El uso del conocimiento dentro de las organizaciones. ¿Planificación o mercados?

Lowell Bryan y Claudia Joyce, de la consultora McKinsey, publicaron el libro “Mobilizing Minds: Creating Wealth from Talent in the XXIst Century Organization”: http://www.amazon.com/Mobilizing-Minds-Creating-Century-Organization/dp/0071490825/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1417809885&sr=8-1&keywords=mobilizing+minds

No sé si los autores habrán leído el artículo de Friedrich Hayek “El uso del conocimiento en la sociedad”, un clásico de la economía: http://www.hacer.org/pdf/Hayek03.pdf, pero lo cierto es que su análisis y su propuesta parecen inspirados en ese texto. Su planteo es que el conocimiento no es perfecto y se encuentra disperso entre los miembros de una organización, una empresa, y que es necesario algún procedimiento para saber dónde ese conocimiento se encuentra y cómo darle el mejor uso.

Hayek

Esto dicen en un artículo que resume el libro, cuando analizan si es importante administrar el conocimiento existente o crear conocimientos nuevos: http://www.mckinsey.com/insights/strategy/making_a_market_in_knowledge

“Lo cierto es que el verdadero valor proviene menos de administrar el conocimiento y más –mucho más- de crearlo e intercambiarlo. Y la clave para alcanzar este objetivo es comprender que el conocimiento realmente valioso de una compañía se encuentra básicamente en las mentes de sus empleados más talentosos. Más aún, es poco probable que éstos intercambien su conocimiento sin un retorno apropiado por el tiempo y la energía que han puesto para ponerlo en alguna forma en la que pueda intercambiarse. También debe ser suficientemente valioso para buscarlo.”

“En síntesis, intercambiar conocimiento en forma eficiente dentro de toda una empresa es menos un problema tecnológico que organizacional: incentivar a personas que no se conocen a trabajar en conjunto por un su propio y mutuo interés. Existe, por supuesto, una solución bien conocida y probada para permitir intercambiar cosas de valor entre partes que no se conocen. Lo llamamos un mercado.”

“Por supuesto que han existido mercados de conocimiento durante mucho tiempo, a través de libros y artículos o servicios públicos como las bibliotecas. Más recientemente, empresas como Amazon, America Online o Yahoo!, han actuado como mercados externos para el conocimiento público. Pero no hay un equivalente mercado interno para el conocimiento valioso localizado dentro de la empresa.”

“Entonces, ¿cómo hace una empresa para crear mercados internos efectivos cuando el producto es algo tan intangible como el conocimiento ganado por la experiencia y el razonamiento personal? Los mercados efectivos necesitan, entre otras cosas, objetos de valor para el intercambio, precios, mecanismos de intercambio y competencia entre proveedores. A menudo hay también estándares, protocolos y normas, y facilitadores que los hacen funcionar mejor.”

“El papel de la empresa es proveer un mecanismo de intercambio para que los autores y quienes buscan conocimiento lleguen al Mercado por su propio interés. Alcanzar este objetivo requiere inversiones en infraestructura tecnológica y en el personal que hará su mantenimiento, para que funcione.”

“Un mercado interno de conocimiento tiene características especiales. Para empezar, la empresa es el beneficiario último del esfuerzo para formar y mantener un mercado de conocimientos. Por lo tanto, la empresa, más que el comprador, es responsable de recompensar a los autores para asegurarse de que estén motivados a producir objetos de conocimiento valiosos.”

El avance de los mercados no es solamente porque cayó el Muro de Berlín y muchos países se sumaron a las economías de mercado, es también por este tipo de desarrollos que ocurren a nuestro alrededor. No digo que este avance sea un proceso irreversible, pero si pensamos en la simple división entre mercados y planificación, desde hace años que éstos vienen superando al control y el constructivismo social.

Un pensamiento en “El uso del conocimiento dentro de las organizaciones. ¿Planificación o mercados?

  1. Expertos dentro o fuera de la empresa?
    RESUMEN DE TEXTO:
    Cuando vemos aspectos de la globalización en la actualidad hablamos de transferencia de conocimiento siendo este uno de los tópicos mas costosos en todo sentido, tanto en el económico como en lo ejecutable, primero porque cada día, las industrias como la Tecnología, la medicina, las industrias mecánicas, se especializan y se enfocan en crear soluciones o productos únicos en su categoría, para ello demandan de profesionales expertos en las diferentes áreas, pero donde y como encontrarlos?

    Muchas veces se encuentran en el escritorio vecino sin saberlo o tan siquiera notarlo, pero cuando encontramos al especialista quedaran aun algunas incertidumbres, como por ejemplo: Este es realmente es experto que necesitamos? Es el mejor? Tiene la capacidad técnica, pero también la madurez profesional para desarrollar el proyecto?

    Muchas empresas gastan millones de dólares en la búsqueda de expertos para cumplir ciertos procesos, sin embargo, los encuentran de formas mas curiosas, por ello RRHH debe siempre cumplir con la función de conocer a su personal y sus potenciales aunque no los utilicen en un 100% en la actualidad, con ello queremos decir que se debe de seguir muy de cerca la contratación de talento humano con la visión de la empresa.

    TEMAS NOVEDOSOS O IMPORTANTES:
    Me parecio muy particular las historias de éxito en la búsqueda de expertos para ciertas áreas y las formas particulares de encontrarles, sin embargo, lo mas importante es que tanto los directivos en primera instancia, deben de estar totalmente claros y seguros de que experto requieren antes de solicitar a RRHH su reclutamiento, y RRHH por consiguiente debe de contar con una base de datos de empleados que no solo le indique la fecha de nacimiento y el puesto que ocupan sino también un análisis de sus facultades y capacidades no explotadas hasta el momento.
    Debemos de preguntarnos siempre que hay de nuevo o cuales serán las tendencias de la industria en que me desenvuelvo, pero como el personal que trabaja en la compañía esta identificado y comprometido en seguir esas tendencias, porque los expertos no nacen se hacen, pero la única forma de hacerlo es a través de una buena fuente de conocimiento y transferencia del mismo.
    PREGUNTAS AL AUTOR:

    1) ¿Los expertos son una fuente exclusiva de conocimientos en algunas industrias o actividades, sin embargo, su remuneración de que forma debe ser medida y aplicada?

    2) ¿Los deben de seguir los reglamentos establecidos y seguir los principios establecidos por Gerencia aunque estos les impida desarrollar nuevas tendencias y explotar su experiencia en la rama, la pregunta final es cuanto es el riesgo que debe permitirle a un experto correr con nuevos procesos?

    3) ¿Cómo influir en un experto cuando este carece de los valores principales que rigen a la compañía?

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