El trabajo de Geert Hofstede es muy interesante y tiene múltiples aplicaciones. Hofstede trabajaba en IBM y comenzó allí un programa para comprender las diferencias culturales que impactaban en el desempeño de la empresa en los países en los que estaba presente. Allí descubrió un área no explorada y desarrolló, ya fuera de IBM, un proyecto de investigación sobre las diferencias culturales en los países del mundo. Más información aquí: http://geert-hofstede.com/ o aquí: http://geerthofstede.eu/.
El análisis comparativo de las culturas nacionales puede ser útil en distintos sentidos. En mi caso, lo vemos ahora con los alumnos de UCEMA para considerar las importantes diferencias culturales que pueden impactar en los negocios internacionales. Vemos allí un texto donde se analiza el trabajo de Hofstede y el de Edward Hall con ejemplos tales como los problemas y oportunidades que han encontrado las empresas Dunkin’ Donuts y Baskin & Robbins al extenderse globalmente con productos que, en algunos casos son absolutamente desconocidos o están lejos de las costumbres y tradiciones de algún país. Y no es solo una cuestión de gustos, también se encontraron con problemas por las distintas valoraciones de sus franquiciados, por ejemplo en Rusia donde ávidos de aumentar las ventas comenzaron a vender alcohol en los locales; o con problemas para expresar el mismo nombre: Dunkin’ Donuts no sabía cómo traducir su nombre en caracteres chinos y finalmente eligió unos que significaban “Aros Dulces Dulces” (¡)
En fin, el trabajo de Hofstede da para mucho más. También lo he utilizado para analizar diferencias en valores en distintas sociedades que luego pueda explicar la distinta calidad de sus instituciones.
Hofstede desarrolló en un primer momento cuatro categorías:
- Distancia en el poder: se refiere a la aceptación de las jerarquías por parte de aquellos que están abajo, no en la cúspide de ellas. Podríamos interpretarlo como en qué medida se aceptan las opiniones de superiores jerárquicos sin mayor cuestionamiento o en qué medida se siente confianza para diferir con el superior.
- Evitar la incertidumbre: es la tolerancia por la incertidumbre y la ambigüedad. Las culturas que buscan minimizar estas situaciones tienen leyes y normas estrictas y la creencia en una verdad absoluta a nivel filosófico y religioso. Los opuestos aceptan la incertidumbre, son más tolerantes de opiniones diferentes, tratan de tener la menor cantidad de reglas posibles, pero cumplirlas.
- Individualismo: se refiere a cuánto están los individuos integrados en grupos. Por un lado hay sociedades donde se espera que los individuos se arreglen por sí mismos y con sus familias, mientras que otros se encuentran integrados en grupos muy fuertes y cohesivos, que los protege a cambio de su lealtad.
- Masculinidad: los valores masculinos parecen diferir entre sociedades más de lo que difieren los femeninos. Los primeros son aquellos que enfatizan una conducta decisoria y competitiva mientras que los valores femeninos enfatizan la modestia y la bondad. En los países “femeninos” las mujeres y los hombres comparten esos valores de modestia y bondad, mientras que en los “masculinos” hay más diferencia porque los hombres son más decisorios y competitivos.
Luego se agregaron otras dos categorías:
- Orientación hacia el largo plazo: Las sociedades orientadas al largo plazo fomenta virtudes pragmáticas como el ahorro, la persistencia, y la adaptación a circunstancias cambiantes. Las orientadas al corto plazo, en cambio, hacia virtudes relacionadas con el presente y el pasado como el orgullo nacional, respeto por la tradición y cumplir ciertas obligaciones sociales.
- Indulgencia versus contención: en ciertas sociedades se permite la libre gratificación de ciertos impulsos relacionados con el disfrute de la vida y el entretenimiento y las otras las suprimen y regulan con normas sociales muy estrictas.
En este capítulo, podemos ver como dos factores determinantes como lo son la cultura y la ética, impactan en los negocios. Aquí también nos presentan a la compañía “Dunkin’ Brands”, la cual aprendió a incorporar/interpretar de manera efectiva costumbres y hábitos (componentes claves de la cultura) en sus productos, y también nos habla de otra compañía llamada “Baskin-Robbins” (ambas se convirtieron en una misma identidad en los 1980s). Tal como se comenta, los resultados de ambas fueron satisfactorios y su producto (donas ó “Donuts”) comenzó a expandirse en diferentes países gracias a las grandes estrategias planteadas y desarrolladas. Nos dejan bien en claro que las preferencias, los hábitos, los valores y la cultura afectan a todos los aspectos de la actividad empresarial de un país, y también nos da una clara definición de cultura: es la creencia, los valores, los modos de pensar y las prácticas de un grupo de personas. Es muy importante recordar que todas las culturas se encuentran en constante evolución. Muchos grupos se definen por origen étnico, género, generación, religión u otras características que son exclusivos de ellos. Geert Hofstede (psicólogo), identificó algunas dimensiones que son claves para analizar e interpretar los comportamientos, valores y actitudes de una cultura. Entre ellos, se pueden nombrar el individualismo, la masculinidad (asertividad, materialismo, menos preocupación por los demás, etc), y el control de la incertidumbre, así como también la distancia en el poder. También nos comenta que el lenguaje es una de las expresiones más visibles de la cultura. Comprender la cultura de las personas con las que estás trabajando es importante para poder interactuar exitosamente en los negocios, así como también para el correcto logro de los objetivos del mismo. Por otra parte, el campo de la ética implica la sistematización, la defensa y recomendación acerca de cuáles son los comportamientos que están bien y los que están mal. Asimismo, nos explica que la ética puede ser bien definida como un sistema de normas y valores morales. Las áreas de negocios afectadas por las percepciones globales de la ética, moral y comportamiento social son las siguientes:
• Ética y gestión
• Ética y corrupción
• La responsabilidad social corporativa
Lo que más me llamó la atención:
No me imaginaba que tanto la cultura como la ética podían influir tanto en el mundo de los negocios. Que las culturas se encuentren en constante evolución es algo que según mi opinión, va a abrir nuevas puertas a los distintos negocios que se presenten, lo cual es sin dudas benéfico. Estoy de acuerdo con que comprender la cultura de las personas con las que estás trabajando es importante para poder interactuar exitosamente en los negocios, ya que de esta manera podrán lograrse/cumplirse los objetivos propuestos de una manera más eficaz y sencilla.
Preguntas al autor:
1) ¿Considera que la cultura Argentina se encuentra “estancada”, lo cual puede generar que no se le abra puertas a nuevos negocios?
2) ¿Cree usted que los temas éticos se dejan un poco de lado a la hora de realizar negocios, debido a las fuertes intenciones que tienen las empresas/compañías por lograr sus objetivos ante todo?
3) Aquellas compañías/empresas que respetan la ética a rajatabla, ¿piensa que son las que más resultados satisfactorios obtienen?
El texto me dejo observar como la cultura influye a la hora de llevar acabo inversiones en el mundo de los negocios, tiene una importancia fundamental conocerla ya que esta va a ser la puerta a que el negocio funcione, dara el pie para ver que se va a invertir y como.
al mismo tiempo concuerdo con el autor cuando dice que los paises que se encuentran debajo de aquellos que son superiores, a la hora de que eatos plantean una nueva moda o idea la aceptan e incluso en muchos casos hasta la repiten, por el simple hecho de que estos lo establecen y son superiores.
En el tercer capítulo de “International Business”, los autores tratan el tema de la Cultura y como la misma impacta dentro de los negocios.
Cuando uno habla de cultura se refiere a las creencias y valores que distinguen a un grupo de otro: reglas, percepciones, supuestos y formas de razonar, entre otras. De esta forma, al tratar con personas de otra región (o de la misma) resulta imprescindible tomarse el trabajo de entender la cultura de los demás para poder interpretar sus acciones y su modo de hablar y que así la interacción sea más eficaz. También es necesario entender que cultura no es lo mismo que personalidad sino que se relaciona más con la percepción, por ende no hay cosas que esten bien o mal sino que cada uno crece bajo enseñanzas y experiencias distintas y que las mismas deben ser respetadas para poder interactuar. De esta forma, para entender el “porqué” detrás de una cultura y poder interpretar los diferentes gestos, actitudes y dichos de aquél que tenemos enfrente, debemos reorientar nuestro pensamiento y, especialmente, nuestras expectativas y nunca generalizar; hay que entender que cada cultura es diferente y que no necesariamente cambia según el país, sino que también puede haber subculturas dentro de una misma nacionalidad (por ejemplo raza o religión). Hay que partir del hecho de que ninguna cultura es superior a las demás.
Dentro de una organización la cultura impacta en la gestión de los empleados. Se transmite a través del departamento de Recursos Humanos y puede variar respecto a las perspectivas y los valores de los empleados, la forma en que se toman decisiones o simplemente en el código de vestimenta. Por otro lado, impacta en areas funcionales como marketing, ventas y distribución. Además, puede afectar el análisis y la toma de decisiones de una empresa en relación a la mejor manera de insertarse en un nuevo mercado.
A lo largo de los años se fueron desarrollando una serie de métodos para describir las culturas, para los cuales se incorporaron las áreas de la sociología, la psicología, la antropología y las comunicaciones. Esta última es quizá la de mayor relevancia y puede ser analizada a través de tres categorías principales: contexto, espacio y tiempo; el contexto se refiere a la forma en que un mensaje es transmitido, el espacio está enfocado en un aspecto físico y el tiempo analiza la posibilidad de la gente de hacer una o más cosas a la vez. Respecto a la sociología y psicología, se llegó a la conclusión de que hay cinco dimensiones interdependientes que analizan e interpretan comportamientos, valores y actitudes: distancia del poder (la aceptación o no de las diferencias existentes entre las personas), individualismo, masculinidad, evitación de la incertidumbre y orientacion a largo plazo.
Tema importante:
Entender las diversas culturas es un tema primordial en los negocios internacionales y para lograr esto, antes es necesario aprender a comunicarse. La comunicación puede ser analizada a través de tres categorías principales: contexto, espacio y tiempo; el contexto se refiere a la forma en que un mensaje es transmitido, el espacio está enfocado en un aspecto físico y el tiempo analiza la posibilidad de la gente de hacer una o más cosas a la vez. Respecto al contexto, el lenguaje es una de las expresiones básicas de la cultura dado que al entender el contexto bajo el cual está siendo usado es posible “descifrar el código” para poder interpretar adecuadamente su significado. En las empresas resulta importante por ejemplo en el caso de las comunicaciones escritas dado que no está la posibilidad de entender a través de gestos o postura corporal (representan emociones).
Preguntas:
1. ¿Se podría decir que la comprensión de la cultura es la base para negocios internacionales eficientes?
2. Además de cultura, ¿Qué otros temas podrían considerarse de suma importancia para evitar el fracaso?
3. ¿Qué consecuencias graves en término de negocios internacionales podría traer la ignorancia hacia una cultura determinada?
En el tercer capitulo, nos da un ejemplo de lo que es la cultura y como puede afectar los negocios internacionales. La cultura es algo subjuntivo que varia a través del mundo y para realizar negocios con un país extranjera es clave entender como maneja sus negocios. Los aspectos principales de tratar con otro país son su cultura, sus valores, y la forma en la cual se comunica. Hofstead hizo lista sobre los 5 dimensiones de los valores por los cuales uno puede analizar una cultura. Las dimensiones son (1) Power Disonance- el exento a lo cual una persona siente inferior a sus superiores/gente que tiene el poder, (2) Individualism- si una persona se cuida a ella misma o se cuidan toda la gente de la sociedad, (3) Masculinity- el rol que tiene el hombre en la sociedad y si hay una diferencia entre los sexos, (4) Uncertanty Avoidence- grado a lo cual una sociedad correrá riesgos de tratar con cosas disconocidas, y (5) Long Term Orientation- si las personas de la cultura busca satisfacción en plazo largo o plazo corto. Luego, Edward Hall nos hizo una lista de tres canales por los cuales se comunican las personas de una cultura; son (1) High/Low Context- si una cultura es directa o indirecta con lo que dicen, (2) Space- la distancia normal y cómoda entre dos personas que están hablando, y (3) Polychronic vs. Monochronic- la importancia de la puntualidad en una sociedad. Las éticas de los negocios son también un parte muy grande de tratar con empresas extranjeras porque son muy abstracto y varían mucho entre los países. Es imperativo para realizar un negocio averiguar como funciona el gestión, su punto de vista de la corrupción, y sus responsabilidades sociales a las cuales le importan una sociedad. Ultimamente, el reto mas grande de las diferencias de las culturas es el concepto de Ethnocentrisim que es la tendencia de pensar que su propia cultura y manera de vivir es la única forma correcta de manejar y es esta mentalidad cerrada que causa las problemas en los negocios internacionales.
Entender la cultura del pais con lo cual estas haciendo negocios es un aspecto clave y importante. Siempre nos conviene averiguar como maneja el país extranjero porque la cultura es algo subjetiva y varia mucho a través del mundo. Ademas es una cosa dinamita que puede cambiar por el tiempo y siempre esta evolucionando y ofender a un cliente puede equivocar un negocio totalmente. Lo que me destaco lo mas del texto fue el concepto de Ethnocentrism, que es la tendencia de pensar que la propia manera de vivir de una persona es la única forma correcta/justa. Este pensamiento es una frontera que ha afectado muchos negocios en el pasado y continuará a afectarlos en el futuro por la falta de entendimiento de lo que es la cultura. Es la capaz de aceptar que una cultura no es mejor ni peor, aunque es diferente. A mi me parece muy importante no ofender el cliente con lo cual una persona esta haciendo negocios porque aunque una empresa puede hacer cada parte de sus negocios perfectamente, si le ofende al cliente puede perder todo.
1. Como debe empezar una empresa a investigar una otra cultura con la cual tiene planes de hacer negocios?
2. Hay un estándar o norma universal de manejar los negocios? (Porque parece que se varan mucho a través del mundo)
3. A que profundidad debe investigar otro país antes de hacer negocios con ello?
Resumen
En este capítulo se trata el tema de cómo dos factores, la cultura y la ética, impactan en los negocios internacionales. Respecto a la cultura, se comenta que muchas veces es un factor que no es muy tenido en cuenta y se asume que los negocios son iguales en todo el mundo. Esto es un grave error, ya que las distintas costumbres, valores, formas de interacción, etcétera, en las diferentes regiones, son sumamente importantes en los negocios internacionales. Se analiza el caso de la empresa Dunkin’ Brads, que logró de manera exitosa introducir los componentes importantes de cada cultura en su estrategia de marketing y sus productos. Luego se comentan los distintos tipos de culturas que existen: nacionales, sub-culturas y organizacionales. Posteriormente se indican distintos posibles métodos a seguir para describir culturas, la importancia de la comunicación y finalmente, los distintos aspectos que se ven impactados en los negocios a través de la cultura. Por otro lado se vuelve a comentar el tema de la ética en los negocios al igual que en los dos primeros capítulos. Aquí se agrega la relación entre los valores éticos que los seres humanos tienen y la historia cultural de los mismos. Luego se hace un análisis de la ética, la corrupción y la responsabilidad social empresaria. Finalmente, se comenta brevemente la evolución de la ética en el tiempo y algunos consejos de herramientas útiles para las decisiones empresariales.
Lo nuevo o más importante
– Me pareció muy valioso el aporte de la importancia de la cultura en los negocios. Existen muchos casos de grandes empresas que fracasan al expandir sus fronteras hacia otros países o regiones, y muchas veces se debe a que no logran adaptarse a la cultura local o ignoran la importancia de la misma.
– No es un tema menor destacar que dentro de un mismo país o región, puede haber muchas culturas distintas, que son las sub-culturas, y a su vez otras que son las culturas de cada empresa en particular. Esto siempre debe ser tenido en cuenta en los negocios internacionales, ya que no necesariamente por pertenecer al mismo país o a la misma sub-cultura se tienen los mismos valores y costumbres.
– Por último es destacable la relación entre la cultura y la ética. Estos dos temas van muy de la mano, ya que, las decisiones más o menos éticas que cada ser humano tome, se encuentran muy influenciadas por su historia cultural.
Preguntas
– Además de la cultura, ¿qué otros factores clave se deben tener en cuenta para realizar negocios internacionales de forma exitosa?
– ¿Son las empresas más similares culturalmente más propensas a establecer vínculos comerciales entre sí?
– ¿Es la falta de conocimiento de la cultura con la que se quiere establecer un vínculo comercial el principal factor de fracaso de los negocios internacionales?
En el capítulo 3 se hará foco en dos aspectos: la cultura y la ética, y el impacto que tienen en los negocios internacionales. Tanto la cultura como los valores y costumbres influyen en cada mercado de forma diferente.
La cultura refiere a la forma en que pensamos y funcionamos. Abarca desde cómo nos alimentamos y vestimos hasta cómo interactuamos con otras personas. Como es de esperar, todos los individuos que nacieron y viven en una sociedad suelen ser moldeados por la misma cultura y costumbres. El capítulo plantea el caso de Dunkin Brands y cómo tuvo que adaptarse a las culturas de los distintos países. Cada cultura tiene diferentes hábitos, particularmente en lo que a comida concierne. Más tarde, menciona al psicólogo social Geert Hofstede, el cual estudió algunos elementos clave para analizar e interpretar los distintos comportamientos, actitudes y valores de una cierta cultura. Algunos de ellos son, orientación a largo plazo (persistencia, perseverancia, etc.), masculinidad (asertividad, materialismo y falta de preocupación hacia otros), control de la incertidumbre, individualismo y poder de la distancia. Por último, hay otros aspectos que constituyen a la cultura y no deben dejar de ser tomados en cuenta, como los valores, rituales, creencias religiosas, leyes, arte, ideas, ceremonias, culturas, mitos y leyendas, lenguaje y comportamiento.
Lo más importante:
Me pareció muy interesante el caso de Dunkin en China. En mandarín no existía la palabra “donut” (dona en inglés), entonces se le hacía muy difícil a la empresa poder comunicar su marca. Finalmente Dunkin Donuts encontró una serie de palabras que haría que los chinos puedan entender a qué se refería el logo y qué les quería transmitir. Se terminaron llamando “Sweet sweet rings” (aro dulce dulce). Creo que es muy importante entender que sin comunicación una marca no puede triunfar. Es decir, cuando una marca arriba en un país nuevo, con una cultura y lenguaje diferente a la de otros países, debe encontrar una manera de penetrar e insertarse en esta nueva sociedad.
Recuerdo por ejemplo el caso de Mc Donalds en India o en Israel, en donde la empresa tuvo que adaptarse a la sociedad para poder tener éxito (Como en India no comen carne, se las rebuscaron para hacer hamburguesas de soja. Algo similar ocurrió en Israel, en donde no comen carne de cerdo-bacon-y tuvieron que apelar a la carne de pescado y pollo)
Preguntas:
1) ¿En qué aspectos se fija una empresa de comidas rápidas para ver si entra o no en un país con una cultura muy peculiar?
2) En el caso de la Argentina, ¿cree usted que una multinacional, como las mencionadas en el resumen, mira más allá de la cultura para instalarse? ¿En qué aspectos?
3) ¿Sigue habiendo empresas que al instalarse en un país nuevo hayan ignorado su cultura? ¿Por qué?
Resumen:
Esta capitulo describe como la cultura y la ética impactan en los negocios. Las preferencias, los hábitos, los valores y la cultura afectan a todos los aspectos de la actividad empresarial de un país. La cultura es la creencia, los valores, los modos de pensar y las prácticas de un grupo de personas. El lenguaje es una de las expresiones más visibles de la cultura. Comprender la cultura de las personas con las que estás trabajando es importante para poder interactuar exitosamente en los negocios, así como también para el correcto logro de los objetivos del mismo. La ética implica la sistematización, la defensa y recomendación acerca de cuáles son los comportamientos que están bien y los que están mal. Esta puede ser bien definida como un sistema de normas y valores morales.
Temas Importantes:
Entender la cultura. Su importancia en los negocios. La posibilidad de que haya mas de una, llamadas subculturas. La relación entre la cultura y la etica.
Caso Dunkin en China.
La comunicación. Puede ser analizada a través de tres categorías principales: contexto, espacio y tiempo; el contexto se refiere a la forma en que un mensaje es transmitido, el espacio está enfocado en un aspecto físico y el tiempo analiza la posibilidad de la gente de hacer una o más cosas a la vez.
Preguntas al autor:
La falta de cultura puede influir en el éxito de un negocio?
Como se llega a conocer con precisión la cultura de otro pais para así lograr un buen negocio?
Ademas de la cultura y la ética, hay algún otro factor que influya de forma significativa al realizar un negocio?
En este tercer capitulo el autor nos introduce de lleno a 2 factores que impactan directamente en los negocios internacionales, la cultura y la ética.
La cultura varia a lo largo del mundo y es un barrera que se presenta a la hora de realizar negocios con otros países. Por cultura se entienden las formas de comunicarse, las costumbres y los valores. Existen 5 dimensiones a través de las cuales una cultura puede ser analizada:
1) Power Disonance, 2) Individualism, 3) Masculinity, 4) Uncertanty Avoidence y 5) Long Term Orientation.
Entender y aceptar las culturas extranjeras es muy importante para poder realizar negocios exitosos en el marco internacional.
La ética, se entiende como un sistema de normas y valores morales que nos definen cuales son los comportamientos que están bien y cuales los que están mal. Dentro del marco de los negocios encontramos comportamientos sujetos a valores éticos en la gestión de los negocios, falta de ética cuando se esta en presencia de corrupción y en la responsabilidad corporativa.
Tema importantes:
Con esta lectura se logra comprender la importancia de poder entender y adaptarse a otras culturas para poder realizar negocios exitosos a lo largo del mundo. Las culturas van evolucionando con el tiempo y poder adaptarse a ellas es un factor clave para poder realizar negocios e inversiones en distintas partes del mundo.
Preguntas:
1) Los aspectos culturales tienen mayor o menor relevancia dependiendo de las industrias?
2) Cual debe ser la profundidad de un análisis cultural por parte de una empresa para poder comenzar a desarrollar actividades en otros países?
3) Existen casos en los que aun respetando la cultura y la ética no se logren alcanzar los objetivos establecidos?
Me parece sumamente interesante este post en la medida que creo, que, indudablemente la inserción de un negocio en un determinado mercado guarda relación con la cultura y ética del mismo; ello en razón de que son éstas últimas las que van a permitir que el negocio sea aceptado socialmente y pueda competir con la industria local.
Entendiendo que las valoraciones de los bienes no son objetivas, (no dependen del objeto en sí mismo) sino subjetivas en virtud de que están determinadas por el valor que cada individuo otorga al bien, se debe entender que: lo que en una Nación puede ser altamente valorado y considerado un producto de lo más consumidos, en otro Estado puede carecer de valoración.
Así por ejemplo, pese a que Mac Donalds puede ser concebida una de las empresas que más lucran a nivel mundial, si pretendiese instalarse en un país en el que no se consume carne (suponiendo que éste es el producto que más vende la referida empresa), es muy posible que no llegué a alcanzarse el éxito pretendido;
a partir del post analizado se podría decir que en el caso hipotético planteado: Mac Donalds debiera, previo a instalarse en el nuevo mercado, hacer un análisis del mismo y evaluar la posibilidad de insertarse en él, quizás llegando incluso a alterar los productos que ha de ofrecer o mantenerlos pero ofreciendo alternativas que se adapten a la cultura y ética propias del país.
al análisis del post
y suponemos que se qsi se instala en un
Este capítulo se centra en cómo la cultura y la ética impactan en los negocios internacionales. Es un tema destacable, ya que a menudo se subestima el impacto de estos dos factores en el entorno de los negocios y se tiende a creer que los negocios, son negocios, y por ende son iguales en todos lados.
Se define a la cultura como las creencias, valores, normas, prácticas habituales y patrones de conducta de un grupo específico de personas. La cultura influye en el razonamiento y decisiones del grupo. Tener bien desarrollada una conciencia global implica tener la habilidad de comprender como funcionan otras culturas. Hay que entender que la cultura no solo es diferente entre países, sino que existen distintas divisiones culturales o subculturas en todos los ámbitos: desde regiones, raza, religión, etc. Inclusive cada empresa tiene su propia cultura. La cultura de cada persona se va desarrollando desde su niñez, y va mutando en base a sus valores, experiencias y entorno. Entre los determinantes de la cultura podemos encontrar esquemas mentales, rituales, creencias religiosas, leyes, ceremonias entre otros.
Hay dos métodos mencionados para describir y analizar las culturas. El de Geert Hofstede se enfoca en interpretar las conductas, valores y comportamientos analizando cinco dimensiones. El segundo método, de Edward T. Hall se enfoca en cómo difiere la comunicación e interacciones en las distintas culturas, estableciendo tres categorías: High-context vs Low-context, el espacio, y el respeto por el tiempo.
Una caso expuesto para ilustrar la importancia de la cultura en los negocios, es el de Dunkin Donuts y Baskin Robbins. La cadena de comida no es la misma en todos los mercados, sino que la adaptan a los hábitos y elecciones apropiadas de cada país. Una estrategia que usan para lograr satisfacer las preferencias por los sabores y las demandas de cada cultura es buscar socios locales, quienes tienen más conocimiento de su mercado en definitiva. Incluso adaptar el nombre a mercados como el chino fue un desafío.
El error en subestimar la importancia de la cultura en los negocios, es que en el momento de negociar se utiliza a menudo un vocabulario común entre las partes, por lo que esto lleva a olvidar las diferencias culturales. La cultura impacta en una gran cantidad de áreas en el mundo de los negocios. Entre ellas podemos encontrar el ritmo y la extensión de las negociaciones, el protocolo en las reuniones, la puntualidad, el lenguaje corporal y la proxemia, el management de proyectos y empleados, hasta el desarrollo del marketing y la distribución de los productos. Es por es necesario entender a las otras culturas para lograr los objetivos y tener éxito en negociaciones internacionales.
Lo más destacable del texto creo que es la importancia de desarrollar una conciencia global. Entender como funcionan las otras culturas es extremadamente importante para tener éxito al expandir un negocio en otros países o al negociar con personas de una cultura diferente. Quizás lo más importante, y lo que determina en última instancia el éxito o fracaso de una compañía en un país, es la cultura local. Numerosas compañías internacionales de importancia mundial han fracasado en otros mercados por no saber adaptarse a la cultura local.
Un caso de ello, aunque no se menciona en el texto, es WalMart. En sus inicios, pensó que para triunfar en el extranjero, bastaba con hacer las cosas igual que en Estados Unidos, donde era todo un gigante de la industria. Sin embargo, eso la llevó a tener que retirarse de países como Alemania y Corea del Sur tras sufrir grandes pérdidas. Toparse con esa realidad, originó el cambio de enfoque de la estrategia de WalMart. El nuevo curso de acción, consiste en comprar tiendas locales bien establecidas y adaptar su oferta a cada mercado según la cultura local. Similar a lo que hace Dunkin, que se busca socios locales. De este caso se puede extraer la importancia para las empresas de contar con directivos que posean una conciencia global bien desarrollada.
Tener conciencia global implica tener una mirada objetiva al analizar los mercados y entender las distintas culturas y sus modos de operar y desenvolverse, los cuales pueden diferir mucho de los propios . Esta virtud les permite tomar mejores decisiones.
Preguntas al autor:
¿Cree que el idioma es la diferencia más importante entre las culturas de los distintos países?
¿No debería ser obligatorio que todos los directivos que incurran en negociaciones internacionales sean entrenados previamente para interactuar con otras culturas exitosamente? ¿Sería posible esto?
¿Qué otros factores considera determinantes además de la cultura para el éxito de los negocios internacionales?
Resumen:
Este capitulo trata sobre la importancia de la cultura en los diferentes países y la forma en que esta afecta a la manera de hacer los negocios en cada lugar.
La cultura se refiere a la manera en que pensamos, actuamos, nuestros valores, creencias y practicas colectivas. También hace alusión a las percepciones, asunciones y formas de razonar que tiene un grupo de personas.
Dadas las diferencias culturales, se requiere que podamos interpretar los gestos y actitudes de las personas re ordenando nuestros esquemas mentales.
Lo mas importante es aprender el «Porque» detrás de la cultura.
La cultura esta moldeada por la política, la economía, la filosofía social, educación, religión y estructura social.
Hay diferentes clases de culturas, partiendo desde una cultura nacional que esta definida por limites geográficos, hasta subculturas formadas por grupos definidos por etnias, generaciones, religiones y otras características.
Las organizaciones también tienen su propia cultura que influencia la forma de actuar de las personas que trabajan dentro de la organización.
Existen dos métodos para describir la cultura. Uno caracterizado por abarcar 5 dimensiones que interpretan los comportamientos, valores y actitudes. Las dimensiones son: -Power distance, es la aceptación de diferencias entre personas
-individualismo, cuidarse a si mismos a expensas de la sociedad
-masculinidad enfocado en la asertividad y el materialismo
-incertidumbre que esta dispuesto a aceptar
-orientación al largo plazo
El segundo modelo analiza factores como el contexto, espacio y tiempo para interpretar las comunicaciones y interacciones.
Un factor muy importante es la COMUNICACIÓN ya sea verbal o no verbal.
Lo que me parece importante:
el impacto que puede tener la cultura en los negocios es muy importante. Este puede afectar el ritmo de los negociosos,los protocolos de interacción entre personas y la forma de tomar decisiones y negociar. También el manejo de las personas como así el riesgo que se asume en cada decisión.
Lo importante es entender bien la cultura del otro para poder desarrollar de manera correcta el negocio.
Como la cultura moldea a las personas y los valores de cada cultura pueden diferir, también difiere entonces la forma de percibir lo correcto de lo incorrecto.
La ética impacta en áreas de responsabilidad social, la corrupción y el managment.
Preguntas al autor:
1) ¿Pueden empresas extranjeras sobrevivir en un país si importan la cultura extranjera y estas son muy distintas a las locales?
2)¿La cultura empresaria de las empresas internacionales suelen converger a la cultura nacional?
3) Siguiendo con la linea de ética en los negocios, ¿como se explica que países que siguen códigos de ética puedan aceptar productos elaborados en países donde se utiliza mano de obra infantil o esclava?
Resumen
Este capítulo trata de dos factores claves que son la cultura y la ética y el impacto de las mismas en el negocio global.
La cultura abarca todo tipo de cosas: nuestra forma de comer, jugar, vestimenta, trabajo, pensamiento, interacción y comunicación. Incluye el patrón de conducta y normas de un grupo de personas: las reglas, hipótesis, percepciones, la lógica y el razonamiento. Otro punto interesante es tratar de entender que cultura no es lo mismo que personalidad sino que se relaciona más con la percepción, por lo que no hay cosas que estén bien o mal sino que cada uno crece bajo enseñanzas y experiencias distintas y que las mismas deben ser respetadas para poder interactuar. Para ello debemos entender que cada empresa tiene su propia cultura, estando en el mismo país o no.
Hay dos métodos principales que se utilizan para describir y analizar las culturas. El primero fue desarrollado por Geert Hofstede y se centra en cinco dimensiones clave que interpretan los comportamientos, valores y actitudes: distancia de poder, el individualismo, masculinidad, control de la incertidumbre, y la orientación a largo plazo. El segundo método fue desarrollado por Edward T. Hall y se centra en tres categorías principales de cómo las comunicaciones e interacciones entre las culturas difieren: de alto contexto frente a las comunicaciones de bajo contexto, el espacio y las actitudes hacia el tiempo.
Además de los principales métodos de análisis para comparar y contrastar culturas, hay una serie de otros factores determinantes de la cultura. Estos determinantes incluyen costumbres, mentalidades, valores, rituales, creencias religiosas, leyes, artes, ideas, costumbres, creencias, ceremonias, instituciones sociales, mitos y leyendas, el idioma, la identidad individual y comportamientos. Idioma incluye ambos lenguajes verbales y físicas.
La cultura impacta en muchos elementos de los negocios, incluyendo los siguientes: el ritmo de los negocios, el negocio protocolo de cómo conocer e interactuar física y verbalmente, la toma de decisiones y de negociación, la gestión de los empleados y proyectos, la propensión a la asunción de riesgos, y en marketing, ventas y distribución.
Tema importante:
Lo que me pareció muy importante es que debemos saber y entender que tanto las empresas como los individuos tienen sus propias culturas y se debe respetarlas. Comprender la cultura del otro es importante para las interacciones de negocios que generalmente triunfan. Además, es necesario entender cómo las personas se comunican, cómo la cultura incluye en cómo la gente ve el tiempo y los plazos, cómo la gente tiende a hacer preguntas o detectar los problemas, cómo las personas responden a la gestión y a la autoridad, cómo las personas perciben las comunicaciones verbales y físicas y cómo las personas toman decisiones. Uno de los factores primordiales es la comunicación, y esta es analizada por el contexto, espacio y el tiempo.
Preguntas:
1. ¿La cultura determinada de un negocio puede ser cambiada fácilmente?
2. Además de la cultura, ¿qué otros factores se debe analizar?
3. ¿Qué pasa si la empresa internacional no cumple con la cultura del país en la cual se instaló?
En el capitulo 3 del libro “International Business” nos hablan del impacto de la cultura en el comercio y nos introducen a las compañías “Dunkin Brands” y “Baskin-Robins” que surgen en 1980´s. Cuando uno habla de cultura se refiere a los valores y a las creencias que identifican y distinguen a un grupo de personas de otro. Es por eso que a la hora de los negocios es muy importante que uno sepa con la cultura con la que se va a enfrentar ya que los valores, las creencias y la forma de pensar son diferentes para cada uno. Hay que entender que cada cultura es diferente y que dentro de una misma nación o region hay subculturas como lo puede ser la religión y siempre es muy importante tener en cuenta de que ninguna cultura es superior a las demás. El autor nos brinda una lista sobre las 5 dimensiones de los valores por los cuales uno puede analizar una cultura: 1- Power Disonance- el exento a lo cual una persona siente inferior a sus superiores/gente que tiene el poder, 2- Individualism- si una persona se cuida a ella misma o se cuida toda la gente de la sociedad, 3- Masculinity- el rol que tiene el hombre en la sociedad y si hay una diferencia entre los sexos, 4- Uncertanty Avoidence- grado a lo cual una sociedad correrá riesgos de tratar con cosas desconocidas, y 5- Long Term Orientation- si las personas de la cultura buscan satisfacción en corto plazo o largo plazo.
Lo que mas me llama la atención es que estas diferencias culturales son una frontera que ha afectado muchos negocios en el pasado y va a continuar afectándolos en el futuro por la dificultad que se tiene para entender y aceptar diferentes culturas a la de uno. Es muy importante pero a la vez muy difícil de aceptar que cada cultura es diferente a la otra y que ninguna es superior o inferior a otra, y el dia que se logre se facilitara el negocio, ya que no se puede hacer negocios con otro o satisfacer al cliente si no se logra entender lo que cree o piensa.
1- ¿Hasta que punto el entender el resto de las culturas beneficiara las ganancias de mi empresa?
2- ¿Qué es lo mas importante que uno debe investigar antes de comenzar una negociación?
3- Cuando una multinacional se quiere instalar en un pais, ¿debe solo comprender la cultura del mismo o se debe adaptar a ella?
Este capítulo se centra en qué es la cultura, y cómo impacta en los negocios y el comercio internacional. También se habla de la ética en los negocios mundiales y su relación con la cultura de cada país. Ambos son factores importantes a la hora de establecer relaciones comerciales internacionales, ya que presentan diferencias entre los países que deben ser tenidas en cuenta. La cultura es definida como la manera en la que pensamos y actuamos, que afecta a todas las cosas, cómo comemos, jugamos, vestimos, trabajamos, pensamos, interactuamos y nos comunicamos. Existen varios tipos de cultura, que son la nacional, la subcultura y la organizacional. Hay dos métodos de analizar la cultura, que fueron propuestas por Hofstede y Hall. El primero se basa en cinco factores: la Distancia al poder, el Individualismo, la Masculinidad, la Evasión a la incertidumbre y la Orientación al largo plazo. El segundo se centra en tres variables, el alto o bajo-contexto comunicacional, el espacio y las actitudes hacia el tiempo. Según el texto, la cultura impacta en los negocios en los siguientes niveles: el ritmo de los negocios, el protocolo de negocios, la toma de decisiones y la negociación, la forma en que se manejan los empleados y los proyectos, la propensión a tomar riesgos y el marketing. La ética impacta en las áreas de administración de las empresas, los niveles de corrupción, tanto en el país como en las organizaciones y en la responsabilidad social corporativa de las empresas.
El tema más importante e interesante es, en mi opinión, el método que utiliza el holandés Geert Hofstede para analizar la cultura y el tipo de sociedad que existe en cada país, a través de cinco variables:
*Distancia al poder: el grado en que las personas con mayor o menor poder en la sociedad aceptan las diferencias que el poder conlleva. Una mayor distancia implica que los más poderosos poseen muchos privilegios y un margen de acción que puede traspasar las leyes, por lo que es peligroso para los derechos de los demás.
*Individualismo o colectivismo: se refiere al nivel de individualidad que posee la gente en una sociedad, o por el contrario, de pensamiento colectivo y sentido de pertenencia a un grupo más homogéneo.
*Masculinidad o feminidad: el grado en que una sociedad es más masculina, es decir, orientada al logro y el materialismo, la poca preocupación por el otro y que los roles de cada género están bien definidos. En cambio, cuando una sociedad es más femenina tiende a pensar más en el otro, la calidad de vida, y el énfasis en relacionarse, donde los roles pueden cambiar, a pesar del género.
*Evasión de la incertidumbre: hace referencia al grado en el que una sociedad o cultura está dispuesta a aceptar cierto nivel de incertidumbre. Se puede considerar la propensión al riesgo específica de una cultura.
*Orientación al largo plazo o al corto plazo: es la tendencia de una sociedad a pensar a largo plazo o en preocupaciones inmediatas y sus acciones dependen de esto.
Preguntas:
-¿Sé podría decir que el atraso de África, con respecto a los demás continentes, se deba a problemas culturales y a la escasa o nula ética que posee la mayoría de sus gobernantes?
-¿Por qué cree que aún existen países con una cultura colectivista, con una gran distancia al poder, propensa a caer en cuestiones riesgosas y con una orientación a corto plazo?
-¿De qué manera se podrían bajar los niveles de corrupción de un país o eliminarla gradualmente?
El capitulo III del libro “International Business” el tema principal es la cultura y como esta impacta en los negocios.
Define la Cultura como las creencias y valores que distinguen a un grupo de otro. Y la importancia de esta en el comercio internacional, afectando a todos los aspectos de la actividad empresarial de un país, las preferencias, habitos y valores.
Nombra los distintos tipos de costumbres, agrupándolas en: nacionales, sub-culturas y organizacionales,y también se define los métodos utilizados para poder describirlas.
Plantea el caso de Dunkin Brands y cómo tuvo que adaptarse a las culturas de los distintos países.
Temas importantes: diferentes culturas y la importancia que conlleva conocerlas para poder tener un mejor comercio internacional
Preguntas:¿se puede competir internacionalmente sin dejar de lado las culturas propias de su país natal?
¿depende los sectores de una ecnomia, la cultura es mas influyente que en otras?
¿un claro ejemplo d adaptarse a las culturas es mcdonalds en la india, existen otros ejemplos tan fuertes como este? ¿mayormente la cultura impacta mas en las cadenas de comida?
En este capitulo se puede ver como todavía factores como la cultura y la ética inciden directamente en el ámbito de los negocios y específicamente, en el de la globalización. Considero que a la hora de desarrollar un negocio en un lugar desconocido para el emprendedor, es una tarea necesaria el hecho de confeccionar planes de acción para conocer los intereses y necesidades de esa cultura, puesto que aquí se pone en evidencia un postulado elemental de la ciencia económica, la subjetividad del valor. Cada sociedad valora en distinta medida sus necesidades, más aún cada individuo. Es por tanto que comparto la visión del escritor respecto a este tema.
Más aún, considero correcta la división esgrimida por el autor respecto de la categoría de conductas y creencias de cada sociedad, porque esto explica, mas allá del producto que se ofrece, la posibilidad de éxito del negocio, ya que para desarrollar este emprendimiento es necesario comprender comprender la conductas de los sujetos que comprarán y los que trabajaron para este negocio.
Preguntas:
1.¿ Modificar los productos según el lugar donde se ofrecen, no hacen perder la esencia del mismo?
2. ¿Es preferible mantener el mismo precio real del producto en cada lugar donde se ofrece o debería variar según la valoración subjetiva de cada sociedad?
3. Cuando se desarrolla un negocio en otro lugar con costumbres diametralmente opuestas al lugar original, ¿ Se deben llevar a cabo las conductas de trabajo del lugar a rajatabla o se debe tender a innovar y plantearlo de manera semejante al lugar donde surgió el negocio?
Al leer el capítulo, todo gira en torno a la cultura y cómo influye esto en los negocios. La cultura es un aspecto muy importante en este ámbito ya que al mirar distintas culturas se presentan distintas creencias y valores que hacen la diferencia de una hacia la otra. Y al relacionarse con las otras culturas es esencial comprender esto para así poder comunicarse de un modo respetuoso y acorde a ella. Cuando entramos en el tema de la comunicación, hay tres caminos que hay que tomar en cuenta, el modo de dirigirse entre las personas (directo e indirecto), el espacio entre ellas (que sea el espacio donde no se invada el espacio personal ni genere incomodidad en la otra persona) y tiempo. También podemos al analizar una cultura desde 5 dimensiones: 1) Power Distance (la distancia que hay desde un empleado hasta donde se toman las decisiones, acá se ve los diferentes niveles jerárquicos), 2) Individualism (el grado en que se valoran las personas a sí misma, donde dan prioridad a su personas), 3) Masculinity (el comportamiento en función de su género), 4) Uncertainty Avoidence (como se afronta la incertidumbre) y 5) Long Term Orientation (la orientación hacia el corto o largo plazo).
Tema primordial en este capítulo: la cultura y los distintos aspectos desde los cuales puedes analizarse.
Pregunta al autor: ¿Cómo puede perjudicar la cultura de distintas empresas a la hora de hacer negocios? ¿Podría generar que no lleve a cabo un posible proyecto por inconsistencia entre distintas culturas? ¿Qué otros aspectos podríamos tomar para analizar una cultura? ¿Cómo afectan las 5 dimensiones en las distintas culturas?
Considero fundamental para un mercado globalizado, donde abundan las industrias trasnacionales, el análisis de la cultura en la que se verá inmerso.
Si entendemos por cultura a todos aquellos aspectos que otorgan un caracter distintivo e incluso configuran la personalidad de una sociedad, tales como el lenguaje, las costumbres, las creencias, etc., como podría hacerse caso omiso a ésta al momento de pretender insertarse en su propio mercado?
Entiendo que un análisis subcultural permite a las empresas segmentar el mercado internacional, para poder determinar las motivaciones que son compartidas por los individuos que la componen, y de esta manera establecer las necesidades que buscan satisfacer los potenciales consumidores.
Innumerables son los ejemplos de firmas multinacionales que varían su perfil en la incersión de cada sociedad, no me parece menor el ejemplo de Google expuesto la semana anterior en este foro, quien para poder acceder al mercado Chino resigna políticas propias en pos de readecuar su producto a las exigencias de una cultura distinta a la occidental.
Ahora bien, cómo pueden las empresas conocer con certeza la cultura de una sociedad ajena a la propia? Con valores y tradiciones distintas? Entiendo que la pretensión de Hofstede es que mediante su categorizacion propuesta se logre delimitar un determinado perfil de los individuos que conlleve a prever sus necesidades, lo que considero podría dirigir a un conocimiento inacabado.
Sin embargo el marketing internacional ha demostrado valerse de numerosas herramientas por parte de los medios de comunicación globalizados, creando un modelo de consumo que cruza sin más diversas fronteras, y atenta incluso contra la propia cultura de cada sociedad, consolidando necesidades que son comunes a todos los individuos.
RESUMEN:
La lectura trata sobre los dos factores que impactan en los negocios internacionales: la cultura y la ética. A lo largo de los años diferentes ciencias desarrollaron teorías para describir las culturas. El psicólogo Hofstead realizo un estudio sobre cinco elementos útiles para analizar a una cultura. Los mismos son: power disonance; individualism; masculinity; uncertanty avoidance; long term orientation. Tambien existen otros aspectos que constituyen a una cultura y es importante tomarlos en cuenta, como por ejemplo: valores, religión, leyes, ceremonias, mitos y leyendas, lenguaje, comportamiento, etc. Por otra parte, Hall plantea tres categorías en las que se da la comunicación en una cultura: high/low context; space; polychronic and monochronic. Es importante tener en cuenta que ninguna cultura es igual ni superior a las demás. El concepto de Ethnocentrisim se refiere a la creencia que una cultura es la única correcta y por supuesto esta mentalidad “cerrada” genera problemas en los negocios internacionales. En lo que respecta a la ética en los negocios, el texto presenta un análisis de la ética empresarial. Se menciona a la relación existente entre los valores éticos de las personas y la historia cultural de los mismos y podemos leer sobre la evolución de la ética en el tiempo.
LO NUEVO O MÁS IMPORTANTE:
Planteo del caso de Dunkin Brands y cómo tuvo que adaptarse a las culturas de los distintos países , el concepto de Ethnocentrism y la relación entre la cultura y la ética.
PREGUNTAS AL AUTOR:
¿Qué otros factores son igualmente influyentes que la cultura y la etica en los negocios internacionales?
¿Cuáles es la mejor manera para realizar cambios en la cultura de una empresa?
¿Qué pasa con una empresa extranjera con determinada cultura en un país donde la cultura es totalmente diferente a la de la empresa?
RESUMEN
El capítulo 3 comienza introduciéndonos al tema de la cultura y la ética en el mundo de los negocios. Como esta impacta en el ámbito de los negocios y su contacto con la globalización.
Se define a la cultura como creencias, valores, modos de pensar y las prácticas de un grupo de personas. Incluye el patrón de conducta y normas de ese grupo. Debemos tener en cuenta que cada cultura es diferente y que dentro de una misma nación o región pueden existir sub-culturas.
Su impacto en los negocios puede ser visto siguiendo distintos niveles: el ritmo de los negocios, el protocolo de negocios, la toma de decisiones, la forma en que se manejan los empleados y los proyectos, la propensión a tomar riesgos y finalmente el marketing.
Por el otro lado, la ética implica un sistema de normas y valores morales. Nos guía en relación a cuáles son los comportamientos correctos y los que no se deberían llevar a cabo.
TEMA NUEVO/IMPORTANTE
Como tema nuevo para mi persona, menciono los dos métodos explicados para describir y analizar las culturas. Estos son los de Geert Hofstede y el de Edward T. Hall.
• Método Geert Hofstede: Énfasis en 5 dimensiones que interpretan los comportamientos, valores y actitudes. Estas son: distancia de poder, el individualismo, masculinidad, control de la incertidumbre, y la orientación a largo plazo
• Método Edward T. Hall: 3 categorías de gran valor que explican como entre culturas hay diferencias en las comunicaciones e interacciones (alto contexto frente a las comunicaciones, de bajo contexto, el espacio y las actitudes hacia el tiempo)
PREGUNTAS
¿La barrera del idioma sigue siendo un impedimento entre países, o con la globalización esto ya fue solucionado?
¿Cuan importante es tener en las empresas internacionales programas de formación y capacitación cultural?
Se debe conocer a fondo a los demás países antes de interactuar con ellos?
En este capítulo, los autores realizan un análisis en el que relacionan la cultura y los negocios y, conforme a esa relación, cómo la ética impacta en los mismos. Se estudia el caso de Dunkin´ Brands, formado por Dunkin´ Donuts y Baskin-Robbins, como forma de entender una empresa que adoptó de forma exitosa los distintos elementos de cada cultura en su estrategia de marketing.
Se entiende como cultura el total de nuestros pensamientos y nuestro comportamiento, por tanto, engloba desde lo que comemos, hasta cómo nos vestimos o comunicamos. Tradicionalmente se entendía la cultura en función de cada país, sin embargo, hoy en día cultura no implica necesariamente país sino que existen tres tipos: nacionales, subculturas y de la propia organización. Lo más importante cuando una empresa piensa en cultura es ser consciente de que no hay buenas o malas, si no diferentes y que la adaptación a la misma es totalmente necesaria como medio de consecución del éxito.
En el texto se hace referencia a Geert Hofstede, quién realizó un proyecto de investigación sobre las diferencias culturales en los países del mundo. Éste identifica cinco dimensiones claves que analizan e interpretan los comportamientos, valores y actitudes de una cultura nacional: distancia en el poder, individualismo, masculinidad, evitar la incertidumbre y orientación hacia el largo plazo.
Por último, se destaca el impacto que la ética tiene en los negocios internacionales afectando a la gestión, corrupción y la responsabilidad social empresarial.
Temas nuevos/importantes:
A pesar de la globalización existente en nuestros días, hay elementos, como las diferentes culturas, que es imposible modificar. Las empresas que quieran crecer internacionalmente deben ser conscientes de ello y adaptar no sólo sus productos si no también aspectos tales como la forma de trabajo, de atención e incluso horarios. Me viene a la mente destacar el caso de Zara, empresa española, cuyo modelo de negocio es conocido mundialmente. Amancio Ortega, analiza cada país de forma individual antes de instalarse adaptándose a las diferentes culturas; como ejemplo claro de ello las tiendas ubicadas en Arabia Saudí cierran 5 veces al día coincidiendo con el número de oraciones diarias que prescribe el islam.
Considero un tema muy importante dado que puede que tengas el mejor producto del mundo y que tu empresa fracase porque la forma en que estas comunicándote o intentando llegar al cliente para esa cultura es dañina. Hay que entender que crecer internacionalmente implica abrir la mente a distintas culturas que puede que cueste entender en un principio pero que son tan respetables como la propia.
Preguntas:
– ¿Cuáles considera que son los aspectos más importantes que se deben tener en cuenta para afirmar el conocimiento de una cultura?
– ¿Cree que las diferentes culturas podrían afectar al proceso productivo de una empresa de forma tan fuerte como para no llegar a instalarse en un determinado país?
– ¿Hasta que punto una empresa debe renunciar a sus principios con el fin de adaptarse a una cultura determinada si éstos se entrecruzan?
En este texto habla de dos variables, que ya se mencionaron que textos anteriores, y que tienen mucho impacto en los resultados de los negocios de las compañías (mas cuando se trata de negocios internacionales). Estas variables son la Ética y la Cultura.
Desde el punto de vista de la cultura, podemos dar una simple definición que puede ayudar a entender mejor cuando nos referimos a que está es una variable importante para los negocios.
«Cultura son expresiones utilizadas para designar un determinado concepto de cultura, en la que se entiende como el conjunto de experiencias, hábitos, costumbres, creencias, vestimenta, reglas, razonamientos y valores, que caracteriza a un grupo humano».
A partir de este concepto, podemos decir que la cultura organizacional va variando en las respectivas empresas que se pueden encontrar en cualquier parte del mundo.
Se mencionan dos métodos, en los cuales se encargan de detallar y analizar las culturas de las diferentes empresas.
1. Geert Hofstede : habla de cinco dimensiones que puede interpretar los comportamientos, actitudes y valores de la empresa.
• Distancia de poder
• Individualismo
• Masculinidad
• Orientación a largo plazo
• Control de Incertidumbre
2. Edward T. Hall: habla de tres dimensiones de como las interacciones y las comunicaciones difieren entre las culturas de las empresas.
• Alto contexto
• Bajo contexto
• Espacio y actitudes hacia el tiempo
La cultura está muy arraigada en los cimientos de la empresa. Por lo tanto, está influencia en cómo se comunica en la organización, la forma de tomar decisiones, la forma en la que los clientes ven a la empresa, entre muchas otras. Por lo que es muy importante ver la cultura del país a donde estoy haciendo negocios porque puede llevar a un fracaso si no las considero.
Temas Importantes:
• Es muy importante no solo desde el punto de vista interno de la empresa sino también, es importante saber la cultura de otras empresas con las que estoy haciendo negocios.
• Desde el punto de vista de los consumidores de nuestro producto, es importante conocer la cultura de esa sociedad, ya que existe la posibilidad que estemos yendo en contra de sus éticas (vender carne de vaca, en donde el país considera sagrada la vaca).
Preguntas:
• De qué manera debería ser la primero forma para poder conocer la cultura de la sociedad? y de la empresa?
• Cuanto costo tendría la empresa, en amoldarse a otra cultura que no es la de ellos? en que perjudicaría a la empresa, desde el punto de vista organizacional?
• Que otras variables además de la cultura, consideraría el autor como variable crucial para hacer negocios internacionales?
En este capítulo se analiza cómo dos factores clave, la cultura y la ética, impactan en el negocio global. La mayoría de la gente escucha acerca de la cultura y los negocios y de inmediato piensa sobre protocolo de una lista de pros y por país. A menudo subestimamos la cultura local, los valores, costumbres. Suponemos, por lo general de forma incorrecta, que el negocio es el mismo en todas partes. La cultura sí importa, y más y más personas se están dando cuenta de su impacto en sus interacciones de negocios.
Se analiza el caso Dunkin Donuts, que ha aprendido a incorporar de manera efectiva, interpretar e integrar las costumbres y habitos locales de cada uno de los países en los que desarrolló su negocio y los componentes claves de las culturas en sus productos y estrategia de marketing.
Importante:
Geert Hofstede, es un psicólogo social que se centró en la comparación de las naciones mediante un análisis estadístico de las dos bases de datos únicas. La primera y más grande base de datos compuesta por respuestas que coincidían con las muestras de los empleados de cuarenta países diferentes a las mismas preguntas de la encuesta se centró en las actitudes y creencias. El segundo consistió en respuestas a algunas de las mismas preguntas de los estudiantes ejecutivos de Hofstede que vinieron de quince países y de una variedad de empresas e industrias. Él desarrolló un marco para la comprensión de las diferencias sistemáticas entre las naciones en estas dos bases de datos. Este marco se centró en las dimensiones de valor. Los valores, en este caso, son amplias preferencias por un estado de cosas sobre los demás, y que son en su mayoría inconscientes.
Preguntas:
1) ¿Se puede desarrollar un producto que no coincide con la cultura del país en el cual se va a desarrollar el mismo?
2) En caso de ser afirmativa la respuesta anterior, ¿Qué recomendación le daría a jóvenes emprendedores que quieren llevar a cabo dicha idea?
3) ¿Hay productos que imponen culturas en un país?
Dentro del capítulo comprendido, se destaca la cultura y la ética como dos factores sumamente importantes en cuestión de impacto sobre negocios internacionales.
Dado que habitamos un mundo poli cultural sería muy ingenuo dar por sentado que todos nos manejamos de la misma manera y con los mismos principios. Desde un principio, las diferencias culturales están marcadas no solo por distintos idiomas, costumbres o hábitos. Sino que, también difieren en cuanto a valores, modos de relacionarse, formas de negociar y formas de ser y vivir entre otras. Cuando hacemos referencia a relaciones comerciales con el extranjero es sumamente importante adjuntar las diferencias regionales o culturales ya que en un principio marca el punto de partida y manera de llegada hacia la parte.
Hoy en día conocemos diferentes tipos de culturas. Estos son ls nacionales, las sub-culturas y las culturas organizacionales.
Existen dos métodos de análisis de cultura. Uno se basa en factores como la distancia al poder, la masculinidad, la evasión de incertidumbre, el individualismo y la orientación a largo plazo. Mientras que, el otro, hace foco en tres variables. Estas son el alto o bajo contexto comunicacional, el espacio y las actitudes hacia el tiempo.
De la lectura se puede destacar que la cultura extiende su impacto en el nivel de ritmo de los negocios, el protocolo a utilizar, la negociación y tomas de decisiones además de la forma de uso de recursos.
En cuanto al análisis de caso acerca de “Dunkin’ Brads” se destaca la utilización de importantes componentes de diferentes culturas en decisiones estratégicas de marketing sobre los productos con el fin de tener una apertura de penetración mayo a lo de si hubiesen marcado como target una sola cultura.
LO NUEVO / PREGUNTAS
Es muy interesante conocer como las diferentes culturas toman partida tanto en relaciones comerciales como políticas y tener bien en cuenta que no todos nos manejamos con los mismos principios. Creo que se deben implementar ciertos modos y/o parámetros fundamentales a la hora de establecer cierto tipo de relación con el exterior. Por ejemplo, el respeto, la humildad y la solidaridad.
¿Existe otro factor como la cultura que afecte de similar manera?
¿La cultura influye en la falta de comunicación y crea sociedades cerradas?
¿Hay mejores culturas a la hora de negociar?
El tercer capítulo de Mason y Dunung se centra en cómo la cultura y la ética impactan en los negocios internacionales. La cultura se puede definir por las creencias, valores, modos de pensar y las prácticas de un grupo específico de personas.
Los autores expresan que, a la hora de interactuar de forma eficaz con personas, es óptimo comprender su cultura. En el texto se encuentran dos métodos para describir y analizar las culturas. El primero, desarrollado por Hofstede, se centra en cinco dimensiones (distancia en el poder, individualismo, masculinidad, evitar la incertidumbre, orientación hacia el largo plazo) cuyo fin es interpretar los comportamientos, valores y actitudes entre distintas sociedades. El segundo método, escrito por Edward T. Hall, describe cómo las comunicaciones e interacciones entre las culturas difieren. Hall expone tres categorías: comunicaciones de alto contexto frente a bajo contexto, espacio, y las actitudes con respecto al tiempo (polychronic versus monochronic cultures).
Luego, los autores mencionan que, en los negocios internacionales, las personas se equivocan asumiendo que todos son de igual cultura por estar vestidos o usar un vocabulario similar. De esta manera, Mason y Dunung afirman que existen amplias diferencias culturales y esto influye en la manera hacer negocios. Los impactos generados por distintas culturas son: el ritmo del negocio, el protocolo del negocio (cómo interactuar y reunirse física y verbalmente), la toma de decisiones y negociación, gestión de los empleados y proyectos, la propensión a tomar riesgos, la gestión ventas, marketing y distribución.
Para algunas sociedades, la evolución de los negocios internacionales y la cultura de vez en cuando generan conflictos. Mientras que la ética impacta en los recursos humanos, responsabilidad social y el medio ambiente. La ética tiene influye sobre la gestión y las operaciones de las empresas.
Lo más importante en este capítulo es el impacto de la cultura y de la ética sobre los negocios internacionales. La manera en la cual hay que gestionar para poder tener una interacción eficaz entre partes de distintas culturas. Es valioso destacar esto ya que existen distintas ocasiones en las que las empresas fracasan por no conocer los valores y creencias de las sociedades donde quieren hacer negocios.
Preguntas al autor:
1. Además de los métodos de Hofstede y Hall ¿Existen otros métodos para interpretar distintas culturas?
2. Existen escenarios donde las empresas generan impactos negativos sobre la sociedad, ¿Por qué una organización puede operar en estas culturas?
3. ¿Hay algún caso en donde la organización tenga éxito sin poder interpretar la cultura donde opera?
En esta oportunidad, el tema principal tratado por el autor es la cultura tanto general como la empresarial y como esta última tiene influencia dentro de la organización. El termino cultura, hace referencia a las creencias o valores que tienen las personas que ayudan a diferenciarse de otras. Es posible que un determinado grupo de personas compartan los mismo valores (por ejemplo aquellos que compartes una profesión) pero no todos los seres humanos van a formar parte de ese grupo. Es muy importante aceptar esto y tratar de entender las culturas de los demás ya que va a hacer más fácil el trato con ellos y vamos a poder comprenderlos de una mejor manera. A su vez, las diferencias de cultura no se presentan únicamente cuando hablamos de otro país, sino que pueden existir diferencias culturales dentro del mismo, a la cual vamos a denominar subcultura.
Como mencioné anteriormente, existe también la cultura organizacional, la cual va a ser muy importante para que el empleado se desarrolle de la forma en que la empresa necesite. El encargado de comunicarle al empleado una vez que ingresa a la organización, es el departamento de RRHH.
A la hora de describir las culturas, podemos usar el método de las comunicaciones el cual requiere un contexto, un espacio y tiempo. Un contexto es la forma en la que decido transmitir el mensaje, un espacio es el medio que voy a elegir y el tiempo va a decidir si el empleado realiza una sola actividad o muchas en ese tiempo determinado.
Tema principal:
Siempre que escuchamos la palabra cultura, se nos viene a la mente las diferencias culturales o de religión entre países, pero este capítulo ayuda a verlo desde un enfoque más empresarial. La cultura organizacional tiene muchos efectos sobre el comportamiento del empleado comenzando por el proceso de atracción y selección lo que acentúa la cultura existente. A su vez tiene mucho que ver con la retención y la rotación de puestos ya que cuanto más parecidos sean los valores del empleado con los valores de la organización, mayor va a ser el compromiso de los trabajadores con sus tareas y menor los abandonos voluntarios.
Preguntas:
¿Cuáles son las formas más eficientes para comunicar una cultura organizacional?
¿Si los valores del trabador no son los mismos que los de la empresa, es una señal de fracaso o se puede trabajar en ellos para ser modificados?
En caso de que sea una señal de fracaso ¿Hay alguna forma de detectar esto antes de que el empleado sea contratado?
Es interesante ver como es el manejo de las empresas internacionales y que elementos toman como base para poder prevalecer dentro de un país que no le es propio.
El conocimiento de las costumbres de una región por parte de un forastero siempre permite generar cierta empatía con las personas que pertenecen a ese lugar. Este saber es lo que posibilita a las empresas multinacionales y extranjeras poder generar una sensación de pertenencia en cualquier sitio donde se instale, lo que genera el buen funcionamiento en cuanto a ventas de sus productos; un buen marketing.
Como se dijo en otro comentario, el conocimiento de la cultura de un país también influye en el sector de recursos humanos, en donde el trato y el manejo hacia los empleados difieren dependiendo de cuál sea la respuesta a las categorías enumeradas en el trabajo de Hofstede, por ejemplo. Permitiendo, de alguna manera, saber cuál es potencial general de los empleados y como se debe organizar el trabajo según la cultura de su país.
Al fin y al cabo siempre se trata de integrarse para lograr la pertenencia que no se posee naturalmente.
El Tercer capitulo establece la definición de cultura como las creencias, valores, modos de pensar y las prácticas de un grupo específico de personas. Incluye el patrón de comportamiento y las normas específicas de un grupo-las reglas, las hipótesis, las percepciones y la lógica y el razonamiento que son específicos de un grupo. La cultura es realmente la programación colectiva de la mente desde el nacimiento. Es esta programación colectiva que distingue a un grupo de personas de otro. La conciencia cultural más comúnmente se refiere a tener una comprensión de los valores de otra cultura y perspectiva.
Al tratar de entender cómo las culturas evolucionan, nos fijamos en los factores que ayudan a determinar las culturas y sus valores. Hay dos métodos principales que se utilizan para describir y analizar las culturas. El primero fue desarrollado por Geert Hofstede y se centra en cinco dimensiones clave que interpretan los comportamientos, valores y actitudes: distancia de poder, el individualismo, masculinidad, control de la incertidumbre, y la orientación a largo plazo. El segundo método fue desarrollado por Edward T. Hall y se centra en tres categorías principales de cómo las comunicaciones e interacciones entre las culturas difieren: de alto contexto frente a las comunicaciones de bajo contexto, el espacio y las actitudes hacia el tiempo.
Existen factores determinantes de la cultura que incluyen costumbres, mentalidades, valores, rituales, creencias religiosas, leyes, artes, ideas, costumbres, creencias, ceremonias, etc
La cultura impacta en cómo los valores locales influyen en el concepto de ética en los negocios globales. Cada profesional está influenciada por los valores, la programación social y las experiencias que él o ella ha absorbido desde la infancia. Estos factores colectivos afectan cómo una persona percibe un problema y el comportamiento correcto o incorrecto relacionados. Para algunas culturas, la evolución de los negocios y la cultura internacional a veces crea un conflicto, como lo que se ve en las prácticas o visitas de regalos sobre la mujer en el lugar de trabajo.
– ¿Qué es el etnocentrismo?
– ¿Cómo impacta la cultura ética en los negocios globales?
Yo ya había enviado por correo electrónico.
Resumen del texto:
En este capítulo se verá más de cerca cómo la cultura y la ética impacto en el negocio global. Muchas veces subestimamos la cultura local lo crítico, valores, costumbres y podemos estar en el entorno empresarial. Asumimos, por lo general de forma incorrecta, que el negocio es el mismo en todas partes. La cultura tiene una gran frecuencia fundamental, el impacto, en las interacciones de negocio.
La cultura se refiere a cómo y por qué pensamos y función. Todo lo que hacemos ha sido más o menos en forma por las culturas en las que se nos lleva, por tanto, se producen cambios. Estas influencias culturales impactan en nuestra forma de pensar y comunicarse.
Lo nuevo o más importante:
La cultura es las creencias, valores, modos de pensar y las prácticas de un grupo específico de personas. Incluye el patrón de conducta y normas de un grupo específico. La cultura es realmente la programación colectiva de la mente desde el nacimiento. Es esta programación colectiva que distingue a un grupo de personas de otro. Un valor se define como algo que preferimos sobre otra cosa. Nuestros valores son los pilares de nuestra orientación cultural del edificio. Las culturas existen en todos los tipos de grupos (subculturas). Cada persona pertenece a varios tipos de culturas.
Cinco Dimensiones (Hofstede) interpretan los comportamientos, valores y actitudes:
– La distancia de poder
– individualismo
– Masculinidad
– Control de la incertidumbre
– Orientación a largo plazo.
Categorías de las diferencias en la comunicación y las interacciones entre culturas (Hall):
– De alta contexto contra las comunicaciones de bajo contexto
– Espacio
– Las actitudes hacia el tiempo.
Otros factores determinantes de la cultura incluyen costumbres, mentalidades, valores, rituales, creencias religiosas, leyes, artes, ideas, costumbres, creencias, ceremonias, instituciones sociales, mitos y leyendas, el idioma, la identidad individual y comportamientos.
Impactos Cultura cómo los valores locales influyen en el concepto de ética en los negocios globales. Para algunas culturas, la evolución de los negocios y la cultura internacional a veces crea un conflicto, como lo que se ve en las prácticas o visitas de regalos sobre la mujer en el lugar de trabajo.
Ética impactos de negocio mundial en las áreas de gestión, la corrupción, y la responsabilidad social corporativa.
Tres preguntas que le haría al autor:
¿Cómo los gerentes de empresas implementan estas diferencias culturales en su comercialización?
¿Cómo puede una empresa multinacional aún crear una cultura organizacional efectiva y unida cuando hay tantas subculturas diferentes?
¿Cómo cambiará la cultura a través del tiempo?
El texto trata sobre el impacto de la cultura y la ética en los negocios, el por qué y cómo actuamos. Conocimiento disperso: al haber muchas culturas entonces hay muchos conocimientos, es decir, no hay conocimiento perfecto como sería en el caso de un modelo de competencia perfecta. Podemos distinguir que hay dos tipos de conocimientos, por un lado está el conocimiento específico, el cual está relacionado con las ciencias duras, mientras que por otro lado está el conocimiento no específico.
¿Qué es la cultura? Hábitos y valores que impactan en los negocios. La programación colectiva se refiere a que la población va decidiendo por nosotros, implementando ciertas costumbres que terminan haciendo que nos gusten dichos hábitos. En mi opinión esto no es necesariamente de esta manera, debido a que por ejemplo hay personas a las que no les gusta el fútbol a pesar de que durante toda su vida vivió en un ambiente social fanatizado por el mismo.
La cultura no es la misma en todo el territorio del país. A esto podemos verlo en la cultura organizacional, ya que cada empresa posee una cultura diferente a la otra, dependiendo de sus costumbres, estructura y directivos.
El autor destaca a otros dos autores: Hofstede y Hall, los cuales hablan sobre la cultura destacando diferentes componentes de la misma.
La segunda parte del texto está más relacionada con la ética, dividiendo la misma en tres áreas: metafísica, ética normativa y ética aplicada. Resumiendo la definición de ética, podríamos decir que es la rama de la filosofía vinculada a la moralidad, y que al hablar de ética también hablamos de valores. La ética puede impactar o tener relación con la gestión, la corrupción, responsabilidad social.
En conclusión, podemos decir que es muy importante tener en cuenta la cultura. Las diferentes culturas nos permiten desarrollar conocimiento en distintos asuntos y así progresar, y que sin las diferencias culturales no se hubiese logrado el desarrollo y especialidad que poseen los países.
Preguntas:
1) ¿Es indispensable conocer la cultura del otro para hacer negocios internacionales?
2) ¿Cuáles son los aspectos culturales más importantes que influyen en los negocios internacionales?
3) ¿Podría un grupo de empresas modificar la cultura de una sociedad, en lugar de la empresa adaptarse a ella? Por ejemplo empresas de tecnología.
El capitulo » Culture and Business» de Carpenter Mason y Sanjyot Dunung trata fundamentalmente sobre como la cultura y la ética impactan sobre los negocios a nivel global. Generalmente se subestima cuan importante puede llegar a ser la cultura, los valores y costumbres en el ambiente de los negocios. La cultura se define como las creencias, las formas de comunicarse, las costumbres y los valores, que varían a lo largo del mundo.La ética implica la sistematización de normas y valores morales que definen los comportamientos y las formas de actuar que se consideran que están bien o mal. Además, en el texto se mencionan dos métodos con los cuales se puede describir la cultura.
TEMAS IMPORTANTES: el método de Hofstede, que se basa en interpretar las conductas, comportamientos y valores mediante el análisis de 5 dimensiones ( la distancia del poder, el individualismo, la masculinidad, el control de la incertidumbre y la orientación a largo plazo) y el método de Hall que analiza como difieren las interacciones estableciendo 3 categorías (comunicaciones de alto contexto vs bajo contexto, espacio, actitudes hacia el tiempo). Considero muy importante el tema de desarrollar una conciencia global, es decir, de desarrollar la habilidad de entender otras culturas.
PREGUNTAS: ¿una diferencia en la cultura y valores puede impedir el desarrollo de un negocio, aunque este fuese muy rentable? ¿la existencia de un intermediario podría solucionar la diferencia de culturas? ¿la cultura de una organización es la misma o varía con respecto a la cultura nacional?
No hace falta aclarar por vigésima vez que el texto hace referencia a como la cultura y ética de una sociedad influye en el individuo, y por ende, en los negocios que este lleve a cabo a nivel local o internacional.
La cultura puede se entendida «como el conjunto de saberes, creencias y pautas de conducta de un grupo social, incluyendo los medios que usan sus miembros para comunicarse entre sí y resolver sus necesidades de todo tipo.» Es decir, una construcción historica y social, a partir de la cual se define la moral y ley de cada Estado. La ética, por otro lado, una rama de la filosofía que se ocupa del estudio racional de la moral, la virtud, el deber, entre otras cuestiones.
Por mi parte entiendo que el método de Hofstede puede ser doblemente útil, ya que no solo nos permite entender como actuan diferentes mercados en funcion a su cultura, sino que a la inversa, podría servir para entender a las culturas a partir de la forma en la que se comportan sus mercados.
Preguntas al autor: ¿Conocer la cultura de la otra parte sería indispensable para estimar si el negocio a realizar es rentable? En tal caso ¿Qué ocurriria si en una misma sociedad (persona jurídica) los socios mayoritarios tuvieran distintas culturas? En relación con la última pregunta ¿Es más importante la cultura de donde un socio es nativo, es decir, de las personas fisicas que intefran la sociedad, o es mas importante la cultura en donde la sociedad realiza si principal actividad economica?
Resumen:
En el capítulo 3, Mason & Dunung hacen referencia a la cultura y su importancia a la hora de los negocios. Define a la cultura como el conjunto de creencias que influyen sobre la perspectiva de la realidad de distintos grupos de personas. Esto hace que se genere una idea en común entre las personas sobre lo que está bien y lo que está mal. Los autores mencionan que para las relaciones interculturales no hay bien ni mal, ya que según las enseñanzas de cada cultura una cosa puede estar bien para una cultura y mal para la otra. El capitulo nombra 3 grupos culturales: nacionalidades, subculturas y organizaciones. La cultura nacional está definida por los límites geográficos y políticos de los países. Dentro de cada grupo cultural puede haber características que diferencien a un grupo de otro, generando subculturas dentro de cada uno. Por último, cada empresa tiene su propia cultura, incluyendo vestimenta, valoración de empleados, manera de tomar decisiones, etc. Uno de los mayores desafíos de los gerentes es adaptar la cultura organizacional a la cultura local donde opera la misma.
Nuevo/Importante:
El capitulo introduce a 2 escritores: Geert Hofstede y Edward Hall.
Hofstede comparo a las naciones utilizando dos bases de datos únicas: la primera era una encuesta realizada a empleados de 40 países distintos y la segunda otra encuesta a sus alumnos ejecutivos (son de distintos países). Cruzando ambos datos armo las diferencias entre distintas naciones e identifico 5 valores clave para analizar e interpretar las culturas: distancia de poder, individualismo, masculinidad, orientación de largo plazo y evitación de la incertidumbre.
Hall estudio las culturas y comunicaciones interculturales destacando 3 categorías que hacen que difieran las comunicaciones interculturales: contexto, espacio y tiempo. Las mismas refieren a la manera que se envía e interpreta el mensaje en distintas culturas. Tanto el lenguaje verbal como corporal son fundamentales para transmitir y facilitar la comprensión de un mensaje.
Adicionalmente, en el capitulo los autores presentan a la ética como el campo en el que se discute que es lo correcto y que no. Esto influye en los negocios internacionales ya que en distintas culturas puede ser diferente el análisis de lo correcto y lo no correcto.
Preguntas:
1) ¿Considera que con la globalización actual es cada vez menor la diferencia cultural entre distintas organizaciones multinacionales?
2) ¿Cree usted que la centralización de decisiones no toma en cuenta las diferencias interculturales?
3) ¿Hasta qué punto es “beneficiosa” una centralización de decisiones, considerando los costos que tiene la misma por la poca adaptación a la cultura propia de cada región?
El capítulo tres se centra en dos temáticas relacionadas a los negocios internacionales y que a veces no se analizan con la profundidad necesaria, la cultura y la ética.
En el caso de la cultura, el autor menciona que a veces se tienden a estandarizar las características de los mercados y sus idiosincrasias, y de esta manera se perjudican los procesos en los negocios internacionales. También comenta que existen las culturas nacionales, las sub culturas y las culturas organizacionales (en tamaño descendiente). Por otra parte, se mencionan dos métodos para enfocarse en las culturas. Por un lado, el de Hofstede, que se refiere a 5 dimensiones de análisis: La masculinidad (materialismo y toma de decisiones), el manejo de la incertidumbre, el individualismo, el poder de la distancia y la orientación a largo plazo. Por otro lado, el método de Hall, que hace foco en la comunicación en las culturas, y utiliza 3 dimensiones comparativas: las culturas con comunicación de alto contexto vs. La de bajo contexto, el espacio y las actitudes respecto del paso del tiempo.
También se hace referencia al concepto de ética como un sistema de valores morales en el que se pueden discernir si los comportamientos están bien o mal, y se habla de la corrupción y de la RSE en relación a este tema. La ética es un factor que a veces resulta variable dentro de organizaciones y más que nada en la cultura, y el autor resalta el impacto de este sistema de valores en los negocios internacionales.
Como aspecto importante, me parece importante haber introducido el fenómeno cultural a los negocios internacionales. Los sistemas de valores que conforman una cultura y una ética particular son, en mi opinión, el nexo esencial entre la abstracción de los negocios internacionales y la dimensión más humana y tangible de los intercambios entre personas. También es importante poder distinguir las culturas generales de una sociedad de las culturas organizacionales, ya que a veces sus variadas motivaciones constituyen distintas características.
Mis preguntas serían:
¿Cómo se explicaría una situación donde la falta de un sistema de valores morales contribuye a mejorar la realización de negocios o la generación de ganancias?
¿Quién es el más perjudicado cuando el armado cultural de una organización presenta rispideces respecto del de una sociedad particular?
¿Hasta qué punto la unificación de las culturas perjudican la misión de algunas organizaciones históricamente muy arraigadas en términos culturales?
En el capitulo 3 de Internacional Business, los autores Mason & Dunung nos introducen dos conceptos importantes para los negocios internacionales: cultura y ética.
La cultura, hábitos, valores y preferencias locales, influyen fuertemente en diversos aspectos a la hora de realizar algún tipo de negocio. Se puede definir a la cultura como el conjunto de creencias, valores y prácticas de un grupo de personas. Incluyendo normas y tradiciones, percepciones y forma de razonar de dicho grupo, la cultura es de alguna forma la manera en la que la mente se encuentra programada o predispuesta desde un inicio, y el factor más importante que distingue un grupo de personas de otro.
Tanto la política, economía y filosofías sociales afectan las formas de las personas. De la misma forma, la cultura (basada en la educación recibida, religión, estructura social, etc) influye, afecta y determina las interacciones de negocios.
Las culturas se determinan generalmente en base a las nacionalidades, subculturas propias, organizaciones (y lo pertinente a la cultura organizacional).
Según Hofstede, se puede comprender la forma en la cual el conjunto dado de valores influye en las interacciones de negocios según diversos conceptos.
Por un lado, “power distance” se refiere al nivel de aceptación que se tiene en cuanto a diversidad de pensamientos. El “individualismo” hace hincapié en la tendencia en la cual las personas buscan el bien propio, aunque sea a expensas del bien del resto.
El concepto de ¨masculinity¨ hace referencia a la forma en la cual diversos aspectos de los negocios son vistos como masculinos. “Uncertainty Avoidness” al grado de ambigüedad o riesgo que una sociedad esta dispuesta a aceptar. Finalmente, el concepto de “Long-term orientation” nace de las diferencias de pensamiento entre las culturas orientales y occidentales, e intenta comprender dicha distancia en términos de perseverancia y persistencia.
Creo que es importante destacar que la cultura es un concepto imprescindible para cualquier tipo de negocio en la actualidad. Existiendo tantas diferencias de pensamiento, diversidad de opiniones sobre temáticas de impacto global, y costumbres, respetar el entramado de creencias y valores del otro puede resultar fundamental para un buen establecimiento comercial. Respetar las mismas implica no solo aceptar la posibilidad de que existan diferencias de pensamiento entre 2 personas, sino también comprender que las culturas generalmente no son forzadas o introducidas en una persona o grupo de individuos de forma fácil; dicho conjunto de valores viene arraigado a lo largo de la historia y, comprenderlo y respetarlo implica no solo una ventaja competitiva desde un punto de vista comercial, sino una necesidad en base al respeto mutuo.
Preguntas para el autor
1) De que forma las empresas centralizadas con operaciones internacionales enseñan a su personal las diversas culturas de los sitios en los cuales operan?
2) Existen casos en los cuales dos culturas choquen de forma tal que resulte imposible comercializar entre ellas?
3) Como obtienen provecho comercial las empresas con células comerciales en todo el mundo, en relación al entendimiento de los valores y costumbres locales
Resumen
El capítulo intenta destacar la importancia de la cultura y la ética, y cuál es el alcance de estos factores en el marco de los negocios internacionales.
La cultura está compuesta por todo los que nos rodea y al mismo tiempo es parte de lo que nos define. Abarca nuestro valores, pensamientos, formas de sociabilizar, jugar, lógica, expectativas etc. Incluye patrones de conducta y normas implícitas de comportamiento: las reglas, hipótesis, percepciones, la lógica y el razonamiento. La cultura está relacionada con la percepción, por lo que no hay una moral que condena lo que está bien de lo que está mal, sino que es nuestra crianza y valores la que nos permite discernir nuestros jucios de valor. Cada uno trae un cumulo de experiencias distintas y estas deben ser respetadas para que la interaccion sea posible. Al igual que las personas, cada empresa u negocio tiene su propia cultura que la distingue del resto.
Geert Hofstede desarrollo un método que permite entender las distintas culturas existentes en un mercado. Para ello, el autor distingue cinco dimensiones por las que se interpretan los comportamientos, valores y actitudes: distancia de poder, el individualismo, masculinidad, control de la incertidumbre, y la orientación a largo plazo.
Por su parte, Edward T. Hall desarrollo un método alternativo el cual se centra en tres categorías principales de cómo las comunicaciones e interacciones entre las culturas difieren: de alto contexto frente a las comunicaciones de bajo contexto, el espacio y las actitudes hacia el tiempo.
Existen otros factores que son determinantes a la hora de de analizar una cultura. Estos son las costumbres, mentalidades, valores, rituales, creencias religiosas, leyes, artes, ideas, costumbres, creencias, ceremonias, instituciones sociales, mitos y leyendas, el idioma, la identidad individual y comportamientos. Idioma incluye ambos lenguajes verbales y físicas.
La cultura es un factor influyente en la actividad que adquiere un determinado empresa, negocio o mercado. Por ejemplo, esta puede influir en el ritmo negocio definido como el proceso decisorio de su estructura societaria, el comportamiento de compra de los clientes, la gestión de los empleados y proyectos, la propensión a la asunción de riesgos, y en marketing, ventas y distribución.
Tema importante:
Es importante entender que al igual que las personas, las empresas traen consigo un bagaje de elementos que en conjunto forman la cultura empresarial. Entender la cultura del otro es importante para las interacciones de negocios que generalmente triunfan.
Otro punto interesante es el planteo del caso de Dunkin Brands y cómo tuvo que adaptarse a las culturas de los distintos países , el concepto de Ethnocentrism y la relación entre la cultura y la ética.
Preguntas:
1. ¿La cultura se forma con el tiempo o es algo definido desde los inicios de la empresa?
2. ¿Qué otros factores son claves para entender a nuestros competidores?
3. ¿Una cultura equivocada puede ser sinónimo de fracaso empresarial?
Resumen Capítulo 3
Este capítulo hace foco sobre dos factores fundamentales en los negocios globales: la cultura y la ética.
La cultura es muy amplia ya que abarca desde nuestra forma de trabajar y pensar hasta como nos comunicamos tanto oral como gestualmente. La cultura junto a los valores y las costumbres influirán en cada mercado de alguna manera distinta. Las personas que se encuentren dentro de una misma sociedad compartirán esta cultura y costumbre, pero debemos entender que cada empresa tiene que adaptar su propia cultura a las culturas de cada país en los que quiera ingresar.
El artículo menciona un ejemplo de una empresa de alimentos, y ahí se ve claramente como la cultura a la hora de consumir comida varía de país a país.
Luego menciona dos métodos para describir y analizar culturas. Uno de estos fue desarrollado por Geert Hofstede que se basa en cinco dimensiones claves que interpretan la cultura: Distancia de poder, individualismo, masculinidad, control de la incertidumbre y la orientación a largo plazo. El otro método lo desarrollo Edward T. Hall y se centra en tres variables: el alto o bajo-contexto comunicacional, el espacio y las actitudes hacia el tiempo.
La ética también va a ser un factor fundamental ya que impacta sobre el día a día de las empresas, como la corrupción o la forma de administrar. Es importante que las empresas globales mantengan ciertos valores a nivel mundial.
Me llamó la atención el método de Hofstede y sus cinco variables para analizar la cultura y la importancia que se le da a la cultura o se le debe dar a la hora de tratar de trasladar un negocio que funciona en un país a otro país con una cultura totalmente distinto. Me pareció importante fijar el foco sobre algo capaz no tan exacto o numérico pero que puede determinar si funciona o no el negocio.
Preguntas:
1)Qué relación hay entre mayor nivel de culturización y los niveles de corrupción?
2)Algún otro sector se ve tan influenciado por la cultura como el de comidas o alimentos?
3) Cuáles son las empresas que mejor logran adaptar su cultura a los distintos países? Cómo lo hacen?
El capítulo trata sobre uno de los temas más deliberantes dentro de los negocios internacionales: la confrontación cultural entre cada país. La empresa Dunkin Donuts se expande a países más allá de su alcance y como empresa norteamericana debe enfrentar dos temas cruciales; el idioma y sus costumbres. De manera tal que podemos ver que sin corromper sus ideales debe romper las barreras de entrada y comenzar a ser un negocio, por ende utiliza la venta de productos no cotidianos como el alcohol (Rusia) o la difícil tarea de hacer entender su nombre en países con diferentes tipografías. Por ende, esta empresa debió entender que debían aceptar ciertos cambios estructurales en la compañía dado que las rutinas diarias y los gustos de los consumidores son diversos entre las diferentes nacionalidades y que no debían entender al consumidor final únicamente. A demás tuvieron que darle gusto nacional a sus productos y ofertar intrínsecamente en sus rutinas.
Preguntas:
– ¿Es práctico utilizar el sistema de prueba y error?
– ¿Utilizaron a los locales para realizar las pruebas de mercado?
– ¿Por qué en china cambiaron el nombre al mandarín si el nombre de la empresa es conocida internacionalmente, por qué cambiaron la tipografía?
Muy bien y muy explicado..
Gustavo woltmann…