas empresas se ven obligadas a navegar por esta área sensible con mucho cuidado, ya que afecta tanto a sus resultados como a su reputación global.
Preguntas:
• Una empresa que modifica o altera sus operaciones, costumbres y comportamientos para satisfacer la demanda de clientes locales… ¿corre riesgo de perder su propia identidad y principios? ¿Hasta qué punto es recomendable hacer cambios para ‘encajar’ en otra cultura?
• A los autores: ¿consideran que sería buena idea escribir una especie de instructivo que incluya cada una de las culturas nacionales y los aspectos que se deben tener en cuenta para hacer negocios con ellas?
• ¿Cómo hacen las empresas multinacionales para coordinar una reunión global con empleados de distintos países, que tienen distinta actitud frente al contexto, espacio y tiempo de las comunicaciones e interacciones? Por ejemplo: sentido de la puntualidad, mensajes más explícitos y directos en comparación con aquellos que requieren decodificación o lectura ‘entre líneas’, etc.
En este capítulo se explica a los negocios internacionales más allá su contexto económico; se pone énfasis en otro tipo de determinante de gran importancia como lo es la cultura. Entonces, la cultura particular de cada país o la región puede afectar la manera en que las compañías hacen negocios fuera de su país de origen, los productos que se ofrecen de acuerdo con las costumbres o hasta el propio nombre de la compañía debido al idioma. Luego, las relaciones profesionales que se pueden desarrollar, que inciden en la comunicación dentro de la organización, el nivel de peso que tiene la figura de autoridad, el papel que juega la incertidumbre entre los individuos, etc.; todos ellos varían de acuerdo con la cultura de cada país o región. Otro elemento importante de este análisis es el alcance de la ética a las prácticas de cada compañía, las cuales van variando de país a país; ciertas prácticas pueden no ser consideradas éticas en alguna parte del mundo y ser juzgadas las compañías por ello, pero en otro país o región, aquella misma práctica, no estar sujeta a tal juicio de valores, o hasta incluso ser considerado parte de las costumbres y una práctica habitual dentro de los parámetros racionales.
En lo particular destaco de gran interés aquella cuestión tan básica como el idioma, que puede llegar a ser un obstáculo a la hora de instalarse en el exterior para llevar adelante una actividad. De esto se ha hablado en los capítulos anteriores, en que se utilizaba como ejemplo una compañía de pollo frito que tradujo de manera literal lema al español sin reparar en que la forma en que fue traducido éste tenía ciertas connotaciones sexuales. También es conocido en el mundo casos particulares como el modelo de autos, cuyo nombre en el mercado local puede significar algo ofensivo en el exterior. También destado como interesante cómo estudia Hofstede los valores de distintas sociedades, en especial dos puntos, la “evitación de la incertidumbre” y el “distanciamiento de poder”, este último en particular es un gran aporte que se aproxima en gran medida a la realidad, ya que en la cultura japonesa la figura del jefe en el ámbito laboral es una muy fuerte. De hecho, en la industria aeronáutica se ha impuesto el idioma inglés como medio de comunicación, ya que, por temas culturales, para el copiloto contradecir al capitán en vuelo no era sencillo en su propio idioma por cuan arraigado está la figura de autoridad en la cultura japonesa. Me resulta sumamente interesante este caso, y es algo que les preguntaría no solo a los autores sino al propio Hofstede.
· Sobre el ejemplo de la industria aeronáutica y la imposición del idioma inglés como medio de comunicación, ¿por qué algo tan sencillo como hablar en otro idioma tiene un impacto tan profundo?
· ¿Ven al mundo en su faceta actual desarrollando algún tipo etnocentrismo en que una o más culturas en particular se intentan imponer a otras potenciada por la globalización y las redes sociales?
· ¿Qué tipo de cualidades tendrá a futuro la ética del mundo en general debido a la globalización? ¿Convergerá el mundo a sólo un tipo de ética o coexistirán diferentes tipos?
Capítulo 3
RESUMEN:
El capítulo trata de explicar principalmente en cómo la cultura y la ética influye en los negocios globales. La cultura es muy importante y cada vez más, se la empieza a tomar en cuenta para cualquier negociación. Engloba muchas cosas, por ejemplo: cómo pensamos, interactuamos y cómo nos comunicamos.
El Caso de Apertura del capítulo cuenta la historia de una empresa real: Dunkin Brands (se dedica principalmente a la venta de Donas) ; y nos explica cómo la empresa aprendió a incorporar y agregar correctamente las costumbres y la cultura del país local en el que opera, en sus productos. Al principio, la empresa no estaba preparada a ofrecer distintas preferencias de sus productos e incluso los hábitos culturales del país en el que opera, pero se dieron cuenta que incorporar estos conceptos, ayudaría a crecer sus negocios. El capítulo nos trata de explicar que cada persona se cría en un sistema de creencias, que influye en lo que pensamos y cómo lo pensamos. A la cultura se la define como un conjunto de creencias, valores, mentalidades y patrones de comportamientos que los seres humanos tenemos. Es muy importante entender la cultura de otra persona, ya sea, para una negociación o para cualquier ámbito de la vida. Para interactuar de manera correcta con personas de otro país o incluso de nuestro propio país, necesitamos entender correctamente las palabras y las acciones de esa persona; porque cada persona tiene su propia cultura, es decir, su propia forma de pensar, su sistema de valores, sus mentalidades y creencias. Las palabras o el lenguaje son un código, y es importante entender el significado de cada palabra y el contexto. Si no entendemos el significado de cada palabra, podemos mirar el lenguaje corporal de las personas, es decir, la forma en que mueven o arrugan la cara. Si entendemos ese lenguaje, es probable que podamos interpretar un comentario o una situación.
El capitulo nos explica que si entendemos la cultura de las personas con las que tratamos, vamos a tener éxito y vamos a poder cumplir con nuestros objetivos. Para entender la cultura necesitamos darnos cuenta: cómo las personas toman decisiones, cómo se comunican, cómo ven las comunicaciones verbales y físicas, y cómo en general resaltan problemas. Quiero destacar que la cultura impacta en cualquier negocio que proyectemos; por ejemplo: en las formas de reunirse y negociar verbalmente, en la forma en la que llevamos la gestión, en la rapidez o no del negocio y en la forma en la que tomamos decisiones.
Por último, para que no sea tan extenso el resumen, el capítulo termina dándonos recomendaciones para tener éxito. Además de analizar bien la cultura, y entender que los valores impactan en el negocio, es fundamental tener un red de contactos, porque esto va a ayudar a crear nuevos caminos, negocios, etc. Es esencial entender cómo se comunican las personas, cómo se genera confianza con socios, identificar los objetivos de la parte con la que negociamos y siempre usar documentos legales para documentar las relaciones que hagamos en un negocio.
Novedoso / Cosas que me sorprendieron:
Me sorprendió que la empresa del caso de apertura: Dunkin Brands, no halla evaluado antes de entrar a un mercado tan grande, como el de China, que su nombre no se pronuncie de la misma manera que ellos pensaban, porque en mandarín es distinto.
Si bien la cultura tiene un impacto en la ética empresarial, y las empresas internacionales operan en varios países, no sabia que necesitan un conjunto estándar de pautas globales. Me llama la atención que sólo por el hecho de que las personas se vistan parecidas o hablen con palabras similares en un entorno empresarial, creen que piensan iguales, cuando en realidad cada persona tiene diferencias culturales.
Es raro seguir escuchando que los sobornos (prácticas de usar conexiones para beneficiarse a uno mismo) se sigan utilizando en todo el mundo, ya que hoy en la actualidad hay muchas instituciones que controlan que haya transparencia en todo negocio por ejemplo.
PREGUNTAS:
1) Si la empresa con la que estás haciendo un negocio, tiene valores y creencias distintas a tu empresa: ¿Cómo haces para llevar adelante el negocio?
2) Si las empresas entienden que la corrupción es una alternativa muy costosa, ¿Por qué se ven tentados a usarla, sólo para ganarle a su competidor? ¿Actuar éticamente no es siempre más eficiente y seguro?
3) Si no se conoce correctamente la cultura del país en el que se esta negociando, ¿Se puede llevar adelante el negocio sin que se fracase?
RESUMEN CAPITULO 3
El tercer capítulo habla de cómo impacta la cultura y la ética en el negocio internacional. Presenta el caso de Dunkin’ Brands, empresa que aprendió a incorporar, interpretar e integrar las costumbres y hábitos locales en sus productos y estrategia de marketing; además de superar el desafío de permitirle a los operadores locales personalizar los sabores y las comidas sin perjudicar la marca general.
Define a la cultura como las creencias, valores, formas de pensar y prácticas de un grupo de personas. Incluye el patrón de comportamiento y las normas de ese grupo. Se trata de un sistema de creencias que influye en nuestras perspectivas individuales y nos da una idea de lo que es apropiado o no, distinguiendo a un grupo de personas de otro. La comprensión intercultural requiere que reorientemos nuestra mentalidad y expectativas para interpretar los gestos, actitudes y declaraciones de los demás.
Un valor se define como algo que preferimos a otra cosa, ya sea un comportamiento o algo tangible. Nuestros valores son los pilares fundamentales de nuestra orientación cultural. La cultura y los valores evolucionan constantemente.
Solemos pensar que las culturas están definidas por los países, pero es un error, hay distintos grupos culturales como las nacionalidades, subculturas (géneros, etnias, religiones, generaciones, clases socioeconómicas) y culturas organizacionales.
Un análisis transcultural nos facilita la comprensión de los factores clave que forman una cultura, que también impactan los negocios internacionales. Nos permite comparar y contrastar culturas objetivamente. Los autores proponen comprender a los investigadores clave, para poder formular nuestro propio análisis de las diferentes culturas y el impacto en los negocios internacionales. Presenta las investigaciones de Hofstede que se centró en la comparación de las naciones usando un análisis estadístico de dos bases de datos únicas. Creó un marco de referencia enfocado en las diferencias entre los valores (que son preferencias generales por un estado de cosas sobre otro) y definió cinco dimensiones clave para analizar e interpretar los comportamientos, valores y actitudes de una cultura nacional: distancia de poder, individualismo, masculinidad, evitar la incertidumbre y la orientación a largo plazo.
Por otro lado, el análisis de Edward T. Hall es reconocido por tres categorías que analizan e interpretan cómo las comunicaciones e interacciones interculturales difieren: el contexto (alto vs. Bajo), el espacio (qué tan cerca están las personas unas de otras, cómo las personas pueden marcar su territorio o límites en el lugar de trabajo y en otros entornos) y el tiempo. Otro factor importante que constituye la cultura es la comunicación, ya sea verbal o corporal.
Los autores también mencionan que creer que la cultura propia es superior a otras tiene un gran impacto en las relaciones de negocio. Además, hoy en día tiende a creerse que ya no hay muchas diferencias culturales, pero sí las hay y tienen un enorme impacto en el negocio (en la forma de interactuar, gestión de empleados y proyectos, negociación, decisiones, ventas, etc.). También es importante conocer la cultura de aquellos con quienes nos relacionamos para lograr exitosamente los objetivos (hay que entender cómo se comunican, cómo interpretan los tiempos, hacen preguntas, toman decisiones, responden a las autoridades).
Comprender la cultura afectará la capacidad para ingresar a un mercado local, desarrollar y mantener relaciones comerciales, negociar acuerdos exitosos, realizar ventas, realizar campañas de marketing y publicidad y participar en la fabricación y distribución.
Por último, habla de la ética global empresarial que impacta en los recursos humanos, responsabilidad social y en el ambiente. La ética tiene un impacto en los negocios globales en las áreas de gestión, corrupción y responsabilidad social empresaria.
INTERESANTE/NOVEDOSO
Me resultó interesante la idea de que a pesar de que las diferencias interculturales ya no son tan importantes, el autor resalte que no es así, que siguen existiendo y si no se las comprende puede afectar negativamente el negocio. También me llama la atención cómo algunas culturas van mezclándose e incorporando elementos de otras, como el ejemplo de Japón que incorporó el idioma inglés como parte de su negocio diario, buscando un idioma común estándar con sus empleados, socios y clientes.
PREGUNTAS AL AUTOR
– Una empresa multinacional, que tiene su casa matriz en otro país, ¿debe adaptar su cultura organizacional a cada país donde tenga presencia?
– ¿La tecnología que facilita la comunicación internacional disminuye las diferencias interculturales?
– En nuestro país, ¿qué dimensiones de las propuestas por Hofstede y Hall cree que son más importantes de analizar para lograr los objetivos empresariales?
Este texto nos presenta un caso típico de diferencia cultural. Aquí se habla de un producto de comida, y nos muestra que las tradiciones cambian según los países. Dunkin Donuts, empresa de los estados unidos que fabrica ‘donuts’, quería desarrollar su actividad en las diferentes regiones del mundo. Para llevar a cabo este proyecto con éxito, la empresa tuvo que adaptar los gustos de sus ‘donuts’ para poder satisfacer a los clientes locales de cada país. De hecho, no todos los hábitos alimentarios del mundo son iguales. Más allá del sabor de los ‘donuts’, algunos países no están familiarizados con este producto o no lo consumen de la misma forma que los estadounidenses. Por eso, la empresa debe adaptarse, no solamente por los gustos, pero de los hábitos de consumo.
La sorpresa aquí es darse cuenta de que la empresa casi tuvo que cambiar su producto cuando fue a Rusia porque los locales no estaban familiarizados con los «donuts». Nos muestra que no solo cambiar el sabor o el gusto de un producto alimenticio puede funcionar para adaptarse a un país, algunos productos simplemente no están destinados a estar en el país. Por lo tanto, para ser incluido en algún país, el producto debe cambiarse por completo.
¿Por qué una empresa no se limita a su mercado local?
¿Debe una empresa ubicarse en un país que no sea su país de origen, incluso en detrimento de su producto?
¿Las diferencias culturales nos muestran el límite de expandir un producto a otros países?
– ¿Podría decirse que la cultura es una de las principales barreras en el comercio internacional?
– ¿Hasta que punto considera que es ético interferir con la cultura de una región para comercializar un producto y popularizarlo?
– ¿Cuán importante cree que es el conocimiento de las diversas culturas a la hora de negociar?
El capitulo trata el tema de la cultura. Comienza por definir los diferentes conceptos como nación, subcultura y cultura organizacional. Continua distinguiendo los 2 principales métodos de distinción cultural: de Hofstede, las 5 dimensiones de valor (distancia al poder, individualismo, masculinidad, tolerancia a la incertidumbre y la orientación largo plazo). De T. Hall el contexto, el espacio y el tiempo. Finalmente, toma un abordaje sobre como la cultura tiene un impacto no solamente a nivel global, sino también a nivel local, con la rápida evolución o conocimiento cultural de hoy en dia. Menciona como se definen las culturas organizacionales, y como se debe/no debe llevarse a cabo acciones relacionadas a la ética vinculándose con la cultura con la que se esta interactuando.
Me hace reflexionar sobre como la cultura del lugar donde quiero expandirme, puede no concordar necesariamente con la cultura organizacional de la empresa y como esto puede tener un efecto a la hora de vender franquicias, por ejemplo. A su vez, es interesante la observación de que las culturas no son solamente a nivel macro como podrían ser definidas por región o país, sino que podrían ser también “culturas de nicho”. De aca, la importancia de los estudios etnográficos que observan el comportamiento de ciertos segmentos para realmente comprender al consumidor.
Blog 2 (Chapter 3)
RESUMEN
El capítulo 3 de Masong and Dunung se enfoca únicamente en la relación entre negocios y cultura. Dentro de él se discute lo que es una cultura, como la ética impacta los negocios globales y también los efectos de una cultura en los negocios internacionales. Los autores inician describiendo cultura como los valores, creencias, prácticas y mentalidades de un grupo específico de personas. Es claro que al intentar hacer negocios internacionales es de suma importancia tener un alto nivel de conciencia cultural con el país que queremos trabajar. Esto implica buena comprensión de los valores y perspectivas de la otra cultura para poder llevar a cabo un intercambio de bienes o servicios exitoso y sin problemas.
Se menciona el caso de Dunkin Donuts donde después de once años se volvió a re-establecer en Rusia nuevamente. Afirman que “Cada cultura tiene diferentes hábitos, particularmente en la elección de alimentos y qué alimentos son apropiados para qué comidas». Por estas razones es crucial entender donde cada empresa se está estableciendo para poder garantizar su éxito dentro de un nuevo mercado.
Para poder analizar los distintos tipos de culturas existen dos métodos distintos. El primero siendo el método desarrollado por Geert Hofstede, que se enfoca en cinco dimensiones para poder interpretar una cultura. Los cinco son: distancia de poder, masculinidad, orientación a largo plazo, individualismo y el control de la incertidumbre. El segundo método fue desarrollado por Edward T. Hall, enfocado en las tres categorías principales de comunicación e interacción entre culturas. Ellas son: alto contexto vs bajo contexto en comunicaciones, el espacio y actitudes hacia el tiempo.
Finalmente el capítulo habla sobre cómo la ética impacta los negocios globales, establece que cada uno es influenciado por valores, programación social y experiencias. Al tener diferentes éticas alrededor del mundo impacta las relaciones que tenemos entre unos y otros, principalmente como percibimos conflictos algunos como correctos y para otros incorrectos.
NOVEDOSO
Al leer el caso de Dunkin Donuts en Rusia me hizo recordar las situaciones de algunas marcas como McDonald ‘s en el medio oriente. Es un menú completamente distinto al que vemos en Argentina o Estados Unidos. Existen varias similitudes entre el menú nuestro y el de EUA pero el de Dubai por ejemplo es completamente distinto, claramente adaptado a las creencias, valores y costumbres del medio oriente. Esto demuestra cómo algunos países tienen similitudes culturales y las empresas no tienen que generar tantos cambios. Pero en otros casos existen cambios extraordinarios para poder insertarse en una nueva cultura y un nuevo mercado.
PREGUNTAS
¿Al tener empresas multinacionales que se encuentran en todas partes del mundo cada día más insertadas en nuestras vidas, es posible que nuestras distintas culturas se parezcan cada vez más unas a las otras?
¿Ve la cultura de nuestro país amenazada por la suba en popularidad de estas cadenas multinacionales?
¿Cuánto tiempo demora una nueva empresa en establecerse culturalmente en un nuevo país?
RESUMEN:
En el capítulo 3 Mason y Dunung desarrollan el concepto de Cultura; es decir, los valores, creencias, la manera de pensar, que posee un grupo especifico de personas como también los comportamientos, y la lógica que las mismas utilizan. Tener conocimiento de las culturas nos permite comprender las actitudes y modos de otras culturas distintas a la nuestra. Es importante destacar que la cultura y los valores se encuentran en constante evolución. Los autores nos invitan a reflexionar sobre el gran impacto de esta sobre la economía, la política y principalmente sobre los negocios internacionales. Nos presentan el caso de la cadena de comida Dunkin´s Donuts y Baskin-Robbins, franquicias que lograron un gran éxito en el mundo considerando que cada cultura tiene distintos hábitos y preferencias. Plantean la importancia de considerar la cultura en la estrategia de negocio. Cuando nos referimos a cultura, la misma existe en todo tipo de grupos y es por eso por lo que existen diferentes grupos culturales: nacionalidades (definida por sus fronteras geográficas y políticas e incluye culturas regionales), subculturas (definidas por género, generación, religión) y cultura organizacional. Los autores nos presentar a Geert Hofstede y Edward T. Hall, y los métodos para describir y analizar la cultura.
Por un lado, Geert Hofstede creo un marco para comprender como los valores y actitudes subyacen al comportamiento organizacional en el cual identifico dimensiones de valor: distancia de poder (que tan abiertamente la gente acepta o no las diferencias entre personas), individualismo (tendencia de cuidarse a sí mismo y su círculo cercano a expensas de la sociedad en general), masculinidad (la masculinidad como sinónimo de desempeño y ambición), evitación de la incertidumbre (hace referencia a cuanta incertidumbre la sociedad está dispuesta a aceptar y por ende, la cantidad de riesgos que están dispuestos a tomar) y por ultimo incorporo como dimensión la orientación a largo plazo (culturas orientadas a largo plazo valoran las perseverancia y persistencia mientras que las de corto plazo valoran la tradición solo en la medida de cumplir con las obligaciones sociales). Por el otro, Edward T. Hall presenta tres categorías para interpretar como la comunicación difiere según: el contexto (culturas donde los individuos se comunican de manera más directa y explicita y otros donde se espera que la personas que recibe el mensaje lo decodifique), el espacio y el tiempo. Además, se hace referencia a la importancia del lenguaje verbal como también entender el contexto para interpretar el significado y el lenguaje corporal. Respecto al impacto de la cultura en los negocios, se hace gran énfasis en el impacto en las decisiones, negociaciones, manejo de proyectos, marketing, ventas y distribución. Se realiza gran hincapié en la gran evolución respecto a la ética con el paso del tiempo y el impacto de esta respecto a la corrupción y la responsabilidad social como también la importancia de comprender que practicas comerciales que se aceptan hoy en día puede ocurrir que no sea así el día de mañana.
NOVEDOSO:
Me resulto muy interesante comprender las diferencias entre las culturas organizacionales respecto a las altas o bajas distancias de poder; como la cultura impacta respecto a las autoridades y la visión de poder de manera integrada como se vive en el sur de Europa como en América Latina a diferencia de Austria o Dinamarca donde se ve a todo individuo como pares respecto al poder. Respecto al individualismo que Estados unidos promueva el mismo desde su estructura política como también desde el capitalismo a diferencia de Singapur o México donde se valora el colectivismo por sobre el individualismo. Por otro lado, la política implementada por compañías en Japón donde solo se les permite comunicarse en inglés. Por último, el impacto de la ética en las areas de RRHH, la cual difiere respecto a las culturas y que aun en algunos países no existen reglas claras para prevenir la discriminación o que no se cumplan las mismas ya que practica normal permite que actúen según las prácticas culturales locales.
PREGUNTAS:
1) En cuanto a la cultura organizacional, cree que las nuevas generaciones, y la implementación de tecnología y metodologías son un factor importante para la evolución de la cultura?
2) Respecto a la Responsabilidad social, cree que hoy en día hay una mayor consideración por parte de las empresas?
3) Teniendo en cuenta las dimensiones de valor desarrolladas por Geert Hofstede, cuál cree que posee mayor preponderancia?
El capitulo 3 introduce el tema de la cultura y la ética, y su respectivo impacto en elementos de los negocios internacionales: el ritmo del negocio, protocolo comercial (como reunirse e interactuar de manera física y verbal), toma de decisiones y negociación, gestión del personal y proyectos, propensión a asumir riesgos y marketing, ventas y distribución.
Habla sobre la importancia que tiene la cultura y que erróneamente asumimos que los negocios son iguales en todo el mundo.
Se desarrolla el concepto de cultura y los diferentes tipos que existen de la misma, enfocándose en lo que son nacionalidades y etnias a su vez también se plantea la diferencia entre cultura y personalidad.
Se presenta el caso de Dunkin’ Donuts y Baskin-Robbins donde se explica por que estas compañías al instalar sucursales en todo el mundo deben adaptarse a la cultura de los diferentes países, por ejemplo: hábitos, costumbres y valores.
Como temas novedosos destaco la teoría de las dimensiones culturales de Hofstede, el cual desarrollo un marco para comprender como los valores (ideas de nuestra propia cultura y sociedad) subyacen al comportamiento organizacional. Se identificaron cinco dimensiones de valores clave: distancia de poder, individualismo, masculinidad, evitación de la incertidumbre, orientación a largo plazo.
Además, se destacan los factores que constituyen a la cultura, por ejemplo, la comunicación: el lenguaje verbal y corporal.
Por ultimo, el concepto de etnocentrismo el cual es la opinión de que la cultura propia de la persona es central y que el resto de las otras culturas son medidas en relación a la propia.
Preguntas:
En el final del capitulo se mencionan ideas para llevar a cabo una estrategia empresarial, existe una cultura general para hacer negocios que pueda ser aplicada en todos los casos y poder evitar problemas culturales?
Cree usted de que la responsabilidad social empresaria tiene un impacto relevante en las personas a la hora de tomar la decisión de comprar un producto de esa empresa?
Si dos empresas con dos culturas muy diferentes entre si deciden hacer negocios, cual cree usted que es el factor mas relevante que se debería tener en cuenta para lograr el éxito?
Resumen:
El capítulo tres se enfoca en analizar el concepto de cultura. La define como “las creencias, valores, mentalidades y prácticas de un grupo de personas. Esto incluye un patrón de comportamientos y normas del grupo (reglas, supuestos, percepciones y la lógica y razonamiento de este grupo en específico)”. Esencialmente, cada uno de nosotros fuimos criados con un sistema de creencias que termina influenciando nuestras perspectivas individuales. Esto termina afectando nuestras decisiones del día a día, nuestras decisiones laborales, etc. Por eso, se definen tres tipos de culturas: nacional, subcultural y organizacional. Hay que entender que todas las culturas no son fijas, sino que evolucionan constantemente.
En el capítulo también se presentan distintos métodos para describir la cultura. El primero, desarrollado por Geert Hofstede se enfoca en distintas dimensiones para interpretar comportamientos, actitudes y valores. Por otro lado, el segundo método (de Edward Hall) analiza las diferencias entre cómo se comportan en una cultura y los compara con otras.
Además, en el capítulo se explica cómo es que la cultura impacta al mundo económico y a las distintas empresas. En esta parte se describen las diferencias de protocolos, las decisiones, la propensión hacia el riesgo, y hasta el cómo se hace el marketing en las distintas compañías que pertenecen a distintas culturas.
Por último, se vuelve a introducir el concepto de ética y se lo relaciona con el mundo empresarial. Se nombran tres tipos: Metaethics, Normative ethics, y Applied ethics. Esto se utiliza para entender en mayor profundidad el peso de la ética en las distintas culturas, impactando en cómo se manejan las empresas, en la corrupción y en la responsabilidad social.
Reflexión personal:
Este capítulo resulta interesante para poder poner en perspectiva el significado y el peso de la cultura en nuestro día a día. Muchas veces nos equivocamos al pensar que la cultura es un concepto que empieza y termina en los límites geográficos de cada país o región, pero con este capítulo se hace claro ver que muchas veces eso no aplica. Sino que nosotros creamos la cultura con lo que nos sentimos relacionados, con lo que nos enseñan como valores desde chicos y con lo que acostumbramos hacer.
El capítulo comienza explicando el concepto de “cultural awareness”. Me hizo entender que “lo que está bien y lo que está mal” en mi cabeza está definido por lo que me enseñaron, no está escrito en ninguna parte. No existe un concepto universal del bien y el mal, pero predicamos la definición propia y nos cuesta aceptar las que son distintas. También, otra cosa que resaltó especialmente de este capítulo fueron las diferencias de las culturas organizacionales. En cada una de ellas se espera algo distinto tanto del empleado como del empleador, y es importante siempre tenerlo en cuenta cuando tratamos con negocios internacionales ya que fácilmente la costumbre de uno puede ser considerado como corrupto en otro. Un claro ejemplo que da el libro sobre esto es acerca de los regalos (gift giving).
Preguntas:
1. Ya que la cultura evoluciona constantemente, si nos ponemos a analizar determinada cultura, cómo era hace 400 años y cómo es ahora ¿se puede marcar una línea en donde se considere una cultura completamente nueva?
2. ¿Qué considera que tiene más peso: comportamientos éticos aceptados universalmente o la ley nacional?
3. Las diferencias culturales entre países ¿pueden llegar a ser una razón por la que no es recomendable expandir tu negocio? ¿o siempre logran adaptarse de alguna manera?
RESUMEN
En un mundo distinguido por la constante interacción e interdependencia, es fundamental identificar y tomar conciencia de las diferencias culturales existentes. Con el objetivo de empezar a profundarnos aún más en los negocios internacionales, Mason & Dunung analizan la implicancia que tiene la cultura dentro del comercio y de los mercados internacionales (también conocido como “economía cultural”).
A decir verdad, el término cultura es un concepto difícil de definir y bastante vago. Sin embargo, los autores lo definen como un conjunto de creencias, valores, tradiciones que caracterizan y distinguen a un grupo determinado (no sólo a nivel nación) y también explican el concepto de ética, como un sistema de valores y estándares morales. Cabe resaltar que estos conceptos no se quedan sólo en una estricta definición, sino que van más allá, incluyendo percepciones, suposiciones, patrones de comportamiento que afectan a la cultura.
Como a lo largo del tiempo las creencias, valores, y tradiciones van cambiando de generación en generación, los conceptos mencionados no resultan estáticos, sino que también van evolucionando conjuntamente.
El tercer capítulo, Culture & Business, hace hincapié en lo fundamental que es la distinción cultural a la hora de hacer negocios. Estos conceptos moldean a todas las personas definiendo sus preferencias, es decir cuáles son sus valoraciones. A nivel global, e incluso nacional las personas tienen diferentes culturas, (así como también subculturas dentro de un mismo grupo) y pueden no comprender de igual forma valores y perspectivas. Por esta razón, es esencial conocer cabalmente e identificar estas mismas con el objetivo de tomar ventaja de ellas de la mejor manera.
En el capítulo se exponen dos métodos claves para describir y analizar las culturas. Por un lado, el método desarrollado por Geert Hofstede, psicólogo social pionero en la realización de estudios culturales comparativos. A través de un trabajo extenso, trató de entender las diferencias culturales basadas principalmente en la valoración de las personas y su análisis. Concluye su trabajo identificando cinco dimensiones claves que explican ciertos valores, actitudes, patrones de comportamiento: distancia en el poder (aceptación o cuestionamiento de las decisiones, opiniones de autoridades jerárquicas); evitar la incertidumbre (se refiere a aquellas culturas que buscan minimizar la incertidumbre y ambigüedad basadas en normas y leyes estrictas o bajo una verdad absoluta a nivel religioso o filosófico); individualismo (hay grupos que incentivan la individualidad y el absoluto desarrollo y progreso individual. De lo contrario, hay sectores que protegen a los individuos a cambio de lealtad y fidelidad); masculinidad (una sociedad caracterizada por esta dimensión resalta una conducta decisoria y bastante competitiva); y orientación a largo plazo (fomentando el ahorro, la fácil adaptación a cambios, la persistencia, entre otros). Por otro lado, el segundo método fue desarrollado por Edward Hall, haciendo foco en cómo la interacción cultural difiere a través de tres categorías: contexto (comunicación de bajo contexto vs comunicación de alto contexto), espacio y actitudes hacia al tiempo.
Por último, en adición a los métodos analíticos para contrastar y analizar culturas, se deben tener en cuenta otros factores determinantes como ser: modales, mentalidades, valores, instituciones, identidad individual, mitos, leyendas, ideas, lenguaje, entre otros.
NOVEDOSO
A partir de este capítulo, sin lugar a dudas concluimos que realizar un análisis cultural, es incluso igual de importante que cualquier análisis financiero o de negocio dada la existencia de una amplia variación cultural. Comprenderla y distinguirla de aquellas personas con las cuales interactúas es esencial para lograr un exitoso de intercambio de negocios. Para empresas que operan a nivel global, esto se convierte en un interesante desafío ya que por un lado necesitan de un conjunto de pautas estándares para todos los países donde operan sumado a ese condimento cultural que tiene cada país impactando en la ética empresarial en el día a día.
Resulta interesante la implicancia que tiene y cómo puede llegar a determinar si un negocio resulta exitoso o fracasa. También me es novedoso ver cómo las empresas, dada la necesidad de crecer internacionalmente, terminan adaptándose, innovando, cambiando estrategias, para llamar la atención de los clientes y así ampliar su mercado.
Estuvo bastante bueno el texto ya que a veces, en la rutina diaria, uno no se da cuenta o no analiza más allá de su cultura, costumbres y valores. Me gustaría también resaltar la siguiente frase que se menciona en el capítulo: “Human beings draw close to one another by their common nature but habits and customs keep them apart”. Es cierto que en los últimos tiempos, el concepto de diversidad sobre la base del respeto en el otro, ha adquirido mucha relevancia. Sin embargo, todavía nos queda un largo camino por recorrer y trabajar ya que, hoy (y considerando año y medio de pandemia) nos caracteriza fuertemente la poca paciencia y tolerancia. Cualquier disidencia o desacuerdo a nivel político o ideológico es motivo de enojo, insulto, y muchas veces agresión.
PREGUNTAS
1. Es claro que hay una amplia diferencia cultural no sólo entre continentes sino también entre países o incluso dentro de un mismo territorio. Ciertas prácticas llevadas a cabo, en un país son naturalizadas ya que forman parte de la cultura (impuestas por la propia religión), mientras que en otros países suelen hasta ser consideradas como un hecho atroz, como por ejemplo el terrorismo. Considerando que el concepto de cultura resulta un término tan vago, ¿cuál es el límite o hasta qué punto se toleran estas acciones sabiendo que son perjudiciales para los individuos?
2. Es lógico que la cultura dependerá directamente de las creencias, valores de cada grupo, pero, ¿cuál podría ser la posición ideal de cada una de las dimensiones mencionadas por Geert Hofstede para lograr una exitosa transacción internacional?
3. En una multinacional: ¿Cómo lograr un buen “balance” o “mix” entre la cultura de cada país y la impuesta por la propia compañía? ¿Puede a fin de cuentas la organización tener y transmitir una cultura idéntica en todos sus países?
Resumen:
El capítulo 3 del libro de Mason & Dunung describe el impacto de la cultura al momento de hacer negocios. La cultura es definida como las creencias, valores y tradiciones de una determinada comunidad. Los autores buscan explicar que la cultura no es estática sino que puede ir modificándose y evolucionando con el paso del tiempo. Para analizar la cultura los autores utilizan los métodos de Geert Hofstede y de Eduard Hall. Dichos métodos le permiten poder distinguir las distintas culturas. Por un lado, en el método de Hofstede se analizan cinco dimensiones: distancia del poder, individualismo, masculinidad, evitar la incertidumbre y orientación a largo plazo. Por otra lado, el método de Hall plantea tres variantes que pueden tener impacto en las comunicaciones entre distintas culturas: el espacio, la actitud frente al tiempo y el contexto.
Además, los autores desarrollan el concepto de la ética y su importancia en la cultura y, por ende, en los negocios. Un individuo, una organización o el estado posee ética, que se define por un sistema de valores y de estándares morales.
Novedoso:
Me pareció interesante como las diferencias entre las culturas tienen un gran impacto en los negocios y en la manera de comunicarse para llevar adelante el negocio. Es llamativo que una misma palabra, un mismo gesto tengan un significado totalmente distinto según la cultura. En relación a esto, me parece interesante y llamativo todas las cosas relacionadas a la cultura que es necesario conocer para que un negocio que se quiere realizar tenga éxito.
Preguntas:
¿El avance de la globalización, las comunicaciones, la tecnología y las posibilidades de viajar pueden lograr que las diferencias entre las culturas tiendan a ser cada vez menores?
¿Existen culturas más abiertas a las cuales sea más simple ingresar para una empresa?
¿Con qué herramientas se podría determinar si una empresa o un producto será aceptado por la cultura de un nuevo mercado al que quiera ingresar?
Resumen:
La cultura es mucho más que lo que se debe o no debe hacer en una sociedad. Hay que entender el contexto histórico, político y social para entender una cultura. La cultura no tiene que ver con las fronteras geográficas, en cambio, es la manera de pensar, los valores y creencias de un grupo de personas. Si bien la nacionalidad es un factor que determina la cultura, no es el único. Otros factores son la religión, etnicidad, género, comunicación verbal, lenguaje corporal, etc.
Hofstede fue un psicólogo que desarrolló un marco de trabajo que logró medir diferencias sistemáticas en las culturas de diferentes países. Identificó 5 dimensiones que tenían un rango en el que se ubicaba cada país según los resultados de su investigación. Por ejemplo, Estados Unidos es un país orientado al corto plazo, mientras que Japón está orientado al largo plazo.
Novedades:
Edward Hall y las culturas policrónicas vs. las monocrónicas.
El concepto de etnocentrismo.
Preguntas:
Las empresas tienen su propia cultura. Deben las empresas internacionales ajustar su cultura en base al país donde operan?
En base al trabajo de Hofstede, ¿se puede decir entonces que ciertos países tendrán más afinidad con otros para hacer negocios?
### Resumen.
En tercer capítulo del libro de Mason y Dunning, los autores nos presentan el caso de Dunking Donuts (y Baskin-Robins), el cual utilizan como puerta de entrada para comenzar a explicar de que trata la cultura y su significado, ver los distintos tipos que hay (nacionalidades, subculturas, organizaciones), y más importante aún, conocer sus implicancias en el ámbito de los negocios internacionales y como es muy importante tenerla en cuenta a la hora de adentrarnos en negocios con diferentes culturas. Más adelante, los autores nos presentan a Hofstede y a Hall, los cuales proponen diferentes métodos para analizar a las culturas (el primero centrándose en 5 dimensiones de cada cultura y el segundo con respecto a comunicaciones entre culturas distintas). Más adelante, el autor comienza a vincular un poco más toda la teoría vista hasta el momento sobre la cultura con el mundo empresarial y, para terminar, los autores nos presentan el término de «Global Business Ethics», donde los autores escriben sobre como la cultura puede afectar a la ética de los negocios y como las compañías construyen sus estándares éticos.
### Interesante o novedoso.
En este capítulo me pareció muy interesante como los autores siguen expandiendo temáticas referidas a la cultura y la ética y el impacto que tienen en el ámbito de los negocios, creo que es lo que más me gusta de estos capítulos introductorios y como estos factores terminan determinando el éxito o fracaso de una compañía cuando busca hacer negocios en otros países. Por otro lado, me resulto muy interesante el ejemplo con el cual se dió comienzo al capítulo y, para resaltar algo, me resultó curioso como se les dificultó traducir el nombre de la empresa misma, así como resalto lo importante que es adaptar los productos que uno vende de acuerdo a cada cultura; como por ejemplo el sabor «dulce de leche» en Latinoamérica. Por último me resultó muy interesante como los autores nos comentan de las culturas de las compañías y como esta es la que va determinando como se rigen ciertos procedimientos y como se opera en el día a día.
### Preguntas al autor.
1) ¿Como relacionaría los avances tecnológicos con los cambios culturales a nivel empresarial?
2) ¿Cree que eventualmente existirá una convergencia cultural que venga de la mano con la globalización?
3) ¿Cuales son los métodos más eficientes para poder instalar una buena cultura empresarial y que la misma sea, no solo respetada, sino que sea beneficiosa para los negocios?
El capítulo 3 del libro International Business recorre los conceptos de Cultura y Ética y analiza cómo impactan los negocios en una escala global. Se remarca que la Cultura es importante y que impacta de lleno en las negociaciones e interacciones entre diferentes nacionalidades y países.
El caso de Dunkin’ Donuts y cómo busca adaptar sus unidades de negocios, líneas de productos y servicios en los diferentes países en los que opera, encontrando barreras culturales que obligan a la compañía a, de algún modo u otro, reinventarse, explotar oportunidades de productos que satisfagan las tradiciones y gustos de otras nacionalidades y en definitiva poder entender nuevos consumidores. Como la cultura moldea los valores y preferencias de los consumidores, es importante primero entender la cultura, para luego saber qué comercializar y cómo. La ética es transversal a las culturas y uno no debe caer en el sesgo de creer que sus ideales, valores y creencias están por encima de las de otras naciones. Lo correcto y lo incorrecto puede variar dependiendo de las percepciones de los individuos, por lo que la ética siempre será un sistema de valores o estándares y puede ser interpretada desde múltiples perspectivas culturales.
Algo que se remarca también es que no se puede pretender imponer una cultura sobre otra, por lo que puede existir una falta de estandarización. No se debe esperar nada de otra cultura que uno desconoce, principalmente cuando no se diferenciaron previamente factores como nacionalidades, subculturas, culturas corporativas. Para ello, Hofstede, padre de la ciencia intercultural planteó un marco de análisis el cual permite comprender las diferencias sistemáticas entre dos naciones. Existen 5 dimensiones dentro de ese marco teórico: Distancias entre Poderes, Nivel de Individualismo, Nivel de Masculinidad, Tolerancia por la Incertidumbre y Cuán Orientada al Largo Plazo es una cultura. T. Hall plantea cómo el contexto, espacio y tiempo genera también diferencias en las culturas, además de tener en cuenta otros factores como el lenguaje corporal, verbal por nación.
Se debe entender cómo las diferencias entre culturas impactan en los negocios, considerando cómo el target de la negociación se comunica, cuales son sus visiones en deadlines y cómo toman decisiones, entre otros atributos.
Como tema novedoso o destacado, plantearía cómo las empresas ajustan sus modelos de negocios a las preferencias de mercados ajenos al propio, haciendo foco en cómo una gran empresa se puede “auto censurar”, tal como lo remarcaba el libro. Es importante entender que algunas empresas sacrifican ciertas libertades para penetrar mercados “complicados”, como países del Medio Oriente o China. Se prefiere entonces sacrificar valores organizacionales y nacionales en pos de negociar, comercializar y pertenecer a un nuevo mercado. Como ejemplo, se puede visualizar en nuestro presente cómo durante el mes del orgullo gay, empresas multinacionales demuestran el apoyo a los movimientos previamente mencionados, pero de manera selectiva, o sea, en determinados países. Entonces, lo que se observa es cómo una misma organización puede tomar una posición ideológica en ciertas partes del mundo mientras que, de manera simultánea, toma un puesto neutral en otros países más conservadores, como los del medio oriente. Dos caras de una misma moneda que, en caso de no pasar desapercibido, puede arruinar o perjudicar la imagen de marca, posicionamiento e incluso fragilizar los valores de la empresa a nivel internacional. Es un ejemplo simple, pero en caso de escalarse puede generar mayores complicaciones.
Preguntas que haría al autor: ¿Acaso el análisis presentado por Hofstede puede quedar obsoleto cuanto más se interrelacionen los paises y se desdibuje los límites entre ellos? El etnocentrismo es natural. Considerando que la ética puede llegar a ser, en algunos casos transversal a las creencias. Pero, ¿es posible que realmente existan algunas culturas “mejores” que otras? Basado en lo analizado sobre lo novedoso de este capítulo, ¿Pueden todas las empresas siempre sacrificar parte de sus culturas para satisfacer a todos los mercados meta?
Resumen:
El tercer capítulo de “International Business” profundiza sobre la ética y la cultura analizando el impacto que estas tienen en los negocios internacionales. El autor habla de cultura como el conjunto de creencias, valores, tradiciones y formas de pensar y actuar de un determinado conjunto social. Por otro lado, describe a la ética como el sistema de valores y de estándares morales que se centra en la concientización de cuáles son los comportamientos esperados de alguien o algo. En el texto el autor utiliza el caso real de la empresa Dunking Brands para desarrollar sobre estos temas. Dunking Brands es una empresa quel logro con eficacia incorporar las costumbres y ámbitos locales a sus productos y a su estrategia de marketing. Luego el capítulo se enfoca en dos métodos para analizar las culturas. El primero es el de Geert Hofstede, que analiza cinco dimensiones para interpretar los valores de la sociedad: distancia de poder, individualismo, masculinidad, control de la incertidumbre y la orientación a largo plazo. El segundo muestra 3 variables que explican como la comunicación entre diferentes culturas difiere: espacio, actitudes frente al tiempo y de alto contexto frente a las de bajo contexto.
Temas destacados:
Me resulto interesante leer sobre las adaptaciones que tiene que hacer una empresa, tanto en su manejo como en sus productos para expandirse exitosamente en otros paises. Entender al cliente y tener en cuenta los distintos gustos, culturas que pueden afectar su comportamiento frente a un producto.
Preguntas al autor:
1. ¿Cuáles son los aspectos mas importantes a tener en cuenta en una expansión?
2. ¿Existen culturas más atractivas que otras para expandirse?
3. ¿Con que nivel de efectividad las empresas se pueden introducir en paises con culturas completamente distintas a las del pais de origen del producto?
Resumen del capitulo 3:
Este capitulo inicia con el tema de la cultura y la etica y como los negocios internacioales impactan en ellas. Para esto el libro menciona el caso de dunking donuts. Nos muestra los distintos tipos de cultura ya sea nacional, subculturas, organizacionales etc. Tambien recalca lo importante que es esta a la hora de conocer sus implicancias dentro del ambito de los negocios internacionales y como es un factor clave a la hora e relacionarnos con otros negocios con diferente cultura. Ya que perder todo tipo de relacion con un futuro negocio por una accion que para nosotros es lo mas normal del mundo pero para otros de una falta de respeto (Se me ocurre darle de comer vacas a la gente de la India que para ellos es sagrada.) seria algo grave para nosotros. Pero bueno siempre que trates con alguien de diferente cultura va hacer un desafio ya que esperass que el otro actue como vos cuando seguramente no sea asi. Luego para analizar las culturas existen dos metodos: el desarrollado por Geert Hofstede que se enfoca en cinco dimensiones: distancia de poder, individualismo, masculinidad, evitación de la incertidumbre y orientación a largo plazo. Y el segundo método desarrollado por Edward Hall, que se enfoca en las comunicaciones de alto contexto versus las comunicaciones de bajo contexto, espacio y actitudes hacia el tiempo, donde estudia como las comunicaciones e interacciones entre las culturas son diferentes. Y para finalizar con el capitulo se nos introduce el concepto de Global Business Ethics donde se hace alusion a que a cuasa de la cultura, la etica de ciertos negocios se puede ver afectada.
Novedoso:
De estos tema capto mi atencion el hecho de cuanto puede afectar a una empresa la cultura de un nuevo pais con el que quiera relacionarse pero sin que estas pierdan sus objetivos o vision. A su vez como utiliza a las personas como foco de importncia ya que cuando alguien piensa en negocios se imaginan en ver si los numeros cierran y nada mas pero con esto nos damos cuenta que hay mas aspectos a considerar.
Preguntas:
1) ¿Cree que puede existir algun modelo de negocio que se adapte sin tantos inconvenientes a todas las culturas del mundo?
2) Relacionando con el tema de globalizacion, ¿Cree que debido a esta se vayan perdiendo culturas y esto permita a empresas entrar mas facil en diferentes paises?
3) ¿Cual cree que son las culturas mas distintas entre si?
Si le tengo que explicar a alguien que no haya leído el capítulo tres del libro de Mason & Dunung, le diría que te introduce a los conceptos de cultura y ética, desde lo más macro como son los conceptos de nación, subcultura, y cultura organizacional, (haciendo referencia al caso de Dunkin Donuts) a lo más micro y detallado de cómo estas influyen y tienen un papel fundamental en los negocios internacionales.
El capítulo nos presenta, además, dos métodos para entender que compone y forma a una cultura. Por un lado, el estudio de las cinco dimensiones de Hofstede (distancia de poder, individualismo, masculinidad, evitación de la incertidumbre y orientación a largo plazo), y por el otro, las tres categorías de Edward Hall (contexto, espacio y tiempo). Por último, nos da un pantallazo que responde a la pregunta de qué es la ética y varios consejos para negociar.
Lo que más me queda en la cabeza después de leer este capítulo, es el lugar que ocupan las culturas en los negocios (y en nosotros como seres humanos también). Es increíble cómo las empresas sacan ventaja de cada lugar al que van o quieren ir. La obsesión que tienen de seguir expandiéndose y ganar dinero, sin importar modificar su nombre o sus bases.
La relación cultura-ética + la globalización vista en los anteriores capítulos también me sorprende y llama la atención. La tecnología siento que nos engaña un poco… los límites de una cultura terminan siendo un tanto confusos pero, al mismo tiempo, nos permite tener cierto conocimiento de distintas costumbres y culturas globales.
A los autores les pregunto:
¿Existe integridad en el mundo de los negocios?
Al actuar como le convenga, donde le convenga, dependiendo el contexto y las circunstancias: ¿Se podría decir que las empresas son falsas? ¿Se puede creer en una empresa?
Obviamente mirando a futuro (y bastante lejano)… ¿Es factible la idea de un mundo totalmente globalizado con la misma cultura?
RESUMEN:
A lo largo del capítulo número 3 del libro “International Business” de Mason & Dunung los autores ponen especial énfasis en dos aspectos: la ética y la cultura, y como éstas dos afectan en gran medida los negocios internacionales y cuan importante es identificarlas y adaptarse a ellas si se desea alcanzar el éxito a nivel global.
Al comienzo define el término cultura y recalca que cada persona pertenece a una cultura en particular y a su vez a diferentes subculturas, por lo tanto, es necesario que quienes lleven el negocio adelante sepan como gestionar este tipo de cuestiones, ya que, la cultura define el modo en que las personas piensan y funcionan. Es por ello, que las empresas deben hacer el esfuerzo de lanzar campañas de marketing e integrar los servicios y productos que ofrecen de manera acorde a la cultura en la que se van a desarrollar.
Posteriormente, se detallan dos métodos para interpretar los factores que moldean una cultura: Elde Geert Hofstede y el de Edward T. Hall. El primero de ellos establece 5 dimensiones que determinan los comportamientos dentro de una cultura: Distancia de poder, masculinidad, orientación a largo plazo, individualismo y evitación de la incertidumbre. Mientras que el segundo, propone tres categorías: espacio, tiempo y contexto y como estas conllevan a distintas comunicaciones entre las culturas.
Luego, los autores establecen que uno de los errores mas recurrentes y que lleva al fracaso del negocio es que las personas quieren difundir su negocio a lo largo del mundo esperando que funcione, sin tener en cuenta las culturas y que cada producto ofrecido debe ser acorde a ella.
Para finalizar, menciona las cuestiones éticas y como ellas afectan a nivel global los negocios y además, como este tipo de cuestiones van cambiando de cultura en cultura y a su vez también con el tiempo
NOVEDOSO:
Me resulto peculiar el gran énfasis que el autor le pone a adaptarse a las culturas en las que se van a desarrollar los negocios. Me llamo la atención porque muchas otras veces hemos estudiado como la globalización llevó a un mundo más integrado con culturas más difuminadas pero en este caso, se establece como una condiciones imprescindible la correcta adaptación de los negocios a las culturas y que estas son muy diferentes una de otras.
PREGUNTAS:
¿En qué medida cree que la globalización afecta las barreras culturales?
¿De qué manera podría uno adaptarse más rápidamente a las culturas?
¿Puede una diferencia cultural ser motivo suficiente para que un producto no pueda siquiera ingresar a un determinado mercado?
RESUMEN CAP 3
En este tercer capitulo del libro, el autor explica como impactan los factores de cultura y ética en los negocios globales. Muchas veces se subestima la presencia de la cultura, valores y costumbres locales en el entorno, asumiendo que el negocio es el mismo en todos lados.
La cultura es el conjunto de creencias, valores, mentalidades y practicas de un grupo especifico de personas. La cultura es la programación colectiva de nuestras mentes desde que nacemos, y esta programación colectiva es la que distingue un grupo de personas de otro. El autor señala la importancia de entender, en los negocios internacionales, el porqué de la cultura del otro. Lo que hace funcionar a ese grupo de personas y como han sido influenciados, a través del tiempo, por cuestiones históricas, políticas y sociales. Destaca también la importancia de reconocer que las culturas y valores no son entidades estáticas, sino que están en constante evolución.
A su vez, hay diferentes tipos de cultura. Puede tratarse de una cultura nacional, una subcultura (por región, genero, religión, generación, etc.), o la cultura correspondiente a un lugar de trabajo. Cuando la firma opera en otro país, tiene que analizar y facilitar la manera de encajar de los nuevos empleados en su cultura. Este es un desafío que busca abordar el área de Recursos Humanos.
Hay dos métodos para describir y analizar el culturas. El primero, desarrollado por Hofstede, se focaliza en cinco dimensiones para interpretar comportamientos, valores y actitudes: distancia de poder, individualismo, masculinidad, evitación de la incertidumbre y orientación a largo plazo. El segundo, desarrollado por Hall se focaliza en tres categorías principales: comunicación en alto contexto versus comunicación en bajo contexto, espacio, y actitud a tiempo. Además de los métodos recién mencionados, existen otros determinantes de la cultura a considerar, como rituales, creencias religiosas, institutos sociales y el lenguaje.
A pesar de estar en un mundo globalizado en donde la gente se viste de igual manera o emplea palabras similares en el ámbito profesional, las diferencias culturales existen, cada uno lleva consigo un bagaje cultural y una escala de valores que lo distingue. Y esto impacta en su desempeño profesional. Este trasfondo influye en la ética global de los negocios, que impacta inevitablemente en el negocio global en las áreas de administración, corrupción, y responsabilidad social empresarial.
LO INTERESANTE
Me resulto interesante en el caso de Dunkin’ Brands, como la influencia que ejerce cada cultura en la elección de alimentos y sabores, y en la percepción de que comida es la apropiada para cada momento del día, afectan, de manera directa, el producto que el negocio ofrece. Lejos de presentarse esto como un conflicto, significo el lanzamiento de nuevos productos y desarrollos en su mercado. Si bien el espectro de sabores de Dunkin’ Brands era controlado desde los Estados Unidos, los operadores locales en cada uno de los países con los que mantenían negocios, se transformaron en fuentes de sugerencia de nuevos sabores. Y en muchos casos, sabores que habían sido adaptados a culturas locales, terminaron siendo agregados a los menús principales de los países más importantes envueltos en el giro de su negocio. En línea con esto, cabe mencionar el análisis de mercado posterior a la recepción de sugerencias locales, para determinar si el mercado global para ese producto, es lo suficientemente grande para justificar una inversión en investigación y desarrollo y eventual producción del mismo.
PREGUNTAS AL AUTOR
1) Puede la cultura de una organización ser lo suficientemente amplia tal que no pueda surgir ningún tipo de conflicto en ese campo en el ámbito de los negocios internacionales?
2) En el caso de Dunkin’ Brands, que riesgos se evaluaron en relación al producto que ofrece, ante la oportunidad de abrirse a nuevos mercados?
3) Considera que empresas multinacionales de gran tamaño como Coca-Cola, deberían destinar una área dentro de su negocio a entender el porqué de las culturas que la rodean en cada uno de sus mercados?
RESUMEN
En el tercer capítulo de Mason y Dunung se habla de la cultura y como ésta impacta en los negocios internacionales. Al definir a la cultura como el conjunto de creencias, valores y prácticas de un grupo de personas, gracias a ella, podremos determinar los patrones de comportamiento de las personas y con ello llevar a cabo un negocio exitoso. El capitulo finaliza definiendo a la ética, desde el punto de vista empresarial, y analiza como esta impacta en los negocios internacionales.
INTERESANTE
Del capítulo destacó la importancia que tiene la cultura en los negocios internacionales y como cada empresa debe poder comprender y entender las diferencias que existen en los mercados para poder llevar adelante su negocio siendo capaces de interpretar e integrar de manera eficaz tanto las costumbres, hábitos locales y los componentes claves de cada cultura en sus productos y estrategia de negocio.
Resulta interesante la implicancia que tiene y cómo puede llegar a determinar si un negocio resulta exitoso o fracasa. También me es novedoso ver cómo las empresas, dada la necesidad de crecer internacionalmente, terminan adaptándose, innovando, cambiando estrategias, para llamar la atención de los clientes y así ampliar su mercado.
PREGUNTAS
¿Cuál de todos los consejos en su kit de herramientas considera el más importante y por qué razón?
Si la empresa con la que estás haciendo un negocio, tiene valores y creencias distintas a tu empresa: ¿Cómo haces para llevar adelante el negocio?
El tercer capítulo de este libro nos introduce al emocionante mundo de la cultura y los
negocios. Atraviesa el tema de una manera que nos lleva de lo más general, como poder definir cultura y saber cuantos tipos de culturas hay, a algo más particular y específico como entender como la cultura afecta a los negocios locales y/o globales. Esta transición se da en 7 incisos y con un caso introductorio llamado ¨Dunkin’ Brands—Dunkin’ Donuts and Baskin-Robbins: Making Local Global¨. La cultura son las creencias, valores, mentalidades y prácticas de un grupo específico de personas.Los profesionales a menudo se equivocan cuando piensan que en el mundo cada vez más pequeño de hoy, las diferencias culturales ya no existen. Por otro lado, también se discute el concepto de ética a la hora de hacer negocios. La cultura influye en la forma en que los valores locales influyen en el concepto de ética empresarial global. Cada profesional está influenciado por los valores, la programación social y las experiencias que ha absorbido desde la infancia.
En lo personal, es un tema que captura mi atención, Entender bien qué es la cultura y cómo los valores y cultura de una persona u organismo cambia radicalmente la forma de hacer negocios. Como estudiante de Marketing, será mi trabajo en el futuro poder identificar estos factores a la hora de querer vender y realizar negocios internacionales. Yo creo que en el mundo se está dando, tal vez de manera inconsciente, una lucha contra la globalización cultural. Si bien el mundo efectivamente cada vez es más ¨chico¨, la cultura es una parte muy importante en la identidad del individuo y lo ayuda a diferenciarse, mucha gente se intenta aferrar a eso y no perderlo. Es por esto que me sorprendí cuando leí en el texto que muchos empresarios profesionales no lo tenían en cuenta o incluso asumen que la gente tenía las mismas costumbres que ellos. Por otro lado, me sigue sorprendiendo el mundo de la ética, pensar que de alguna forma puede terminar siendo un opuesto al crecimiento de los negocios. La ética evoluciona y mientras lo hace, prácticas que históricamente estaban aceptadas, ya no lo están. Te obliga a evolucionar a vos también como empresario porque quedar del tren de la ética, puede ser catastrófico para tu negocio.
¿Coincide en qué hay una lucha inconsciente de la sociedad para mantener presente su identidad cultural?
¿Cómo impacta esto en el mundo de los negocios?
¿Cree usted que es posible ser exitoso en el mundo de los negocios internacionales sin valores éticos?