Con los alumnos de International Business & Trade del Swiss Management Centre vemos cuestiones de estrategia, de empresarialidad en los negocios y del manejo de los recursos humanos cuando se trata, como en este último caso, de recursos que se encuentran dispersos en algunos casos por todo el mundo.
Quisiera aquí relacionar esto con un artículo clásico de la economía. Se trata de “El Uso del Conocimiento en la Sociedad” de Friedrich A. Hayek, donde el autor sostiene que el principal tema que la economía debe resolver es el de la generación y uso de un conocimiento que nadie posee en su totalidad sino que se encuentra disperso entre todos los participantes en el mercado. Esta información es transmitida esencialmente por el sistema de precios: http://www.hacer.org/pdf/Hayek03.pdf
Este análisis parece aplicarse al funcionamiento de los mercados, pero en verdad se extiende a todo tipo de situación en la cual el conocimiento sea limitado y disperso. Y esto ocurre también en el caso de los recursos humanos y la innovación dentro de las organizaciones, sobre todo ahora que están globalizadas. El problema, similar al planteado por Hayek en su famoso artículo, es conocer dónde están los recursos humanos necesarios para una determinada tarea, y dónde también la capacidad de innovación.
La fertilidad de una teoría económica se muestra cuando luego aparece explicando fenómenos sociales y económicos que aparecen como nuevos y necesitan ser comprendidos. La idea esencial de Hayek aparece, por ejemplo, en una serie de textos publicados por la consultora internacional de management McKinsey & Co. Por ejemplo, este trabajo titulado: ¿Conoces dónde están tus expertos? (traducción al castellano aquí: http://www.factorhuma.org/attachments_secure/article/8341/expertise.pdf
Esos expertos, a su vez, tienen un conocimiento específico y es imposible que se pueda saber quién tiene qué conocimiento y dónde está dentro de una gran organización. Ese problema puede ser resuelto generando un “mercado interno” de conocimientos de forma tal que esa información se “revele”, se “conozca” en ese mercado. Es lo que se comenta en el artículo “Making a market in knowledge”: http://www.mckinsey.com/insights/strategy/making_a_market_in_knowledge
Y en cuanto a las capacidades de los recursos humanos, “Making a market in talent: http://www.mckinsey.com/insights/organization/making_a_market_in_talent
a. Resumen:
El capítulo 10, “Estrategia y Negocios Internacionales”, toma los temas de estrategia y gestión de negocios internacionales en el contexto de un mundo aplanado. Se presenta el marco de formulación de la estrategia conocida como Diamante, la cual ayuda a comprender mejor los mercados internacionales, ya sea para los clientes o los factores de producción que pueden ser una parte integral de la estrategia de una empresa. El mundo no es plano, en el sentido de que Thomas Friedman describe, es importante que una estrategia internacional sea ajustada para adaptarse, superar, o explotar las diferencias entre países y regiones, finaliza con la exposición del marco POLC (planear, organizar, liderar y controlar) aplicado a los negocios internacionales.
El capítulo 11, “Emprendimiento e intraemprendimiento global”, Mientras que la capacidad empresarial se refiere a la creación de nuevas empresas, el intraemprendimiento o emprendimiento interno se ocupa de empezar algo nuevo, como un nuevo producto o servicio, en un negocio ya existente y establecido. Los intraemprendedores pueden asumir más riesgo que un empleado tradicional de gestión de la línea; pero es el riesgo dentro de los parámetros o límites que reciba de parte de la empresa, en cambio, el emprendedor toma un mayor riesgo porque está sujeto a los movimientos del mercado, cuyas rentabilidades y castigos son mayores.
Por último, el capítulo 12, “Ganar a través de una efectiva gestión del talento global”, muestra que las empresas con operaciones a través de las fronteras tienen esta ventaja añadida: el acceso a los mejores y más brillantes de todo el mundo, porque el talento no está limitado por las fronteras nacionales. De hecho, una de las principales fuerzas en el aplanamiento del mundo es las nuevas tecnologías; otras tendencias también están capacitando a las personas de todos los rincones de la tierra. Al mismo tiempo, las empresas grandes y pequeñas son capaces de encontrar y aprovechar el capital humano desde los confines más lejanos del planeta. Esta capacidad de arbitraje y atraer capital humano en todo el mundo es un factor clave en el la guerra por el talento, que es un término que significa la importancia estratégica de atraer a los mejores empleados a trabajar para su empresa. En el entorno rápidamente cambiante de hoy en día, las empresas necesitan empleados que entienden la estrategia de la organización y facultadas para ejecutarlo. Para lograr esto, las organizaciones tienen que seguir un enfoque de gestión estratégica de los recursos humanos que asegura que las personas son un factor decisivo de la ventaja competitiva de una empresa para mejorae el rendimiento de la organización, y dar rienda suelta talento de los empleados.
b. Temas novedosos o destacados:
Se presentan una serie de casos interesantes, por ejemplo, el de la Corporación Splash de los médicos filipinos Hortaleza, la cual partió como un negocio de patio y ha llegado a crecer en productos de belleza y salud disputando en las grandes ligas, con innovación y productos nutraceúticos, donde aparecen definiciones interesantes como el de bienestar: “belleza interna y externa, si te sientes bien contigo mismo, entonces serás más productivo”, mi percepción es que esta empresa ha tenido éxito porque ha sabido leer lo que necesita y siente un ser humano.
El caso de la empresa de eSys Technologies muestra que: “un emprendedor excepcional es capaz de identificar una amenaza que nadie desea tocar y convertirla en una oportunidad”, enseñar esto a las personas desde la niñez estimo que generaría nuevos emprendedores y para los que somos adultos nos sirve de guía para vivir mejor y disfrutar nuestros trabajos y vidas, uno de los aportes de una maestría es tomar un concepto y extrapolarlo a nuevas aplicaciones.
Enterprise Holdings muestra que su éxito parte de dividir la empresa en varias unidades de negocios y afirma enseñar a los nuevos trabajadores como pueden formar los suyos, esto lo aplaudo porque no todas las empresas se han dado cuenta que al formar emprendedores están creando personas mejores, de hecho como visión personal, hasta los fracasos en emprendimientos me han servido para mejorar como empleado, porque es una excelente escuela de desarrollo.
c. Tres preguntas que le haría al autor
1.- Los capítulos muestran que las habilidades e ideas están dispersas en distintas partes del globo, pero un tema que se echa de menos en los textos que hablan de relaciones humanas, que lamentablemente suelo ver en mi país y que tiene impacto directo en los trabajos son factores como: la envidia, el miedo y los estereotipos, por ejemplo, un jefe no asciende a un empleado que considera que le hace sombra (tema que toca el vapuleado libro Las 48 leyes del poder de Robert Greene y Joost Elffers), se evita a una persona talentosa y profesional porque se considera que proviene de un estrato social inferior a pesar de tener formación, presencia y experiencia y se dan buenos trabajos a personas incapaces pero que vienen de buena cuna, ¿hay estudios que muestren cuanto le cuesta económicamente a las empresas contratar a estos incapaces? o ¿el management actual sigue haciendo un “supuesto caricaturesco” de la naturaleza del ser humano?, a veces lo que no se dice es lo que más pesa.
2.- Dentro de los puntos expuestos se suele pedir como algo deseable en un empleado la flexibilidad, concepto que va de la mano de la resiliencia, según una de las definiciones de http://www.rae.es es la capacidad de adaptación de un ser vivo frente a un agente perturbador o un estado o situación adversos, ¿cómo puedo aprender y aplicar este concepto en los distintos ámbitos de mi vida?
3.- Se habla de la externalización como forma de mejorar de procesos de negocios, ¿no es un costo ético alto desvincular personas por la aplicación de estos conceptos?, ¿puede generar un efecto contrario al buscado como una falta de motivación y caída del rendimiento de la empresa?.
Resumen: Estos tres capítulos nos hablan inicialmente de como el Flat World tiene su influencia y la formulación estratégica es clave para realizar un desempeño empresarial adecuado, seleccionando las estrategias de la cadena de valor más adecuadas, seleccionando su alcance más adaptado a sus necesidades y dentro del enfoque geográfico, el modelo que mejor se adapta a su cliente para rentabilizar mejor las operaciones. Para ello se emplean frameworks como el POLC, la estrategia diamante o el SWOT. Por otra parte, hace referencia a la función del emprendedor, los tipos de emprendedor existentes (internos y externos, de lucro o no) y su estilo de emprendizaje. De otra, nos cuenta algunos de los medidores más famosos para conocer mercados internacionales y las nuevas tendencias de emprendizaje internacional en las que nacen compañías con un enfoque global. De última, en el último capítulo, nos habla de cómo realizar apropiadamente una selección apropiada de los recursos humanos en función de los objetivos e intereses de la compañía, empleando sistemas de análisis de si es mejor realizar formaciones o contratar. En caso de ser optima la contratación, se establecen modelos de entrevista habituales para conocer la experiencia del profesional, y en relación a la compañía la empresa crea sistemas de motivación y salario en función de cada estilo de gestión y productivos, sea individualista, en grupo o un modelo mixto. Estos permiten que los empleados sean medidos en función de su productividad y en teoría dan una ventaja competitiva con respecto a la competencia, suponiendo un ahorro en el costo financiero de los profesionales. El Balanced Scorecard de Kaplan & Norton, nos permitirán controlar y gestionar la evolución de la estrategia establecida para los recursos humanos, identificando los sectores clave dentro de la compañía y donde se debe invertir más recursos.
Temas novedosos: Los temas novedosos que especifica en mi opinión son:
– La relación de los negocios internacionales con los procesos empresariales y a su vez con el emprendimiento hacia afuera y hacia adentro, que permiten la creación de departamentos nuevos o bien empresas auto-gestionadas, como se ha dado en el caso del sector la informática tan a menudo referenciada. La diferenciación de intraemprendimiento y emprendimiento y cómo afecta esto en las empresas y el enfoque se da a la estrategia.
– El Framework P-O-L-C.
– La cadena de valor de Porter.
– El modelo estratégico Diamante.
– Las estrategias de entrada a los mercados internacionales en función del modelo de empresa que se tiene o desea, y su identificación de oportunidades.
– Global startups o Born-Global Firms.
– La HRM global y los problemas de las compañías globales para obtener profesionales en algunas ubicaciones y sus tomas de decisiones.
Preguntas para
– En el supuesto de un caso de una compañía de videojuegos recién creada, ¿sería más interesante crear una Global Born Startup buscando incluso inversores internacionales para crearla o es preferible ceñirse a lo pequeño? Lo pregunto, porque no es nada sencillo competir con peces tan grandes en un mercado tan saturado creando juegos innovadores siendo una compañía minúscula, no es sencillo ni siendo grande, por ser un mercado tan copado. ¿Qué enfoque daría?
– En un país como el caso de Turquía que tiene tan mala cultura emprendedora, ¿Por qué los gobiernos no establecen soluciones? ¿Acaso su acomodamiento e incultura les impide evolucionar la situación en positivo? ¿No hay forma de solucionar estas trabajas?
– En relación al conocido caso de TXTEagle, se ha criticado mucho los bajos salarios abonados a los empleados por esta aplicación en lugares de una mala situación económica. ¿Dónde está la ética en empresas que se benefician de la miseria? ¿No debería establecerse un límite, una línea roja mundial para que las empresas campen a costa de la mano de obra pseudo-gratuita de la que muchas grandes corporaciones se benefician?
RESUMEN
Continuamos con el libro “Challenges and Opportunities in International Business”, en esta ocasión estuvimos dando lectura a los capítulos 10-12, en el capítulo 10 vimos que la formulación e implementación de estrategias son vitales para el desarrollo de cualquier negocio, en esta sección se plasmó todo lo que implica la definición y puesta en marcha de una estrategia, y sus diferentes formas. En el capítulo 11, profundizamos sobre el espíritu empresarial que permite el reconocimiento de oportunidades y el uso o creación de recursos para poner en prácticas ideas innovadoras. Estas iniciativas pueden ser en un negocio nuevo “entrepreneurship” o en uno ya establecido “intrapreneurship”. Finalmente en el capítulo 12, vimos sobre la importancia de la administración de Recursos Humanos en todo el proceso de selección, colocación, diseño del trabajo y de las compensaciones, de manera que las mismas se encuentren alineadas con la estrategia de la compañía y se puedan contratar los empleados adecuados y que estos sean recompensados adecuadamente.
A continuación un resumen de los temas de mayor relevancia:
1. La formulación de estrategias es el proceso de decidir qué hacer y la implementación de estrategia es el proceso de realizar todas las actividades necesarias para hacer lo que se ha planificado.
2. Existen diferentes formas de estrategia. La estrategia de negocio se refiere a cómo una firma compite, mientras que la estrategia corporativa responde a preguntas relativas las empresas con las que se deben competir.
3. El análisis FODA ayuda a identificar alternativas estratégicas que permitan identificar como poder usar los puntos fuertes para aprovechar las oportunidades, como poder usar las oportunidades para superar las debilidades y como reducir al mínimo las debilidades y evitar las amenazas.
4. Los emprendedores son diferentes a los propietarios de pequeñas empresas, los emprendedores a menudo confían en los productos de innovación – nueva, métodos o mercados para crecer su negocio de forma rápida y ampliamente. Los emprendedores confían en la innovación y la velocidad en una mayor medida que los propietarios de pequeñas empresas. Los propietarios de pequeñas empresas suelen entrar en mercados establecidos, proporcionando un producto o servicio más tradicional.
5. Existen tres partes esenciales en el proceso de emprendedurismo: 1) identificación de la oportunidad; 2) planificar y preparar el riesgo, 3) buscar los recursos y tomar acción.
6. Dentro del proceso de emprender se debe contar con un plan de negocios, este plan por lo general contiene los siguientes elementos: resumen ejecutivo, descripción de la compañía, productos y servicios, análisis de mercado, posición del propietario, plan de mercadeo y ventas, equipo, plan de operaciones y la sección financiera.
7. Intrapreneurship es la forma de iniciativa empresarial práctica dentro de organizaciones existentes. El intrapreneur es típicamente el revolucionario de las organizaciones que desafía el status quo y lucha por cambiar el sistema interno.
8. La diferencia entre un intrapreneur y un entrepreneur es que el primero cuenta con el respaldo de una organización.
9. El papel de la gestión de recursos humanos (HRM) está cambiando en los negocios, particularmente en los negocios internacionales. Anteriormente solo era considerada una función de apoyo, sin embargo, se está convirtiendo en un socio estratégico para ayudar a la compañía global a lograr sus metas.
10. Todos los elementos de gestión de recursos humanos , selección, ubicación , el diseño del trabajo, y compensación necesidad de estar alineado con la estrategia de la empresa para que los empleados adecuados son contratados para los puestos adecuados y recompensados adecuadamente por su contribución a promover los objetivos de la empresa.
TEMAS NOVEDOSOS O DESTACADOS
1. Al decidir sobre una estrategia a seguir, las empresas tienen la opción de dos tipos posibles de ventaja competitiva: costo más bajo que los competidores o una mejor calidad.
2. Las empresas pueden ampliarse a lo largo de cualquiera de las tres áreas siguientes: 1) Vertical: implica todo el proceso desde la obtención de la materia prima hasta la venta del producto acabado. 2) Horizontal: se refiere a la adquisición de negocios similares o actividades de negocios que están al mismo nivel en la cadena de valor. Por ejemplo, cuando una compañía de petróleo forma una refinadora. 3) Geográfico, la empresa se mueve de localidad sin alterar su modelo de negocio.
3. Las empresas pueden aplicar diferentes estrategias:
Estrategia multidoméstica la cual maximiza la capacidad de respuesta local, dando descentralización de la autoridad de toma de decisiones de las unidades de negocios locales en cada país para que puedan crear productos y servicios optimizados para sus mercados locales. Estrategia global, está centralizado y controlada por la sede principal y busca maximizar la eficiencia global. Bajo esta estrategia, los productos son mucho más propensos a ser estandarizados. Estrategia transnacional, ofrece las ventajas tanto de la estrategia multi doméstica (eficiencia) y la estrategia global (la capacidad de respuesta a las condiciones locales), pero tiene la desventaja de que es difícil poder al mismo tiempo ejecutar el doble objetivo de la flexibilidad y la coordinación.
4. Una buena estrategia considera los siguientes cinco elementos, que son claves Para llegar a respuestas específicas a las cinco preguntas que se plantean en cada uno:
• Áreas: ¿Dónde vamos a estar activo?
• Los diferenciadores: ¿Cómo llegaremos allí?
• Los vehículos. ¿Cómo vamos a ganar en el mercado?
• Puesta en escena. ¿Cuáles serán nuestra velocidad y secuencia de movimientos?
• La lógica económica. ¿Cómo vamos a obtener nuestros retornos?
5. Mitos sobre los emprendedores:
• Los emprendedores nacen, no se hacen.
• Los emprendedores ganan más dinero.
• Ser original es esencial
• Conlleva mucho dinero iniciar un negocio
• Los emprendedores han de ser tomadores de riesgos.
6. El concepto de tecnología disruptiva es una tecnología que hace obsoleta a la tecnología anterior. Por ejemplo, la computadora fue disruptiva a la máquina de escribir.
7. El concepto de “bootstrapping” es la explotación de un nuevo negocio con fondos limitados.
8. El poder y el espíritu de los emprendedores y la iniciativa empresarial también se hacen sentir en el contexto de los negocios establecidos. A principios de la década de 1980, Gifford Pinchot y Elizabeth desarrollaron el concepto del emprendedor interno de las empresas y acuñó la palabra intrapreneur. En 1992, el diccionario The American incluyó el término en su diccionario.
9. Peter Cappelli de la Escuela Wharton define como la previsión de talento, la necesidad de capital humano y el establecimiento de un plan para hacerle frente. La gestión del talento va de la mano con la sucesión, que se refiere al proceso de reclutamiento y el desarrollo de los empleados para asegurar que los papeles clave en la empresa son lleno.
10. Un sistema de compensación debe recompensar a los empleados por su contribución a las metas de la empresa. Los niveles salariales deben reflejar el valor de cada tipo de trabajo a la el éxito global de la empresa.
PREGUNTAS PARA EL AUTOR
1. ¿Por cuánto tiempo se debe definir el alcance de una estrategia?
2. De las características que debe tener un emprendedor, el texto resalta que la acción es la principal, tomando en cuenta que muchos emprendimientos inician y que se quedan a mitad de camino, podríamos decir entonces que la perseverancia debiera ocupar uno de los principales lugares. ¿Qué usted opina?
3. El cuadro de mando de la Fuerza Laboral (Workfoce Scorecard) para un mejor control de su personal. ¿Cómo ayuda este cuadro a identificar a los empleados de actitudes negativas, que posiblemente pudieran estar alcanzando algunos números, pero con su actitud estén dañando el clima laboral?
RESUMEN
Este segmento de lectura habla sobre los temas de estrategia y gestión de los negocios internacionales.
La estrategia es un concepto central para actuar y alcanzar los objetivos establecidos. La ejecución de las estrategias está a cargo del recurso humano, el cuál es el valor más importante para una empresa por el aporte que brindan, tanto de conocimiento como la acción; mientras que la implementación está a cargo por los directivos de la organización.
Las estrategias se pueden dividir en estrategias de negocios, corporativas e internacionales. Dentro de la estrategia de negocios encontramos la de costos, de diferenciación y la que integra ambos factores.
En la estrategia internacional encontramos las estrategias multidomésticas, globales y transnacionales. En las estrategias multidomésticas, donde se descentraliza la toma de decisiones y las globales, en donde se centraliza la toma de decisiones y se busca la mayor eficacia.
Los autores destacan la importancia de establecer la visión, la misión, que son los aspectos actuales, el para qué del que hacer; la visión, que es el rumbo, el futuro; y los principios que rigen su acción.
Se describe el análisis del SWOT (FODA) en donde se analizan las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la empresa, lo que permite el conocimiento consciente del estado de la empresa para así implementar el plan de acción y la lógica. Se refiere además, a cinco dimensiones de la estrategia: el área de actividad, los diferenciadores o formas de llegar al objetivo, los medios de acción, la planificación de los pasos a seguir y la lógica económica.
Sobre el tema de Emprendimiento o Emprendedores, se define el espíritu Empresarial como la capacidad de mirar las oportunidades y la creación de recursos para poner en marcha nuevos emprendimientos o proyectos.
Se mencionan cinco mitos sobre emprendedores que resultan desmitificados:
´- Que el talento se adquiere y no viene de nacimiento, aunque yo difiero de esto, puesto que Haward, en su investigación sobre las inteligencias, indica que los talentos vienen dados, pero que es el ambiente quien impulsa que salgan a la luz.
-Ser original no es esencial, si se encuentra el nicho y la calidad en el servicio, no importa no ser el primero.
-Los emprendedores no hacen mucho dinero.
-No es demasiado costoso iniciar un emprendimiento.
-No es esencial asumir demasiados riesgos para ser un emprendedor.
Es esencial conocer las motivaciones internas para ser emprendedor, La actitud proactiva y el manejo del estrés son clave, es por ello que es primordial desarrollar inteligencia emocional.
Habla de oportunidades: “Low-End Disruption” en donde la nueva tecnología puede desechar anteriores u obsoletas tecnologías.; La “New-Market Disruption” en donde se buscan nuevos mercados; Las “Híbridas” en donde se combinan ambas.
Son 9 los pasos a seguir para establecer un plan de negocios:
1) El Resumen;
2) La Descripción del negocio;
3) Los Productos y Servicios que se proveerán;
4) Análisis del Mercado;
5) Posición en cuanto a la propiedad intelectual;
6) Plan de Marketing y Ventas;
7) Plan de Management;
8) Plan de Operaciones.
9) Finanzas.
Otro punto importante es conocer las diferencias entre Entrepeneurship entre distintos países y mercados y no dar por hecho en que todos son iguales; y el Intrapeneurship, que es la aplicación de las características del emprendedor a las áreas internas de la organización.
La importancia de los Startups en el mundo emprendedor. Estos negocios buscan obtener ventajas competitivas tanto en recursos como en la comercialización.
NOVEDOSO:
Los diferentes tipos de estrategia a implementar en el comercio internacional, así como sus definiciones.
La postura de las altas gerencias a la hora de la toma de decidir cuáles serán las que se van a implementar en el proyecto de negociación, pues estas definen los conocimientos y las acciones, previo a la organización, planeación y ejecución del proyecto.
El uso de estrategias multidomésticas por parte de las empresas multinacionales. Lo que permite la descentralización de una sola dirección a varias direcciones, con el objeto de optimizar el desarrollo y expansión en el mercado. Esto adaptado a la cultura y necesidades de los consumidores, política económica, etc.
Desconocía la diferencia entre “entrepreneur” e “intrapreneur”, pues desconocía el término “intrapreneur” que es la aplicación de los aspectos del emprendedor dentro de la organización.
El que el entrepreneur se forma a través de la experiencia con su entorno y el conocimiento adquirido. Es verdad, sin embargo, yo creo que el talento se trae, el que se desarrolle dicho talento es otro punto.
La herramienta POLC (Planear, Organizar, liderar y controlar) para hacer un análisis de los aspectos que deben llevar a cabo las altas direcciones.
PREGUNTAS
¿Cuáles son las claves para reducir el riesgo en un emprendimiento?
¿Cuáles son aquellos aspectos de la economía de un país que se deben tener en cuenta antes de emprender?
¿A qué se debe que en la actualidad, regiones en Latinoamérica, aun no se tiene el conocimiento de estos temas? Entiendo que su origen está en la educación, sin embargo en niveles superiores se desconoce. Sería genial que en la educación a nivel superior se integren en la formación académica.
Es importante concebir la revisión de estrategias como un procedimiento que debe considerar como factor de éxito, la realidad local y cultural del lugar en donde se implementará. Actuando bajo este concepto se puede llegar a un mejor entendimiento de los mercados locales, adecuando y adaptando lineamientos en función de las diferentes características de los mercados.
Por otro lado, el texto también menciona al emprendimiento como un estado valorable en entornos de negocio. El emprendedor como tal, puede ser interno o externo y en ambos casos los réditos son altos. es conocido el valor y potencial que puede tener un emprendedor externo, o aquel que bajo sus propios medios es capaz de montar negocios o salir adelante con sus proyectos. El autor hace referencia al emprendedor interno que es capaz de innovar e impulsar nuevas ideas dentro de una organización. Este espíritu y actitud también es altamente valorado porque en definitiva, son estos los profesionales que lideran los procesos de innovación o creatividad dentro de una organización.
1. ¿Existe algún conocimiento «específico» que sea imposible de externalizar o que en todos los casos, convenga mantener su desarrollo de manera interna? Ej: relación con los clientes.
2. ¿De que manera se pondera en multinacionales la intención de mantener una cultural empresarial o «línea interna» que provenga desde el Head Quarter? Ej: Siemens: Tendencia Europea-Alemana / Ford: Tendencia Americana
3. ¿Es realmente posible aglutinar los conocimientos de un negocio o empresa cuando la misma se expande en diferentes continentes? ¿Cuáles son los riesgos que corre la organización en caso de no conseguir este objetivo?